• Povinné v roce 2026
Modul tlačítka pro odstoupení od smlouvy pro PrestaShop, směrnice (EU) 2023/2673
Podívejte se, co všechno umí

Tlačítko pro odstoupení od smlouvy pro PrestaShop – směrnice EU 2023/2673

Tlačítko a formulář pro odstoupení od smlouvy, které směrnice (EU) 2023/2673 vyžaduje od 19. 6. 2026 po každém e-shopu na PrestaShopu. Potvrzení o přijetí jako důkaz, 8 stavů, e-maily a 8 jazyků.

69,00 $
Možnost

Vyzkoušejte si ho před nákupem Živé demo s nainstalovaným modulem

Zobrazit obchod Zobrazit administraci
PS 1.7+, 8.x, 9.x
Zabezpečeno SSL
Okamžité stažení
Oficiální technická podpora
Licencováno

Mohlo by vás také zajímat

Modul tlačítka pro odstoupení od smlouvy pro PrestaShop, směrnice (EU) 2023/2673
Tlačítko pro odstoupení od smlouvy pro PrestaShop – směrnice EU 2023/2673
Vybráno:
69,00 $

Co uvidí váš zákazník

Modul pro odstoupení od smlouvy, který váš PrestaShop potřebuje, aby splnil nová evropská pravidla online prodeje. Platí od 19. června 2026: směrnice (EU) 2023/2673 vyžaduje, aby každý e-shop na PrestaShopu nabízel elektronickou, trvalou a viditelnou funkci pro odstoupení od smlouvy. E-mail už nestačí: směrnice vyžaduje tlačítko s nápisem „odstoupit od smlouvy zde“, dostupné po celou zákonnou lhůtu. BK Right of Withdrawal ho do PrestaShopu 1.7, 8 a 9 přidá nativně – bez zásahu do jádra, bez programování a s jakoukoli šablonou.

Elektronická funkce pro odstoupení od smlouvy v PrestaShopu podle článku 11a směrnice 2023/2673

Článek 11a ve třech požadavcích – váš PrestaShop splní všechny tři

Směrnice (EU) 2023/2673 vyžaduje: (1) viditelnou a trvale dostupnou funkci pro odstoupení od smlouvy; (2) spotřebitel musí moci podat prohlášení elektronicky; (3) obchodník mu bez prodlení potvrdí přijetí, včetně obsahu, data a času, na trvalém nosiči dat. BK Right of Withdrawal pokryje v PrestaShopu všechny tři body bez další konfigurace.

Pole formuláře

  • Jméno a příjmení spotřebitele
  • Kontaktní e-mail a telefon
  • Číslo objednávky v PrestaShopu (předvyplněné z detailu objednávky)
  • Datum nákupu
  • Produkty, od kterých zákazník odstupuje, včetně množství
  • Důvod (nepovinný – předpisy ho nevyžadují)
  • Vlastní text potvrzení
  • Vestavěná ochrana proti spamu ALTCHA

Kde ho zákazník v PrestaShopu najde (trvalá viditelnost)

  • Zápatí – na každé stránce e-shopu
  • Sekce „Můj účet“ – samostatný blok v zákaznickém účtu
  • Detail objednávky – tlačítko s předvyplněným číslem objednávky
  • Seznam objednávek – rychlé tlačítko v historii nákupů
  • SEO přívětivá URL nastavitelná pro každý jazyk
  • Dostupné i bez přihlášení (nastavitelné)
  • Responzivní design pro jakoukoli šablonu PrestaShopu

Správa žádostí

Správa žádostí o odstoupení od smlouvy v administraci PrestaShopu podle směrnice 2023/2673

8 stavů – od podání po uzavření, vše zdokumentované v PrestaShopu

Směrnice vyžaduje, aby byl průběh odstoupení doložitelný. Každá změna stavu se v PrestaShopu zaznamená s datem, odpovědným zaměstnancem a interními poznámkami. Máte tak důkaz pro jakoukoli kontrolu orgánů ochrany spotřebitele.

