- Obowiązkowe w 2026
Co zobaczy Twój klient
Moduł odstąpienia od umowy dla PrestaShop, którego Twój sklep potrzebuje, żeby spełnić nowe europejskie zasady sprzedaży online. Od 19 czerwca 2026 r. dyrektywa (UE) 2023/2673 wymaga od każdego sklepu PrestaShop udostępnienia elektronicznej, stale dostępnej i widocznej funkcji odstąpienia od umowy. E-mail już nie wystarcza: przepisy wymagają przycisku z napisem „odstąp od umowy tutaj”, dostępnego przez cały ustawowy termin. BK Prawo odstąpienia wdraża ją natywnie w PrestaShop 1.7, 8 i 9 — bez ingerencji w rdzeń, bez programowania i z każdym szablonem.

Artykuł 11a w trzech wymogach — wszystkie trzy spełnione w Twoim PrestaShop
Dyrektywa (UE) 2023/2673 wymaga: (1) widocznej i stale dostępnej funkcji odstąpienia od umowy; (2) możliwości złożenia oświadczenia przez konsumenta drogą elektroniczną; (3) niezwłocznego potwierdzenia otrzymania przez przedsiębiorcę, z treścią, datą i godziną, na trwałym nośniku. BK Prawo odstąpienia realizuje wszystkie trzy punkty w PrestaShop bez dodatkowej konfiguracji.
Pola formularza
- Imię i nazwisko konsumenta
- E-mail i telefon kontaktowy
- Numer zamówienia PrestaShop (uzupełniany ze szczegółów zamówienia)
- Data zakupu
- Produkty objęte odstąpieniem, z ilościami
- Powód (opcjonalny — nie wymagają go przepisy)
- Konfigurowalny tekst potwierdzenia
- Wbudowana ochrona antyspamowa ALTCHA
Miejsca dostępu w PrestaShop (stała widoczność)
- Stopka — na każdej stronie PrestaShop
- Sekcja „Moje konto” — osobny blok w panelu klienta
- Szczegóły zamówienia — przycisk z uzupełnionym numerem zamówienia
- Lista zamówień — szybki przycisk w historii zakupów
- Przyjazny dla SEO adres URL, ustawiany dla każdego języka
- Dostęp bez logowania (konfigurowalny)
- Responsywny wygląd zgodny z każdym szablonem PrestaShop
Obsługa zgłoszeń

8 statusów — od złożenia do zamknięcia, wszystko udokumentowane w PrestaShop
Dyrektywa wymaga, żeby proces odstąpienia od umowy był udokumentowany. Każda zmiana statusu jest zapisywana w PrestaShop z datą, odpowiedzialnym pracownikiem i notatkami wewnętrznymi — idealny dowód na wypadek kontroli organów ochrony konsumentów.
Oczekuje na rozpatrzenie
Zgłoszenie otrzymane. Klient dostaje automatyczne potwierdzenie otrzymania na trwałym nośniku, z dokładną treścią, datą i godziną — zgodnie z art. 11a ust. 3.
W trakcie rozpatrywania
Zespół ocenia zgłoszenie w PrestaShop. Można dodać wewnętrzny powód niewidoczny dla klienta. Pełne śledzenie sprawy.
Zaakceptowany
Odstąpienie zatwierdzone. Opcjonalna automatyczna zmiana statusu zamówienia w PrestaShop. Klient zostaje powiadomiony. Termin zwrotu pieniędzy: 14 dni od powiadomienia.
Odrzucony
Zgłoszenie odrzucone (po terminie, produkt wyłączony itp.). Automatyczne powiadomienie z powodem. Wszystko udokumentowane na wypadek ewentualnych reklamacji.
Oczekuje na zwrot produktu
Klient ma 14 dni na odesłanie produktu od powiadomienia o odstąpieniu. Status widoczny dla zespołu logistyki w PrestaShop.
Produkt otrzymany
Towar w magazynie. Od tej chwili biegnie 14 dni ustawowych na zwrot pieniędzy. System zapisuje dokładną datę przyjęcia.
