Pulsante di recesso: obbligatorio dal 19 giugno 2026

Se il tuo negozio gestisce ancora i recessi con un PDF appeso nel footer, non sei più in regola. Dal 19 giugno 2026 il cliente deve poter recedere dal tuo stesso sito, con un pulsante, senza scaricare niente e senza scriverti un'email.

Cosa è cambiato esattamente

La direttiva (UE) 2023/2673 ha inserito un nuovo articolo, l'11 bis, nella normativa europea sui diritti dei consumatori. In molti pensano che riguardasse solo banche e assicurazioni, dato che la direttiva si occupava di servizi finanziari a distanza. Non è così: l'articolo 11 bis parla dei contratti a distanza conclusi mediante un'interfaccia online, e quello è il tuo negozio.

Gli Stati dovevano averlo recepito entro dicembre 2025 e applicarlo dal 19 giugno 2026. Quella data è già passata.

Recedere deve essere facile quanto comprare. Tutta la norma sta in questa frase.

I quattro requisiti, in parole semplici

La norma non dice «metti un modulo e sei a posto». Dice quattro cose piuttosto precise:

1. Un pulsante visibile. Etichettato «recedi dal contratto qui» o con una formula equivalente inequivocabile, facilmente leggibile, ben in evidenza e accessibile per tutta la durata del termine di recesso.
2. Un modulo in cui dichiararlo. Con il nome, l'identificazione del contratto o dell'ordine e —questa la si dimentica sempre— come vuole ricevere la conferma.
3. Un pulsante di conferma, etichettato «conferma recesso», per inviarlo.
4. Una ricevuta su supporto durevole, senza indugio, che riporti il contenuto di quanto inviato e la data e l'ora esatte dell'invio.

Il quarto punto è quello più difficile da improvvisare. Un'email automatica vale come supporto durevole, ma deve contenere che cosa ha chiesto e quando l'ha chiesto, non un «abbiamo ricevuto il tuo messaggio».

E in Spagna?

La Spagna è arrivata tardi al recepimento e a oggi la norma che lo porta nel codice del consumo non è ancora stata pubblicata. L'associazione dei consumatori OCU ha denunciato pubblicamente il ritardo.

Questo non significa che ci si possa dimenticare, per tre motivi molto pratici: la data di applicazione europea è già in vigore; quando il decreto uscirà si applicherà dal 19 giugno 2026, non dal giorno della pubblicazione; e se vendi a consumatori di altri paesi UE, lì te lo possono già chiedere oggi.

Detto altrimenti: è un obbligo con la scadenza già alle spalle, e chi lo monta adesso lo fa con calma anziché di corsa.

Cosa non è cambiato

Tutto il resto resta, e conviene ricordarlo perché è lì che stanno i dispiaceri:

• Quattordici giorni di calendario, senza dover dare spiegazioni, che decorrono da quando il cliente riceve il prodotto, non da quando ordina. Se è arrivato in più spedizioni, dall'ultima.
• Se informi male su questo diritto, il termine si allunga di dodici mesi. È questo il rischio caro: non il reso di questa settimana, ma quello fra dieci mesi.
• Devi continuare a fornire il modulo tipo previsto dalla norma stessa. Quello che non basta più è che sia l'unica strada.
• Le eccezioni sono quelle di sempre: il su misura, i beni sigillati non restituibili per igiene una volta aperti, ciò che scade presto e il contenuto digitale già avviato con rinuncia espressa. Che torni senza la scatola originale o che fosse in saldo non è un'eccezione.

Come lo copre il nostro modulo

L'abbiamo costruito con l'articolo 11 bis davanti, punto per punto:

• L'accesso è in tre posti —il footer, l'area cliente e il dettaglio di ogni ordine— quindi è disponibile per tutto il termine, sia che il cliente abbia effettuato l'accesso sia che non l'abbia fatto. Il testo del link lo scrivi tu, quindi puoi usare letteralmente «recedi dal contratto qui».
• Il modulo chiede quello che la norma richiede: nome, riferimento dell'ordine, data di acquisto o consegna, da quali prodotti recede e il mezzo con cui vuole ricevere la conferma. Il motivo è facoltativo, perché non puoi pretenderlo.
• C'è un passaggio di revisione e un pulsante di conferma. Il cliente vede esattamente cosa sta per inviare e lo invia con un «conferma recesso».
• La ricevuta parte da sola, via email, con il riferimento della richiesta, l'ordine, i prodotti, il motivo se l'ha indicato e la data e l'ora dell'invio. È il supporto durevole che chiede il quarto punto.

Da lì in poi è gestione: la richiesta arriva nel tuo pannello con i suoi stati —ricevuta, in esame, accettata, prodotto ricevuto, rimborsata, rifiutata—, ogni passaggio resta con la sua data e chi l'ha fatto, e il cliente riceve un avviso quando cambia. L'ordine può cambiare stato da solo, se lo configuri così.

Le tre impostazioni che si toccano sempre

• Il termine e da quando decorre. Quattordici giorni è il minimo di legge, non il massimo: se la tua politica è trenta, metti trenta e diventa un argomento di vendita. E scegli se decorre dalla consegna o da un altro stato dell'ordine.
• Accettare fuori termine. Non sei obbligato, ma a volte conviene. Che sia una decisione, non una distrazione.
• Categorie escluse. I prodotti che la norma eccettua si marcano una volta e smettono di comparire come recedibili, con l'avviso al cliente sul momento, non tre giorni dopo.

E siccome il modulo è aperto a chiunque —deve esserlo: un consumatore può voler recedere senza rientrare nel suo account— monta un antispam che non cede dati a terzi.

Ce l'hai già?

Se il tuo negozio rimanda ancora a un PDF, a un'email o a un telefono, scrivici. Metterlo in funzione è rapido, ed è in questo momento una delle poche cose del tuo negozio con una data di calendario già scaduta.

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