Čeká na posouzení

Žádost je přijatá. Zákazník automaticky dostane potvrzení o přijetí na trvalém nosiči dat s přesným obsahem, datem a časem – v souladu s čl. 11a odst. 3.

Posuzuje se

Tým žádost posuzuje přímo v PrestaShopu. Můžete přidat interní důvod, který zákazník neuvidí. Celý případ máte pod kontrolou.

Přijato

Odstoupení je schválené. Stav objednávky v PrestaShopu se může automaticky změnit. Zákazník dostane oznámení. Lhůta pro vrácení peněz: 14 dní od oznámení.

Zamítnuto

Žádost je zamítnutá (po lhůtě, vyloučený produkt apod.). Zákazník automaticky dostane oznámení s důvodem. Vše je zdokumentované pro případné spory.

Čeká na vrácení produktu

Zákazník má na vrácení produktu 14 dní od oznámení o odstoupení. Stav vidí v PrestaShopu i váš sklad.

Produkt přijat

Zboží je ve skladu. Od této chvíle běží 14denní zákonná lhůta pro vrácení peněz. Systém zaznamená přesné datum přijetí.

Čeká na vrácení peněz

Produkt je zkontrolovaný a vrácení peněz probíhá. Zákazník může dostat oznámení, že peníze jsou na cestě.

Uzavřeno

Případ je vyřešený a archivovaný v PrestaShopu. Celá historie zůstává pro právní audity nebo kontroly orgánů ochrany spotřebitele.

Blok odstoupení v detailu objednávky v PrestaShopu

Každá objednávka v administraci PrestaShopu automaticky ukáže blok se všemi souvisejícími žádostmi o odstoupení, s přímým odkazem a barevně označeným aktuálním stavem. Zákaznický servis vše vidí na první pohled, aniž by objednávku opustil.

Potvrzení o přijetí

Směrnice po vás chce, abyste každé odstoupení bez prodlení potvrdili na trvalém nosiči dat. Modul ten e-mail nejen odešle, ale uchová ho přesně tak, jak odešel. Důkazem je tedy samotná zpráva, ne záznam, který si e-shop sepíše sám o sobě.

Co se uchovává

  • E-mail s potvrzením přesně tak, jak byl odeslán, včetně hlaviček a Message-ID
  • Datum a čas odeslání, případně chyba, pokud se odeslat nepodařilo
  • Právní text a potvrzovací věta, které zákazník ten den viděl
  • Celá historie změn stavu se zaměstnancem a datem; interní poznámky zvlášť

Co s tím můžete dělat

  • Stáhnout zprávu jako soubor .eml a otevřít ji v jakémkoli poštovním klientovi
  • Odeslat potvrzení znovu, dokud není zaznamenané jako odeslané
  • Porovnat žádost s objednávkou: číslo, e-mail, položky a lhůta, s upozorněními, která nic neblokují
  • Exportovat nebo vymazat žádosti zákazníka z modulu GDPR, včetně hostů

Co vyžadují předpisy

Směrnice EU to vyžaduje od 19. června 2026 – připravte svůj PrestaShop už teď

Nová směrnice (EU) 2023/2673, přijatá 22. listopadu 2023 a zveřejněná v Úředním věstníku EU, přináší nový článek 11a směrnice 2011/83/EU: každý e-shop – včetně toho vašeho na PrestaShopu –, který umožňuje uzavírat smlouvy na dálku přes webové rozhraní, musí povinně zpřístupnit elektronickou funkci pro odstoupení od smlouvy. Musí být označená, po celou lhůtu pro odstoupení trvale viditelná a stejně snadno použitelná jako pokladna v PrestaShopu. Pokud ji váš PrestaShop nemá, lhůta se automaticky prodlužuje na 12 měsíců a 14 dní a hrozí vám „účinné, přiměřené a odrazující“ sankce (čl. 24). Instalace modulu BK Right of Withdrawal vás během pár minut uvede do souladu se směrnicí.