Oczekuje na zwrot pieniędzy
Produkt sprawdzony. Zwrot pieniędzy jest realizowany. Klient może dostać powiadomienie, że zwrot jest w drodze.
Zamknięty
Sprawa rozwiązana i zarchiwizowana w PrestaShop. Pełna historia zachowana na potrzeby audytów prawnych lub kontroli organów ochrony konsumentów.
Blok odstąpienia na stronie zamówienia w PrestaShop
Każde zamówienie w panelu administracyjnym PrestaShop automatycznie pokazuje blok ze wszystkimi powiązanymi zgłoszeniami odstąpienia, z bezpośrednim linkiem i aktualnym statusem w kolorze. Twój dział obsługi klienta widzi informacje na pierwszy rzut oka, bez wychodzenia z ekranu zamówienia.
Dowód otrzymania
Dyrektywa wymaga, żeby każde odstąpienie potwierdzać niezwłocznie na trwałym nośniku. Moduł nie tylko wysyła ten e-mail: przechowuje go dokładnie w takiej postaci, w jakiej wyszedł, więc dowodem jest sama wiadomość, a nie raport, który sklep pisze sam o sobie.
Co jest przechowywane
- E-mail z potwierdzeniem otrzymania w takiej postaci, w jakiej został wysłany, z nagłówkami i Message-ID
- Data i godzina wysłania albo błąd, jeśli wysyłka się nie powiodła
- Tekst prawny i zdanie potwierdzenia, które klient widział tego dnia
- Pełna historia zmian statusu, z pracownikiem i datą, oraz osobno notatki wewnętrzne
Co możesz z tym zrobić
- Pobrać wiadomość jako plik .eml i otworzyć ją w dowolnym programie pocztowym
- Wysłać potwierdzenie ponownie, dopóki nie jest zapisane jako wysłane
- Porównać zgłoszenie z zamówieniem: numer, e-mail, pozycje i termin, z ostrzeżeniami, które nigdy niczego nie blokują
- Wyeksportować lub usunąć zgłoszenia klienta z poziomu modułu RODO, także klientów bez konta
Czego wymagają przepisy
Dyrektywa UE wymaga jej od 19 czerwca 2026 r. — Twój PrestaShop powinien ją mieć już teraz
Dyrektywa (UE) 2023/2673, przyjęta 22 listopada 2023 r. i opublikowana w Dzienniku Urzędowym UE, wprowadza nowy art. 11a do dyrektywy 2011/83/UE: każdy sklep internetowy — także Twój sklep PrestaShop — który umożliwia zawieranie umów na odległość przez interfejs internetowy, musi obowiązkowo udostępnić elektroniczną funkcję odstąpienia od umowy. Musi być ona opisana, stale widoczna w okresie, w którym można odstąpić od umowy, i tak łatwa w użyciu jak proces zamówienia w PrestaShop. Jeśli Twój PrestaShop jej nie ma, termin na odstąpienie automatycznie wydłuża się do 12 miesięcy i 14 dni, a Ty narażasz się na „skuteczne, proporcjonalne i odstraszające” sankcje (art. 24). Instalacja BK Prawo odstąpienia w Twoim PrestaShop pozwala dostosować się do wymogów w kilka minut.
Obowiązkowa funkcja odstąpienia od umowy (art. 11a)
Nowy art. 11a wymaga osobnej, opisanej i łatwo dostępnej funkcji. Moduł wdraża ją w PrestaShop jako formularz elektroniczny dostępny ze stopki, z sekcji „Moje konto” i ze szczegółów zamówienia — klient nie musi jej szukać.
Niezwłoczne potwierdzenie na trwałym nośniku
Dyrektywa wymaga potwierdzenia konsumentowi treści odstąpienia z dokładną datą i godziną. Moduł automatycznie wysyła ten e-mail z PrestaShop w chwili złożenia oświadczenia, ze wszystkimi polami wymaganymi przez przepisy.
