Tlačítko pro odstoupení od smlouvy: povinné od 19. června 2026

Pokud váš e-shop pořád řeší vrácení zboží přes PDF pověšené v zápatí, požadavkům už nevyhovuje. Od 19. června 2026 vyžaduje směrnice EU, aby zákazník mohl odstoupit od smlouvy přímo na vašem webu, tlačítkem, bez stahování čehokoli a bez psaní e-mailu.

Co přesně se změnilo?

Směrnice (EU) 2023/2673 vložila do evropských pravidel o právech spotřebitelů nový článek 11a. Mnoho lidí si myslí, že se týkal jen bank a pojišťoven, protože směrnice řešila finanční služby na dálku. Netýkal: článek 11a mluví o smlouvách uzavíraných na dálku prostřednictvím online rozhraní, a to je váš e-shop.

Členské státy ho měly převzít do národního práva do prosince 2025 a uplatňovat od 19. června 2026. To datum už minulo.

Odstoupit musí být stejně snadné jako koupit. To je celé pravidlo v jedné větě.

Čtyři požadavky srozumitelně

Pravidlo neříká „dejte tam formulář a máte hotovo“. Říká čtyři docela konkrétní věci:

1. Viditelné tlačítko. Označené „odstoupit od smlouvy zde“ nebo jinou odpovídající jednoznačnou formulací, snadno čitelné, výrazně umístěné a dostupné po celou dobu, kdy zákazník může odstoupit.
2. Formulář, ve kterém to prohlásí. S jeho jménem, identifikací smlouvy nebo objednávky a – na tohle se vždycky zapomíná – tím, jak chce dostat potvrzení.
3. Potvrzovací tlačítko označené „potvrdit odstoupení“, kterým ho odešle.
4. Potvrzení o přijetí na trvalém nosiči dat, bez zbytečného odkladu, s obsahem toho, co odeslal, a s přesným datem a časem odeslání.

Právě čtvrtý bod se improvizuje nejhůř. Automatický e-mail jako trvalý nosič dat funguje, ale musí obsahovat, o co zákazník žádal a kdy, ne jen „vaši zprávu jsme přijali“.

A ve Španělsku?

Španělsko s převzetím zaostalo a předpis, který ho vnáší do zákona na ochranu spotřebitele, zatím nebyl zveřejněn. Hlavní spotřebitelská organizace si na zpoždění veřejně stěžovala.

To neznamená, že na to můžete zapomenout, a to ze tří velmi praktických důvodů: evropské datum uplatňování už platí; až předpis vyjde, bude platit od 19. června 2026, ne ode dne zveřejnění; a pokud prodáváte spotřebitelům v jiných zemích EU, tam už to po vás mohou chtít dnes.

Jinak řečeno: je to povinnost, jejíž termín už je za námi, a kdo ji řeší teď, řeší ji v klidu, a ne ve spěchu.

Co se nezměnilo?

Všechno ostatní platí dál, a stojí za to si to připomenout, protože právě tam číhají nepříjemná překvapení:

• Čtrnáct kalendářních dní, bez udání důvodu, počítáno od chvíle, kdy zákazník zboží převezme, ne kdy ho objedná. Pokud přišlo v několika zásilkách, od té poslední.
• Pokud ho o tomto právu řádně nepoučíte, lhůta se prodlouží o dvanáct měsíců. To je to drahé riziko: ne vrácení z tohoto týdne, ale to za deset měsíců.
• Dál musíte poskytnout vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který stanoví samotné předpisy. Už jen nestačí, aby to byla jediná cesta.
• Výjimky jsou ty obvyklé: zboží na míru, zapečetěné zboží, které po otevření nelze z hygienických důvodů vrátit, věci, které brzy podléhají zkáze, a digitální obsah, jehož dodání začalo s výslovným souhlasem. Vrácení bez původní krabice nebo zboží ve slevě výjimkou není.

Jak to řeší náš modul?

Modul Tlačítko pro odstoupení od smlouvy pro PrestaShop jsme stavěli s článkem 11a před očima, bod po bodu:

• Vstup je na třech místech – v zápatí, v zákaznickém účtu a v detailu každé objednávky –, takže je dostupný po celou lhůtu, ať je zákazník přihlášený, nebo ne. Text odkazu píšete vy, takže můžete použít doslovné „odstoupit od smlouvy zde“.
• Formulář chce to, co pravidlo vyžaduje: jméno, číslo objednávky, datum nákupu nebo doručení, od kterých produktů odstupuje, a způsob, jakým chce potvrzení dostat. Důvod je nepovinný, protože ho vyžadovat nesmíte.
• Je tu krok kontroly a potvrzovací tlačítko. Zákazník přesně vidí, co se chystá odeslat, a odešle to tlačítkem „potvrdit odstoupení“.
• Potvrzení o přijetí odchází samo, e-mailem, s číslem žádosti, objednávkou, produkty, důvodem, pokud ho uvedl, a datem a časem odeslání. To je trvalý nosič dat, který požaduje čtvrtý bod.

Odtud už je to správa: žádost přistane ve vaší administraci se stavy – přijatá, v posouzení, schválená, zboží přijato, vráceny peníze, zamítnutá –, každá změna se uloží s datem a s tím, kdo ji provedl, a zákazník dostane oznámení, když se změní. Objednávka může měnit stav sama, pokud to tak nastavíte.

Tři nastavení, na která se sahá vždycky

• Lhůta a od čeho se počítá. Čtrnáct dní je zákonné minimum, ne maximum: pokud máte ve svých podmínkách třicet, nastavte třicet a udělejte z toho prodejní argument. A vyberete si, jestli se počítá od doručení, nebo od jiného stavu objednávky.
• Přijímání opožděných žádostí. Nejste povinni, ale někdy se vám to hodí. Ať je to rozhodnutí, ne přehlédnutí.
• Vyloučené kategorie. Produkty, které předpisy vyjímají, označíte jednou a přestanou se nabízet k odstoupení, a zákazník se to dozví hned, ne o tři dny později.

A protože formulář je otevřený každému – musí být: spotřebitel může chtít odstoupit, aniž by se znovu přihlašoval do účtu –, má ochranu proti spamu, která nepředává data třetím stranám.

Kde to běží?

Formulář dostupný komukoli, čtyři požadavky článku 11a a záznam každé žádosti s datem jsou jeden a tentýž modul. Nainstalujete ho, vyberete lhůtu a vyloučené kategorie a od té chvíle e-shop vyhovuje sám: zákazník odstoupí jedním tlačítkem a vy dostanete oznámení se vším, co podle předpisů musíte uchovat.