Povinná funkce pro odstoupení od smlouvy (čl. 11a)

Nový článek 11a vyžaduje samostatnou, označenou a dostupnou funkci. Modul ji do PrestaShopu přidá jako elektronický formulář, na který se zákazník dostane ze zápatí, ze sekce „Můj účet“ i z detailu objednávky – nemusí ho nikde hledat.

Okamžité potvrzení na trvalém nosiči dat

Směrnice vyžaduje, abyste spotřebiteli potvrdili obsah odstoupení s přesným datem a časem. Modul ten e-mail z PrestaShopu odešle automaticky v okamžiku podání, se všemi údaji, které předpisy vyžadují.

Odstoupit je stejně snadné jako nakoupit

Odstoupení nesmí být složitější než nákup. S BK Right of Withdrawal zákazník žádost najde a odešle na méně kroků, než kolik potřebuje k objednávce v PrestaShopu. Zásada snadného použití je splněná.

14denní lhůta bez sankcí

Spotřebitel může odstoupit do 14 dní bez udání důvodu. Bez aktivní funkce ve vašem PrestaShopu se tato lhůta mění na 12 měsíců a 14 dní. Modul lhůtu správně počítá od objednávky, odeslání, data doručení nebo stavu, který si zvolíte.

Kompletní postup v 8 stavech

Od „Čeká na posouzení“ po „Uzavřeno“: každou žádost spravujete v administraci PrestaShopu s úplnou historií, odpovědným zaměstnancem a interními poznámkami. Průběh máte zdokumentovaný a důkazy připravené pro jakoukoli kontrolu.

Automatické e-maily při každé změně stavu

Zákazník dostane oznámení v každé fázi přes e-mailový systém PrestaShopu. Tým dostává nastavitelná interní upozornění. Vše je zdokumentované na trvalém nosiči dat, přesně jak to čl. 11a vyžaduje.

Zákonné výjimky podle kategorií PrestaShopu

Nastavte kategorie PrestaShopu bez práva na odstoupení od smlouvy (zboží na míru, rychle se kazící zboží, stažený digitální obsah se souhlasem apod.) a funkce se tam, kde ji předpisy nevyžadují, nezobrazí.

Nativní vícejazyčnost PrestaShopu

URL pro odstoupení, název stránky, meta title, úvodní text i právní text upravíte v každém jazyce svého PrestaShopu. Výchozí texty v 8 evropských jazycích jsou součástí, takže můžete začít během pár minut.

Povinná funkce pro odstoupení od smlouvy podle článku 11a směrnice 2023/2673 pro e-shopy na PrestaShopu v roce 2026

Směrnice EU to vyžaduje od 19. června 2026 – povinnosti, které se vás týkají

Nová směrnice (EU) 2023/2673, přijatá 22. listopadu 2023, mění směrnici 2011/83/EU a zavádí nové, konkrétnější požadavky na uplatnění práva na odstoupení od smlouvy při online prodeji. Od 19. června 2026 mohou dodržování kontrolovat a postihovat vnitrostátní orgány – podle předpisů, kterými jednotlivé státy směrnici provádějí. V Česku se provedení do občanského zákoníku očekává v roce 2027.

Nové povinnosti podle čl. 11a (2023/2673)

  • Elektronická funkce pro odstoupení od smlouvy povinně v online rozhraní
  • Označená textem „odstoupit od smlouvy zde“ nebo obdobnou formulací
  • Trvale dostupná po celou lhůtu pro odstoupení
  • Zobrazená výrazně a snadno dostupná
  • Spotřebitel musí moci podat prohlášení o odstoupení online
  • Okamžité potvrzení o přijetí s obsahem, datem a časem na trvalém nosiči dat
  • Postup nesmí být složitější než nákup

Důsledky nesplnění

  • Lhůta se automaticky prodlužuje na 12 měsíců a 14 dní
  • Lhůta NEUPLYNE, pokud spotřebitel nebyl informován na trvalém nosiči dat
  • „Účinné, přiměřené a odrazující“ sankce podle čl. 24
  • Správní pokuty nebo soudní řízení v jednotlivých členských státech
  • Stížnosti u orgánů ochrany spotřebitele
  • Chargebacky a potíže s platební bránou
  • Poškozená pověst a ztráta důvěry zákazníků

Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy – nastavíte je v modulu pro PrestaShop

Produkty bez práva na odstoupení (čl. 16 směrnice 2011/83)

  • Zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele (na míru)
  • Zboží, které se rychle kazí nebo má krátkou trvanlivost
  • Zboží v ochranném obalu, které z hygienických důvodů nelze vrátit, pokud byl obal po dodání porušen
  • Digitální obsah stažený s předchozím výslovným souhlasem
  • Služby plně poskytnuté s výslovným souhlasem

Jak to modul v PrestaShopu řeší

  • Nastavíte vyloučené kategorie přímo v administraci PrestaShopu
  • Tlačítko zmizí, pokud objednávka obsahuje jen vyloučené produkty
  • Žádosti po lhůtě můžete povolit k ručnímu posouzení
  • Úplná historie pro audity před dozorovými orgány
  • Upravitelné právní texty pro každý jazyk na stránce s formulářem

Proč ho nainstalovat teď

Směrnice EU už to vyžaduje

Směrnice 2023/2673 vyžaduje tuto funkci v celé EU od 19. června 2026. Pokud ji váš e-shop na PrestaShopu nemá, požadavky směrnice už nesplňujete. Nečekejte na první stížnost.

Instalace za pár minut, ochrana hned

Modul se instaluje jako každý jiný modul PrestaShopu a je předem nastavený s právními texty v 8 jazycích a výchozími URL. Nainstalujete, zapnete a za pár minut máte funkci pro odstoupení spuštěnou a v souladu se směrnicí – bez advokáta.

Bez modulu spravujete žádosti naslepo

Pokud žádosti o odstoupení přijímáte e-mailem nebo telefonem, nemáte žádný doklad ani přehled o lhůtách. Modul vše soustředí v PrestaShopu – s časovými razítky, historií a automatickými e-maily.

Jeden modul pro všechny vaše evropské trhy

Samostatné URL, názvy a právní texty pro každý jazyk vašeho PrestaShopu. Ať prodáváte ve Španělsku, Francii, Itálii, Německu, Portugalsku, Nizozemsku nebo Polsku, modul funkci pro odstoupení přizpůsobí jazyku kupujícího.

Chraňte svou pověst, dokud je čas

Špatně vyřízená žádost se může změnit v hodnocení s jednou hvězdičkou. S modulem zákazník vnímá postup ve vašem PrestaShopu jako profesionální a transparentní. I v nejhorším případě tak jeho zkušenost ochráníte.

Doklady pro kontroly

Díky úplné historii každé žádosti – datum, stav, zaměstnanec, interní komentáře – váš PrestaShop prokáže, že splňuje směrnici 2023/2673. Orgány ochrany spotřebitele nenajdou slabé místo.

Koho se to týká

Pokud přes PrestaShop prodáváte online evropským spotřebitelům, směrnice 2023/2673 se vás týká. Modul se přizpůsobí vašemu typu podnikání

Běžné e-shopy

Každý e-shop na PrestaShopu, který prodává spotřebitelům, musí nabízet funkci pro odstoupení od smlouvy. Nainstalujte modul a splňte evropská pravidla bez zásahu do jádra a bez vývoje na zakázku.

Vícejazyčné a mezinárodní e-shopy

Když máte v PrestaShopu zapnutých více jazyků, každý trh potřebuje přeloženou funkci pro odstoupení. Modul nativně spravuje URL, texty i e-maily pro každý jazyk.

E-shopy s velkým katalogem

Pokud váš PrestaShop kombinuje produkty s právem na odstoupení i bez něj, vylučte konkrétní kategorie (na míru, rychle se kazící, digitální) a tlačítko se zobrazí jen tam, kde to předpisy vyžadují.

