L'avviso di garanzia che il tuo negozio deve mostrare il 27 settembre

Ricevi un'email da uno studio legale che non conosci. Dice che il tuo negozio viola un obbligo entrato in vigore tre settimane fa, allega uno screenshot della tua stessa scheda prodotto e ti dà dieci giorni. Non è una truffa: dal 27 settembre 2026 in quella scheda manca qualcosa che deve esserci.

Che cosa bisogna mostrare

Si chiama avviso armonizzato sulla garanzia legale di conformità ed è un'immagine: un riquadro blu e giallo, con l'emblema dell'Unione europea, che spiega all'acquirente che ha almeno due anni di garanzia, che cosa può pretendere se il prodotto non funziona e a chi rivolgersi. Lo pubblica la Commissione europea stessa ed è fissato dal regolamento di esecuzione (UE) 2025/1960.

Riguarda qualsiasi negozio che venda beni ai consumatori nell'Unione europea. Non ci sono eccezioni per dimensione, per fatturato o per il fatto di vendere su un marketplace invece che sul proprio sito. Restano fuori solo i negozi che vendono esclusivamente ad aziende.

Dove deve stare, e dove non serve a niente

L'avviso è informazione precontrattuale. In linguaggio da negozio: deve stare davanti al cliente prima che acquisti, non dopo. Cioè nella scheda prodotto, dove gli stai facendo l'offerta.

I posti in cui metterlo non serve a nulla:

• Solo nelle condizioni generali di vendita.
• Solo nel piè di pagina, in una pagina a parte che nessuno apre.
• Solo dopo il pagamento, nell'email di conferma.

Quest'ultimo è quello che confonde di più, perché nell'email deve comunque esserci. Ma in aggiunta, non al posto della scheda.

Quello che non puoi farci: impaginarlo

Ecco la parte che sorprende tutti. L'allegato del regolamento lo dice in una frase: «nessuno degli elementi dell'avviso armonizzato può essere modificato». È un'opera chiusa.

Tradotto in ciò che probabilmente ti verrebbe voglia di fare:

• Non puoi cambiargli i colori perché si intoni al tuo negozio.
• Non puoi rifarlo più piccolo, né tagliare il testo che ti avanza.
• Non puoi tradurlo tu: esiste una versione ufficiale per lingua ed è quella.
• Non puoi nasconderlo in una scheda a tab o in un accordion «per farlo occupare meno».

L'ultimo è quello che tentano in più persone, ed è l'errore che costa caro. Il regolamento consente la visualizzazione annidata solo per l'altro elemento — il marchio GARAN, di cui parliamo subito — e per l'avviso non dice nulla. Gli studi specializzati che seguono la materia concordano: deve comparire come immagine diretta, in vista. Un tab da aprire non è «in vista».

Quello che invece puoi scegliere è dove metterlo e con quale cornice. E non è poco: un cartello in formato A4 appiccicato accanto al prezzo sembra orfano, mentre spostato in fondo alla scheda, con un titolo accanto, sembra una sezione del tuo negozio.

Il secondo elemento: il marchio GARAN

È quello di cui quasi nessuno ha bisogno, e conviene saperlo per non perdere tempo. Il marchio GARAN si mette solo quando il produttore — non tu — offre una garanzia di durabilità che soddisfa quattro condizioni insieme: è gratuita, copre il prodotto intero, dura più di due anni e ti ha fornito l'informazione.

Se vendi prodotti di fabbricanti che non offrono nulla del genere, non metti il marchio e sei comunque conforme. E se la garanzia la offri tu di tasca tua, non è GARAN: è una tua garanzia commerciale, che puoi pubblicizzare come vuoi, ma non con quel marchio.

In Spagna sono tre anni, ma l'avviso dice due

È la domanda più frequente. In Spagna la garanzia legale è di tre anni da gennaio 2022, e l'avviso ufficiale parla di un minimo di due. Non è un errore né qualcosa da correggere a mano.

L'avviso è un documento unico per i ventisette paesi e al suo interno c'è un riquadro che avverte che alcuni Stati prevedono un periodo più lungo, più un codice QR che porta al dettaglio di ciascun paese. Scriverci sopra «3 anni» significherebbe modificarlo, che è esattamente ciò che non si può fare.

E una conseguenza pratica di quel QR: deve poter essere scansionato con un telefono normale. Se rimpicciolisci molto l'avviso perché occupi meno spazio, il codice scende sotto i sessanta pixel di lato e nessun telefono lo legge. Anche questo è non essere conformi, per quanto l'avviso ci sia.

Che cosa fare prima del 27 settembre

1. Scaricare l'avviso ufficiale nella tua lingua. Si trova nella Gazzetta ufficiale dell'Unione europea, dentro il regolamento, come immagine.
2. Metterlo nella scheda prodotto, intero e a colori. A colori è obbligatorio nella vendita online; il bianco e nero vale solo su carta.
3. Ripeterlo nel riepilogo dell'ordine, prima del pulsante di pagamento.
4. Farlo arrivare anche nell'email di conferma, e farlo arrivare davvero: metà delle caselle di posta blocca le immagini remote, quindi la strada sicura è allegarlo.
5. Verificare se qualcosa del tuo catalogo resta fuori. I servizi e i download non sono beni e seguono un'altra direttiva.
6. Controllare che il QR si scansioni alla dimensione con cui l'hai messo.

Come l'abbiamo montato

Tutto quanto sopra è il lavoro di un pomeriggio se lo fai a mano una volta, e di tutti i pomeriggi se hai cinque lingue e un catalogo misto. Il modulo dell'avviso di garanzia UE contiene il file ufficiale nelle 24 lingue dell'Unione, lo serve nella scheda, nel checkout e nell'email, e offre una schermata che ti dice se il QR si legge alla larghezza che hai scelto.

C'è un dettaglio di cui siamo particolarmente contenti, ed è una cosa che il modulo non fa: se manca il file ufficiale di una lingua, in quella lingua non mostra nulla. Avremmo potuto mostrare lo spagnolo a un cliente francese e nessuno se ne sarebbe accorto. Avresti creduto di essere conforme senza esserlo, che è la peggiore delle due situazioni.