Odstąpić tak łatwo, jak kupić
Przepisy wymagają, żeby odstąpienie od umowy nie było bardziej uciążliwe niż zakup. Z BK Prawo odstąpienia klient znajduje i wysyła swoje zgłoszenie w mniejszej liczbie kroków niż przy składaniu zamówienia w PrestaShop — zasada łatwości użycia spełniona.
14 dni bez żadnych kosztów
Konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Bez aktywnej funkcji w Twoim PrestaShop ten termin wydłuża się do 12 miesięcy i 14 dni. Moduł poprawnie odlicza termin od zamówienia, wysyłki, daty dostawy albo wybranego przez Ciebie statusu.
Pełny przebieg w 8 statusach
Od „Oczekuje na rozpatrzenie” do „Zamknięty” — obsługujesz każde zgłoszenie w panelu administracyjnym PrestaShop, z pełną historią, odpowiedzialnym pracownikiem i notatkami wewnętrznymi. Spełniasz wymóg dokumentowania procesu i masz dowody na wypadek kontroli.
Automatyczne e-maile przy każdej zmianie statusu
Klient jest powiadamiany na każdym etapie przez system e-maili PrestaShop. Zespół dostaje konfigurowalne powiadomienia wewnętrzne. Wszystko jest udokumentowane na trwałym nośniku, dokładnie tak, jak wymaga art. 11a.
Wyłączenia ustawowe według kategorii PrestaShop
Ustaw kategorie PrestaShop, w których nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy (towary wykonane na zamówienie, łatwo psujące się, treści cyfrowe pobrane za zgodą itp.), żeby funkcja nie pojawiała się tam, gdzie przepisy jej nie wymagają.
Natywna wielojęzyczność PrestaShop
Adres URL odstąpienia, tytuł strony, meta tytuł, tekst wprowadzający i tekst prawny do dostosowania w każdym języku Twojego PrestaShop. Domyślne teksty w 8 językach europejskich, dzięki którym uruchomisz funkcję w kilka minut.

Dyrektywa UE wymaga jej od 19 czerwca 2026 r. — obowiązki, które już Cię dotyczą
Dyrektywa (UE) 2023/2673, przyjęta 22 listopada 2023 r., zmienia dyrektywę 2011/83/UE i wprowadza nowe, bardziej szczegółowe wymogi dotyczące wykonywania prawa odstąpienia od umowy w sprzedaży online. Od 19 czerwca 2026 r. dyrektywa wymaga tej funkcji w każdym sklepie internetowym, także w PrestaShop, a jej brak może zostać sprawdzony i ukarany przez organy krajowe.
Nowe obowiązki z art. 11a (2023/2673)
- Elektroniczna funkcja odstąpienia od umowy obowiązkowa w interfejsie internetowym
- Opisana słowami „odstąp od umowy tutaj” lub równoważnym jednoznacznym sformułowaniem
- Stale dostępna przez cały okres, w którym można odstąpić od umowy
- Wyeksponowana i łatwo dostępna
- Musi pozwalać konsumentowi złożyć oświadczenie o odstąpieniu online
- Niezwłoczne potwierdzenie otrzymania z treścią, datą i godziną, na trwałym nośniku
- Proces nie może być bardziej uciążliwy niż zakup
Skutki braku zgodności
- Termin automatycznie wydłużony do 12 miesięcy i 14 dni
- Termin NIE upływa, jeśli konsument nie został poinformowany na trwałym nośniku
- „Skuteczne, proporcjonalne i odstraszające” sankcje na podstawie art. 24
- Kary administracyjne lub postępowania sądowe we wszystkich państwach członkowskich
- Skargi do instytucji ochrony konsumentów
- Obciążenia zwrotne (chargebacki) i problemy z bramkami płatności
- Utrata reputacji i zaufania klientów
Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy — ustaw je w module PrestaShop
Produkty bez prawa odstąpienia od umowy (art. 16 dyrektywy 2011/83/UE)
- Towary wyprodukowane według specyfikacji konsumenta (na zamówienie)
- Towary szybko psujące się lub z krótkim terminem przydatności
- Towary w zapieczętowanym opakowaniu, nienadające się do zwrotu ze względów higienicznych, otwarte po dostarczeniu
- Treści cyfrowe pobrane za uprzednią wyraźną zgodą
- Usługi w pełni wykonane za wyraźną zgodą
Jak moduł obsługuje to w PrestaShop
- Ustawiasz wyłączone kategorie w panelu PrestaShop
- Przycisk znika, jeśli zamówienie zawiera wyłącznie wyłączone produkty
- Dopuszczasz zgłoszenia po terminie do ręcznego rozpatrzenia
- Pełna historia na potrzeby audytów przed organami nadzoru
- Teksty prawne do dostosowania w każdym języku na stronie formularza
Dlaczego zainstalować go teraz
Dyrektywa UE już tego wymaga
Dyrektywa 2023/2673 wymaga tej funkcji w całej UE od 19 czerwca 2026 r. Jeśli Twój sklep PrestaShop nie ma aktywnej funkcji odstąpienia od umowy, nie spełnia wymogów dyrektywy. Nie czekaj na pierwszą skargę.