E-shopy se zákaznickou podporou

Všechny žádosti o odstoupení máte pohromadě v administraci PrestaShopu. Tým spravuje stavy, interní komentáře a oznámení z jednoho přehledného panelu.

Firmy s důrazem na dodržování předpisů

Pokud potřebujete doklady pro kontroly nebo audity, úplná historie každé žádosti v PrestaShopu – s daty, zaměstnancem a důvody – vás právně kryje.

Marketplace a multistore

Funguje v režimu multistore PrestaShopu. Funkci pro odstoupení nastavíte zvlášť pro každý obchod ve vaší instalaci.

Kompatibilita

Kompatibilita s PrestaShopem

  • PrestaShop 1.7.x (všechny verze)
  • PrestaShop 8.x (všechny verze)
  • PrestaShop 9.x (nejnovější verze)
  • Funguje s multistore v PrestaShopu

Zahrnuté jazyky

  • Španělština, angličtina, francouzština, italština
  • Němčina, portugalština, nizozemština, polština
  • Texty plně upravitelné pro každý jazyk
  • SEO přívětivá URL nastavitelná pro každý jazyk

Požadavky

  • PHP 7.4+ (doporučeno 8.x)
  • Žádné závislosti na externích službách
  • Funguje se všemi šablonami PrestaShopu
  • Bez úprav jádra PrestaShopu

Technická podpora a aktualizace

  • 3 měsíce prémiové technické podpory
  • Aktualizace zdarma po dobu 12 měsíců
  • Dokumentace přímo v kódu
  • Pomoc s instalací do PrestaShopu

Jak ho zprovoznit

1. Nainstalujte ho a zapněte

Instaluje se jako každý modul PrestaShopu a stránku, texty i e-maily má připravené v osmi jazycích. Funkce pro odstoupení začne fungovat ve chvíli, kdy ji zapnete.

2. Vyberte, kde se tlačítko zobrazí

Zápatí, zákaznický účet, detail objednávky a historie objednávek – každé místo má vlastní přepínač. URL a název stránky nastavíte pro každý jazyk.

3. Nastavte lhůtu a výjimky

Ve výchozím nastavení čtrnáct dní, počítaných od objednávky, odeslání, doručení nebo zvoleného stavu. Vylučte kategorie bez práva na odstoupení a rozhodněte, co se stane s žádostmi po lhůtě.

4. Žádosti vyřizujte v sekci Zákaznický servis

Každá žádost se objeví v sekci Zákaznický servis i s kontrolami, potvrzením a historií. Změňte stav, přidejte poznámku a oznámení zákazníkovi už pošle modul.

Časté dotazy

Je to tlačítko pro odstoupení, které směrnice vyžaduje?

Ano. Článek 11a směrnice 2011/83 ve znění směrnice 2023/2673 ho nazývá elektronickou funkcí pro odstoupení od smlouvy: označené tlačítko nebo odkaz, po celou lhůtu viditelné, které vede na formulář, kde spotřebitel odstoupení oznámí a dostane potvrzení o přijetí. Modul přináší tlačítko, formulář i potvrzení a nápis si nastavíte v každém jazyce.

Nahrazuje vracení zboží (RMA) v PrestaShopu?

Pokrývá právní prohlášení a vše, co po něm následuje: žádost, potvrzení o přijetí, stavy čeká na vrácení produktu, produkt přijat a čeká na vrácení peněz i změnu stavu objednávky, když odstoupení přijmete. Fyzické vrácení zboží a peněz se dál řeší z objednávky v PrestaShopu, takže modul funguje vedle nativního vracení zboží a dobropisů, ne místo nich.

Může zákazník odstoupit bez účtu?

Ano. Formulář funguje i pro objednávky hostů: zákazník zadá číslo objednávky a e-mail, se kterým nakupoval, a vy můžete vyžadovat, aby e-mail odpovídal objednávce. Hosté dostanou stejné potvrzení i stejné e-maily o průběhu.

Co se stane po čtrnácti dnech?

