Domande frequenti
Che cos'è l'avviso armonizzato sulla garanzia legale di conformità?
È il riquadro ufficiale dell'UE che informa il tuo cliente della garanzia legale di conformità: almeno due anni, senza costi, per i difetti presenti alla consegna. Il suo contenuto e la sua forma li fissa il regolamento di esecuzione (UE) 2025/1960, insieme all'etichetta armonizzata per la garanzia commerciale di durabilità, il marchio GARAN. Nessun elemento si può modificare: il modulo mostra l'avviso ufficiale nella lingua del cliente, così com'è.
Che cos'è la direttiva EmpCo?
È la direttiva (UE) 2024/825, detta EmpCo («Empowering Consumers for the Green Transition»). Cambia le regole del consumo dell'UE su due punti: prima dell'acquisto il tuo cliente deve sapere quale garanzia ha, fino a quando riceverà aggiornamenti e se il prodotto si può riparare; e sono vietate le dichiarazioni ambientali senza prove, come «a impatto zero». Nel tuo negozio si vede nell'avviso di garanzia, nel marchio GARAN e nei dati su aggiornamenti e riparazione.
Da quando si applica la direttiva EmpCo in Italia?
Dal 27 settembre 2026, con il D.Lgs. 30/2026, che l'ha recepita negli artt. 49 e 51 del Codice del consumo. Lo stesso giorno in Germania, e in Austria per i contratti da quella data. Francia e Spagna non l'hanno ancora recepita: lì si applicherà quando lo faranno.
Il modulo è conforme alla direttiva EmpCo?
Per tutto ciò che deve vedersi nel negozio, sì: mostra l'avviso di garanzia, il marchio GARAN nella scheda e subito prima del pulsante d'ordine (in cima al passo di pagamento con il tema standard di PrestaShop 1.7), i dati del produttore su aggiornamenti e riparazione nella scheda, e tutto di nuovo nell'email dell'ordine. Due cose restano a te: i dati che inserisci, perché il modulo li mostra come li riporti dal produttore, e la tua pubblicità. «Ecologico» o «a impatto zero» senza prove li vieta la stessa direttiva, e nessun modulo può controllarlo al posto tuo.
Da quando è obbligatorio esporre l'avviso armonizzato in un negozio online?
Dal 27 settembre 2026 in Italia, Germania e Austria, dove si applica già la direttiva EmpCo da cui nasce; in Francia e Spagna, quando la recepiranno. Il suo formato lo stabilisce il regolamento di esecuzione (UE) 2025/1960. Si applica a qualsiasi negozio che venda beni ai consumatori, compresi quelli che vendono su marketplace e quelli dell'usato.
Devo metterlo su ogni prodotto o basta una volta sul sito?
È informazione precontrattuale, quindi va dove viene presentata l'offerta: la scheda prodotto. Metterlo solo nel piè di pagina o dentro le condizioni di vendita non basta. Il modulo lo mette nella scheda prodotto e lo ripete nel riepilogo dell'ordine.
Posso metterlo in un tab o in un accordion perché occupi meno spazio?
No. Il regolamento concede la visualizzazione annidata solo al marchio GARAN; per l'avviso non dice nulla, e gli studi legali specializzati concordano: deve essere incorporato come immagine diretta, non nascosto dietro tab, accordion o link. Per questo il modulo non offre l'opzione: sarebbe vendere non conformità travestita da funzione. Quello che scegli è il posto e la cornice.
In Spagna la garanzia legale è di tre anni. Perché l'avviso dice due?
Perché l'avviso è un documento unico per tutta l'Unione e non può essere modificato. Al suo interno c'è un riquadro che avverte che alcuni paesi prevedono un periodo più lungo, e il codice QR porta alla sezione di ciascun paese sul portale La tua Europa. Scriverci sopra «3 anni» significherebbe modificarlo, che è esattamente ciò che il regolamento vieta.
Il mio negozio vende solo ad aziende. Mi riguarda?
Un negozio che vende esclusivamente ad aziende resta fuori dall'obbligo. Un negozio misto è B2C e si applica tutto. Il modulo include un interruttore generale per il primo caso e un altro per nasconderlo a gruppi di clienti specifici nel secondo, anche se quella seconda decisione è tua e non un nostro consiglio.
Che cos'è il marchio GARAN e quando devo mostrarlo?
È l'etichetta armonizzata dell'UE per la garanzia commerciale di durabilità. Va mostrata solo quando il produttore offre una garanzia commerciale di durabilità senza costi aggiuntivi, che copre l'intero prodotto, dura più di due anni e di cui ti ha fornito l'informazione. Una garanzia commerciale tua non è GARAN. Se non ne hai nessuna, non mostri nulla e resti comunque conforme.
Cosa rischio se vendo in Germania e non lo mostro?
Una Abmahnung: in Germania un concorrente o un'associazione può diffidarti per l'informazione mancante. E quello che mostri ti impegna: in Germania e in Austria diventa parte del contratto (§ 312d Abs. 1 Satz 2 BGB, § 4 Abs. 4 FAGG), quindi riporta il dato del produttore tale e quale.
Il marchio GARAN deve stare subito prima del pulsante d'ordine?
Sì: di tutte le novità, è l'unico elemento da mettere in evidenza subito prima dell'ordine (art. 51 c.2 Codice del consumo; in Germania § 312j Abs. 2 BGB; in Austria § 8 Abs. 1 FAGG). Aggiornamenti e riparazione vanno nella scheda e nella conferma. Il modulo mette il marchio sopra il pulsante d'ordine, ripiegato e per intero al primo clic.
Devo indicare fino a quando un prodotto riceve aggiornamenti software?
Sì, se vendi apparecchi con software, contenuti o servizi digitali e il produttore ti indica il periodo (art. 49 c.1 lett. n-quater). Va nella scheda e nella conferma dell'ordine, come periodo o come data. Nel modulo lo inserisci una volta per tutta la marca e lo cambi solo sul modello che ne ha bisogno.
E se il produttore non mi dà i dati su ricambi e riparazione?
Allora non devi mostrare nulla: la legge chiede solo ciò che il produttore mette a disposizione (art. 49 c.1 lett. v-ter). Lo indichi nel modulo e nel negozio non compare nulla. Attenzione però: se è sul sito del produttore, è difficile sostenere che non fosse disponibile.
Devo mostrare l'indice di riparabilità?
Solo per smartphone e tablet: oggi l'unico indice europeo è la classe di riparabilità dalla A alla E della loro etichetta energetica (regolamento delegato (UE) 2023/1669). L'indice francese non conta. Per il resto si indicano ricambi e riparazione, se il produttore li fornisce.
Mi romperà i template email personalizzati?
No. Il modulo non sostituisce nessun template e non ne installa di propri. Aggiunge il suo blocco dentro il corpo dell'email di conferma dell'ordine — solo quella — con stili inline, limitato alla propria larghezza e senza dipendere da nessuna classe del tuo template. L'allegato si aggiunge a quello che già viaggiava, quindi la tua fattura arriva comunque.
Funziona su PrestaShop 8 e 9?
Sì, e anche su 1.7.5, 1.7.6, 1.7.7 e 1.7.8. È stato testato versione per versione su installazioni reali di 1.7.5.2, 1.7.8.10, 8.1.4, 8.1.5 e 9.0.1. Sulla 1.7.5 il modulo funziona allo stesso modo, ma i testi della sua interfaccia appaiono in inglese perché quella versione non carica le traduzioni dei moduli.
