Questions fréquentes
À partir de quand l'avis de garantie est-il obligatoire dans une boutique en ligne ?
À partir du 27 septembre 2026, dans toute l'Union européenne. Il est fixé par le règlement d'exécution (UE) 2025/1960, qui développe la directive (UE) 2024/825. Il s'applique à toute boutique qui vend des biens à des consommateurs, y compris celles qui vendent sur des places de marché et celles qui vendent de l'occasion.
Dois-je l'afficher sur chaque produit ou une seule fois sur le site ?
C'est une information précontractuelle : elle va donc là où l'offre est présentée, c'est-à-dire sur la fiche produit. Le mettre seulement dans le pied de page ou dans vos conditions de vente ne suffit pas. Le module le place sur la fiche produit et le répète dans le récapitulatif de commande.
Puis-je le mettre dans un onglet ou un accordéon pour qu'il prenne moins de place ?
Non. Le règlement accorde l'affichage imbriqué au seul label GARAN ; pour l'avis, il ne dit rien, et les cabinets spécialisés s'accordent : il doit être intégré comme image directe, pas caché derrière des onglets, des accordéons ou des liens. C'est pourquoi le module ne propose pas l'option : ce serait vendre de la non-conformité déguisée en fonctionnalité. Ce que vous choisissez, c'est l'emplacement et le cadre.
En Espagne, la garantie légale est de trois ans. Pourquoi l'avis dit-il deux ?
Parce que l'avis est un document unique pour toute l'Union et qu'il ne peut pas être modifié. Il contient un encadré signalant que certains pays prévoient une durée plus longue, et le code QR mène à la section de chaque pays sur le portail L'Europe est à vous. Écrire « 3 ans » par-dessus reviendrait à le modifier, ce que le règlement interdit précisément.
Ma boutique ne vend qu'à des professionnels. Suis-je concerné ?
Une boutique qui vend exclusivement à des professionnels échappe à l'obligation. Une boutique mixte est B2C et tout s'applique. Le module propose un interrupteur général pour le premier cas et un autre pour le masquer à certains groupes de clients dans le second, même si cette seconde décision vous appartient et n'est pas une recommandation de notre part.
Qu'est-ce que le label GARAN et quand dois-je l'afficher ?
Uniquement lorsque le fabricant offre une garantie commerciale de durabilité sans frais supplémentaires, couvrant le produit entier, d'une durée supérieure à deux ans, et qu'il vous a communiqué l'information. Une garantie commerciale qui vous appartient n'est pas un GARAN. Si vous n'en avez aucune, vous n'affichez rien et vous restez en conformité.
Cela va-t-il casser mes gabarits de courriel personnalisés ?
Non. Le module ne remplace aucun gabarit et n'en installe aucun. Il ajoute son bloc à l'intérieur du corps du courriel de confirmation de commande — celui-là seulement — avec des styles en ligne, limité à sa propre largeur et sans dépendre d'aucune classe de votre gabarit. La pièce jointe s'ajoute à ce qui voyageait déjà, votre facture arrive donc toujours.
Fonctionne-t-il sur PrestaShop 8 et 9 ?
Oui, et sur 1.7.5, 1.7.6, 1.7.7 et 1.7.8 également. Il a été testé version par version sur des installations réelles de 1.7.5.2, 1.7.8.10, 8.1.4, 8.1.5 et 9.0.1. Sur 1.7.5, le module fonctionne de la même façon, mais les textes de son interface apparaissent en anglais parce que cette version ne charge pas les traductions des modules.
