Oznámení o zákonné záruce, které musí e-shop ukazovat od 27. září

Přijde vám e-mail od advokátní kanceláře, o které jste nikdy neslyšeli. Píše, že váš e-shop porušuje povinnost, která platí od doby před třemi týdny, přikládá snímek obrazovky vašeho vlastního detailu produktu a dává vám deset dní. Není to podvod: od 27. září 2026 na té stránce chybí něco, co tam být musí.

Co musíte ukazovat?

Jmenuje se to harmonizované oznámení o zákonné záruce a je to obrázek: modro-žlutý rámeček se znakem Evropské unie, který kupujícímu říká, že má nejméně dva roky záruky, co může požadovat, když produkt selže, a po kom. Zveřejňuje ho Evropská komise a stanoví ho prováděcí nařízení Komise (EU) 2025/1960.

Vztahuje se na každý e-shop, který prodává zboží spotřebitelům v Evropské unii. Neexistuje výjimka podle velikosti, obratu ani podle toho, jestli prodáváte přes tržiště místo vlastního webu. Mimo stojí jen e-shopy, které prodávají výhradně firmám.

Kde musí být a kde se nepočítá?

Oznámení je předsmluvní informace. Řečí e-shopu: musí být před zákazníkem dřív, než nakoupí, ne potom. To znamená detail produktu, kde mu děláte nabídku.

Místa, kde ho umístit nic neřeší:

• Jen v obchodních podmínkách.
• Jen v zápatí, na samostatné stránce, kterou nikdo neotevře.
• Jen po zaplacení, v potvrzovacím e-mailu.

To poslední lidi mate, protože v e-mailu být musí také. Jen ne místo detailu produktu.

Co s ním dělat nesmíte: navrhovat ho po svém

Tady je ta část, která všechny překvapí. Příloha nařízení to říká jednou větou: „žádný z prvků harmonizovaného oznámení nesmí být upraven“. Je to uzavřené dílo.

Přeloženo do toho, co byste asi rádi udělali:

• Nesmíte mu změnit barvy, aby ladily s e-shopem.
• Nesmíte ho překreslit menší ani zkrátit text, který vám připadá přehnaný.
• Nesmíte ho sami přeložit: pro každý jazyk existuje oficiální verze a platí ta.
• Nesmíte ho schovat do záložky nebo rozbalovacího bloku, „aby zabíral méně místa“.

To poslední zkouší většina lidí a je to chyba, která přijde draho. Nařízení dovoluje sbalené zobrazení jen pro druhý díl – štítek GARAN, o kterém je řeč hned dál – a u oznámení o tom mlčí. Specializované kanceláře, které se tím zabývají, se shodují: musí být vložené jako přímý obrázek, na očích. Záložka, kterou musíte otevřít, není „na očích“.

Vybrat si můžete, kam ho umístíte a jaký bude mít rámec. A to není maličkost: plakát ve tvaru A4 přilepený vedle ceny působí opuštěně, a tentýž plakát v dolní části stránky s nadpisem vedle vypadá jako součást vašeho e-shopu.

Druhý díl: štítek GARAN

Tenhle skoro nikdo nepotřebuje a stojí za to o něm vědět, abyste s ním neztráceli čas. Štítek GARAN se ukazuje jen tehdy, když výrobce – ne vy – nabízí obchodní záruku trvanlivosti, která splňuje čtyři podmínky najednou: je zdarma, pokrývá celý produkt, trvá déle než dva roky a výrobce vám k ní dal informace.

Pokud prodáváte produkty od výrobců, kteří nic z toho nenabízejí, žádný štítek neukazujete a požadavky stejně splňujete. A pokud záruku financujete sami, není to GARAN: je to vaše vlastní obchodní záruka, kterou můžete propagovat, jak chcete, jen ne tímto štítkem.

Ve Španělsku jsou to tři roky, ale oznámení říká dva

Na tohle se lidé ptají nejčastěji. Ve Španělsku platí zákonná záruka od ledna 2022 tři roky a oficiální oznámení zmiňuje minimum dva. Není to chyba a není to nic, co by se mělo opravovat ručně.

Oznámení je jediný dokument pro všech dvacet sedm zemí a uvnitř je rámeček, který upozorňuje, že některé členské státy mají delší lhůtu, a QR kód, který vede k podrobnostem pro každou zemi. Napsat přes něj „3 roky“ by znamenalo ho upravit, a to je přesně to, co nesmíte.

A praktický důsledek toho QR kódu: musí jít naskenovat běžným telefonem. Pokud oznámení hodně zmenšíte, aby zabíralo méně místa, kód klesne pod šedesát pixelů na stranu a žádný telefon ho nepřečte. I to je nesplnění požadavků, přestože oznámení na stránce je.

Co udělat do 27. září?

1. Stáhněte si oficiální oznámení pro svůj jazyk. Je v Úředním věstníku Evropské unie, přímo v nařízení, jako obrázek.
2. Dejte ho do detailu produktu, celé a barevně. Barva je při prodeji online povinná; černobílé je jen pro papír.
3. Zopakujte ho v souhrnu objednávky, před tlačítkem pro zaplacení.
4. Zajistěte, aby se dostalo i do potvrzovacího e-mailu, a to doopravdy: polovina e-mailových schránek blokuje vzdálené obrázky, takže bezpečná cesta je přiložit ho.
5. Zkontrolujte, jestli část vašeho katalogu nestojí mimo. Služby a stahované produkty nejsou zboží a řídí se jinou směrnicí.
6. Ověřte, že QR kód jde naskenovat ve velikosti, kterou jste zvolili.

Jak to máme postavené my

Všechno výše je práce na jedno odpoledne, pokud to jednou uděláte ručně, a na každé odpoledne, pokud máte pět jazyků a smíšený katalog. Modul Oznámení o zákonné záruce EU obsahuje oficiální soubor ve všech 24 jazycích Unie, servíruje ho v detailu produktu, v pokladně i v e-mailu a má obrazovku, která vám řekne, jestli QR kód půjde přečíst v šířce, kterou jste zvolili.

Jeden detail nás obzvlášť těší, a je to něco, co modul nedělá: pokud oficiální soubor pro některý jazyk chybí, v tom jazyce neukáže nic. Mohli jsme francouzskému zákazníkovi servírovat španělské oznámení a nikdo by si ničeho nevšiml. Věřili byste, že požadavky splňujete, a nesplňovali byste je, a to je horší z obou situací.

A pokud procházíte letošní nové povinnosti: od 19. června 2026 vyžaduje směrnice EU, aby zákazník mohl od nákupu odstoupit i online, tlačítkem pro odstoupení od smlouvy. Naše tlačítko pro odstoupení od smlouvy pro PrestaShop ho do vašeho e-shopu přidá.