Instalacja w kilka minut, ochrona od razu
Moduł instaluje się jak każdy moduł PrestaShop i przychodzi wstępnie skonfigurowany, z tekstami prawnymi w 8 językach i domyślnymi adresami URL. Instalujesz, włączasz i po kilku minutach Twoja funkcja odstąpienia od umowy działa i spełnia wymogi — bez prawnika.
Bez modułu obsługujesz zgłoszenia po omacku
Jeśli przyjmujesz odstąpienia e-mailem lub telefonicznie, nie masz dowodów ani kontroli nad terminami. Moduł zbiera wszystko w PrestaShop, ze znacznikami czasu, historią i automatycznymi e-mailami.
Jeden moduł na wszystkie Twoje rynki europejskie
Niezależne adresy URL, tytuły i teksty prawne dla każdego języka Twojego PrestaShop. Niezależnie od tego, czy sprzedajesz w Hiszpanii, Francji, Włoszech, Niemczech, Portugalii, Holandii czy w Polsce, moduł dopasowuje funkcję odstąpienia od umowy do języka kupującego.
Chroń swoją reputację, zanim będzie za późno
Źle obsłużone zgłoszenie może zamienić się w opinię z jedną gwiazdką. Z modułem klient postrzega proces w Twoim PrestaShop jako profesjonalny i przejrzysty — nawet w najgorszym przypadku chronisz jego doświadczenie.
Dowody na wypadek kontroli
Dzięki pełnej historii każdego zgłoszenia — data, status, pracownik, komentarze wewnętrzne — Twój PrestaShop dowodzi zgodności z dyrektywą 2023/2673. Organy ochrony konsumentów nie znajdą słabego punktu.
Kogo to dotyczy
Jeśli sprzedajesz online europejskim konsumentom w PrestaShop, dyrektywa 2023/2673 dotyczy Ciebie. Ten moduł dopasowuje się do Twojego modelu biznesowego
E-commerce ogólny
Każdy sklep PrestaShop, który sprzedaje konsumentom, musi oferować funkcję odstąpienia od umowy. Zainstaluj moduł i spełnij wymogi prawa europejskiego bez ingerencji w rdzeń i bez zamawiania programowania na zamówienie.
Sklepy wielojęzyczne i międzynarodowe
Przy kilku aktywnych językach w PrestaShop każdy rynek potrzebuje przetłumaczonej funkcji odstąpienia od umowy. Moduł natywnie obsługuje adres URL, teksty i e-maile w każdym języku.
Sklepy z dużym katalogiem
Jeśli Twój PrestaShop łączy produkty z prawem odstąpienia i bez niego, wyłącz wybrane kategorie (na zamówienie, łatwo psujące się, cyfrowe), a przycisk pojawi się tylko tam, gdzie wymagają tego przepisy.
Sklepy z zespołem obsługi
Zbierz wszystkie zgłoszenia odstąpienia w panelu administracyjnym PrestaShop. Zespół zarządza statusami, komentarzami wewnętrznymi i powiadomieniami z jednego, uporządkowanego panelu.