Rozhodnete vy. Ve výchozím nastavení tlačítko po skončení lhůty zmizí. Můžete ale povolit žádosti po lhůtě k ručnímu posouzení. To se hodí, když zákazník o lhůtě nikdy nebyl informován a předpisy ji tak prodlužují o dvanáct měsíců.

Jaké doklady mi zůstanou pro kontrolu?

Potvrzení přesně tak, jak odešlo, ke stažení jako soubor .eml s Message-ID, právní text, který zákazník viděl, a historie každé změny stavu s datem a zaměstnancem. Nic se automaticky nemaže: žádost je váš důkaz, že e-shop postupoval správně.

V jakých jazycích je k dispozici?

Ve španělštině, angličtině, francouzštině, italštině, němčině, portugalštině, nizozemštině a polštině – stránka, e-maily i administrace. Každý text upravíte pro každý jazyk zvlášť a jazyk přidaný později dostane texty automaticky.

Je tento modul pro můj PrestaShop povinný?

Pokud přes PrestaShop prodáváte spotřebitelům v Evropské unii, směrnice (EU) 2023/2673 vyžaduje od 19. června 2026 elektronickou funkci pro odstoupení od smlouvy. V Česku se směrnice do zákona teprve promítá (očekává se v roce 2027). Tento modul vám umožní požadavek splnit.

Funguje s mou verzí PrestaShopu?

Ano. Modul funguje s PrestaShopem 1.7, 8 a 9 včetně režimu multistore a nevyžaduje žádné úpravy jádra ani šablony.

Potřebuji technické znalosti?

Ne. Instaluje se jako každý modul PrestaShopu a je předem nastavený s právními texty v 8 jazycích. Za pár minut máte funkci pro odstoupení spuštěnou.

Mohu některé produkty vyloučit?

Ano. V konfiguraci PrestaShopu vyloučíte kategorie bez práva na odstoupení. Tlačítko se zobrazí jen u objednávek, na které se právo na odstoupení vztahuje.

Nastavení

Konfigurační panel modulu pro odstoupení od smlouvy v PrestaShopu podle směrnice 2023/2673

Plná kontrola – přizpůsobte modul svému podnikání bez programování

V konfiguračním panelu PrestaShopu nastavíte lhůtu, stavy objednávek, které funkci zpřístupní, vyloučené kategorie, právní texty pro každý jazyk a mnohem víc. Vše přehledně v záložkách a s vylepšenými výběry (chosen), bez programování.

  • Zapnout/vypnout modul jedním přepínačem
  • Dny na odstoupení – ve výchozím nastavení 14 dní (můžete prodloužit)
  • Od čeho se lhůta počítá – objednávka, odeslání, datum doručení nebo konkrétní stav v PrestaShopu
  • Povolené stavy – tlačítko jen u objednávek v těchto stavech
  • Vyloučené stavy – skryje tlačítko u zrušených nebo vracených objednávek
  • Vyloučené kategorie – zákonné výjimky z práva na odstoupení od smlouvy
  • Povolit žádosti po lhůtě – k ručnímu posouzení týmem
  • Ověření e-mailu – zákazník musí použít e-mail z objednávky
  • Interní e-maily – více příjemců oddělených čárkou
  • Automatická změna stavu objednávky v PrestaShopu při přijetí odstoupení
  • Viditelnost – zápatí, zákaznický účet, detail objednávky a seznam objednávek (každé zvlášť)
  • Vícejazyčné texty – URL, název, meta, úvodní text, právní text a odkaz v zápatí
  • Anti-spam ALTCHA – nastavitelná obtížnost PoW a platnost výzvy
  • Režim ladění – podrobné logy pro řešení problémů

Mohlo by vás také zajímat

12 dalších produktů ve stejné kategorii:

Řekněte nám, co vaše firma potřebuje

Modul, aplikace, server, který vám dělá potíže, nebo něco naléhavého. Odpovíme do 24 hodin s pevnou nabídkou, cenou a termínem.

Napište nám Prohlédnout moduly