Firmy ze ścisłymi wymogami zgodności
Jeśli potrzebujesz dowodów na wypadek kontroli lub audytu, pełna historia każdego zgłoszenia w PrestaShop — z datami, pracownikiem i powodami — daje Ci prawne zabezpieczenie.
Marketplace’y i multistore
Zgodny z trybem multistore PrestaShop. Ustaw funkcję odstąpienia od umowy niezależnie dla każdego sklepu w swojej instalacji.
Zgodność
Zgodność z PrestaShop
- PrestaShop 1.7.x (wszystkie wersje)
- PrestaShop 8.x (wszystkie wersje)
- PrestaShop 9.x (najnowsza wersja)
- Zgodny z multistore PrestaShop
Języki w zestawie
- hiszpański, angielski, francuski, włoski
- niemiecki, portugalski, niderlandzki, polski
- Teksty w 100% do dostosowania w każdym języku
- Przyjazny dla SEO adres URL, ustawiany dla każdego języka
Wymagania
- PHP 7.4+ (zalecany 8.x)
- Bez zależności od usług zewnętrznych
- Zgodny ze wszystkimi szablonami PrestaShop
- Bez zmian w rdzeniu PrestaShop
Wsparcie techniczne i aktualizacje
- 3 miesiące wsparcia premium
- Darmowe aktualizacje przez 12 miesięcy
- Dokumentacja w kodzie
- Pomoc przy instalacji w PrestaShop
Uruchomienie
1. Zainstaluj i włącz
Instaluje się jak każdy moduł PrestaShop i przychodzi ze stroną, tekstami i e-mailami gotowymi w ośmiu językach. Funkcja odstąpienia od umowy działa od chwili, gdy ją włączysz.
2. Wybierz, gdzie pokazuje się przycisk
Stopka, konto klienta, szczegóły zamówienia i historia zamówień — każde miejsce z własnym przełącznikiem. Adres URL i tytuł strony ustawiasz dla każdego języka.
3. Ustaw termin i wyjątki
Domyślnie czternaście dni, liczone od zamówienia, wysyłki, dostawy albo wybranego statusu. Wyłącz kategorie bez prawa odstąpienia i zdecyduj, co dzieje się ze zgłoszeniami po terminie.
4. Obsługuj zgłoszenia w Obsłudze klienta
Każde zgłoszenie trafia do Obsługi klienta z kontrolami, potwierdzeniem otrzymania i historią. Zmieniasz status, dodajesz notatkę, a moduł powiadamia klienta.
Najczęstsze pytania
Czy to przycisk odstąpienia od umowy, którego wymaga dyrektywa?
Tak. Art. 11a dyrektywy 2011/83/UE, zmienionej dyrektywą 2023/2673, nazywa go elektroniczną funkcją odstąpienia od umowy: opisany przycisk lub link, zawsze widoczny w okresie na odstąpienie, który prowadzi do formularza, w którym konsument składa oświadczenie o odstąpieniu i otrzymuje potwierdzenie otrzymania. Moduł zapewnia przycisk, formularz i potwierdzenie oraz pozwala ustawić treść napisu w każdym języku.
Czy zastępuje zwroty towarów (RMA) w PrestaShop?
Obejmuje oświadczenie prawne i jego obsługę: zgłoszenie, potwierdzenie otrzymania, statusy oczekiwania na zwrot, otrzymania produktu i zwrotu pieniędzy w toku oraz zmianę statusu zamówienia po przyjęciu. Fizyczny zwrot i zwrot pieniędzy nadal realizujesz z zamówienia w PrestaShop, więc moduł działa razem z natywnymi zwrotami i korektami, a nie zamiast nich.
Czy klient może odstąpić od umowy bez konta?
Tak. Formularz działa także dla zamówień gości: klient podaje numer zamówienia i e-mail użyty przy zakupie, a Ty możesz wymagać, żeby ten e-mail zgadzał się z zamówieniem. Goście dostają to samo potwierdzenie otrzymania i te same e-maile z dalszymi informacjami.
Co się dzieje po czternastu dniach?
Ty decydujesz. Domyślnie przycisk znika po upływie terminu. Możesz też przepuszczać zgłoszenia po terminie do ręcznego rozpatrzenia — przydatne, gdy klient nigdy nie został poinformowany o terminie, a przepisy wydłużają go do dwunastu miesięcy.
Jakie dowody zachowam na wypadek kontroli?
Potwierdzenie otrzymania dokładnie w takiej postaci, w jakiej wyszło, do pobrania jako plik .eml z Message-ID, tekst prawny, który widział klient, oraz historię każdej zmiany statusu z datą i pracownikiem. Nic nie jest usuwane automatycznie: zgłoszenie jest Twoim dowodem, że sklep spełnił wymogi.
W jakich językach jest dostępny?
Po hiszpańsku, angielsku, francusku, włosku, niemiecku, portugalsku, niderlandzku i polsku — strona, e-maile i panel administracyjny. Każdy tekst można edytować w każdym języku, a język dodany później sam dostaje swoje teksty.
Czy ten moduł jest obowiązkowy dla mojego PrestaShop?
Jeśli sprzedajesz konsumentom w Unii Europejskiej w PrestaShop, dyrektywa (UE) 2023/2673 wymaga od Ciebie udostępnienia elektronicznej funkcji odstąpienia od umowy od 19 czerwca 2026 r. Ten moduł pozwala spełnić ten obowiązek.
Czy działa z moją wersją PrestaShop?
Tak. Moduł jest zgodny z PrestaShop 1.7, 8 i 9, także w trybie multistore, i nie wymaga żadnych zmian w rdzeniu ani w szablonie.
Czy potrzebuję wiedzy technicznej?
Nie. Instaluje się jak każdy moduł PrestaShop i przychodzi wstępnie skonfigurowany, z tekstami prawnymi w 8 językach. Po kilku minutach Twoja funkcja odstąpienia od umowy działa.
Czy mogę wyłączyć niektóre produkty?
Tak. W konfiguracji PrestaShop możesz wyłączyć kategorie bez prawa odstąpienia od umowy. Przycisk pokazuje się tylko przy zamówieniach, które zgodnie z przepisami się do tego kwalifikują.
Ustawienia

Pełna kontrola — dopasuj moduł do swojego biznesu bez dotykania kodu
W panelu konfiguracji PrestaShop ustawiasz termin, statusy zamówień, które uruchamiają funkcję, wyłączone kategorie, teksty prawne w każdym języku i wiele więcej — wszystko w zakładkach i z rozszerzonymi listami wyboru (chosen), bez programowania.
- Włączanie/wyłączanie modułu przełącznikiem
- Dni na odstąpienie — domyślnie 14 dni (można wydłużyć)
- Podstawa liczenia terminu — zamówienie, wysyłka, data dostawy albo konkretny status PrestaShop
- Dozwolone statusy — przycisk tylko przy zamówieniach w tych statusach
- Wyłączone statusy — ukryj przycisk przy zamówieniach anulowanych lub w trakcie zwrotu
- Wyłączone kategorie — ustaw ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
- Zgłoszenia po terminie — do ręcznego rozpatrzenia przez zespół
- Weryfikacja e-maila — klient musi podać e-mail z zamówienia
- E-maile wewnętrzne — wielu odbiorców oddzielonych przecinkiem
- Automatyczna zmiana statusu zamówienia w PrestaShop po przyjęciu odstąpienia
- Widoczność — stopka, strefa klienta, szczegóły zamówienia i lista zamówień (każde ustawiane osobno)
- Teksty wielojęzyczne — adres URL, tytuł, meta, tekst wprowadzający, tekst prawny i link w stopce
- ALTCHA antyspam — konfigurowalna trudność proof of work i czas ważności wyzwania
- Debugowanie — szczegółowe logi do diagnozowania problemów
Zobacz także
12 innych produktów w tej samej kategorii:
Powiedz nam, czego potrzebuje Twoja firma
Moduł, aplikacja, serwer, który sprawia problemy, albo coś pilnego. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin, ze stałą wyceną: cena i termin.