Web pro vaši firmu s online rezervacemi a automatickým WhatsAppem

Malá firma obvykle žije na třech místech najednou: web, na který nikdo čtyři roky nesáhl, papírový diář s objednávkami a telefon s dvaceti nezodpovězenými chaty. A žádné z těch tří spolu nemluví.

Platí to pro kadeřnictví, barbershopy, kosmetická studia, kliniky, fyzioterapie, tetovací studia, autoškoly i restaurace. Málokdo přichází o zákazníky kvůli ceně nebo službě: přichází o ně proto, že jeho web nikoho nevybízí k rezervaci, diář leží v sešitě a při práci nemůžete brát telefon.

BookflowR spojuje tyhle tři věci: web zveřejněný za pár minut, kalendář rezervací přímo v něm a zprávy z WhatsAppu, Facebooku, Instagramu a Telegramu, které odpovídají samy. Pěkně popořadě.

Zaprvé: váš web, online ještě dnes odpoledne

Vytvoříte si účet, napíšete, co děláte, kdy máte otevřeno a co nabízíte. Jen tím získáte hotový veřejný web: vaše logo, vaše barvy, vaše služby s cenami, vaše fotky, otevírací doba, mapa a tlačítko pro rezervaci tam, kam patří.

Není to napůl hotová šablona, kterou musíte vyplnit. Jsou to hotové designy, odlišné podle oboru – barbershop nevypadá vůbec jako klinika – a dobrý dostane i bezplatný tarif, protože ošklivý web je reklama, která pracuje proti vám.

• Upravujete ho, aniž byste cokoli umětli. Změníte text, nahrajete fotky, přesunete bloky a rezervační formulář dáte, kam chcete.
• S dalšími stránkami, pokud je potřebujete: o nás, ceník, novinky, jídelní lístek restaurace.
• S doménou, kterou už máte, pokud nějakou máte, včetně bezpečnostního certifikátu.
• V devíti jazycích, aby si ho zahraniční zákazník přečetl ve svém.

A ta část, kterou skoro nikdo nedělá ručně: titulky, popisy a údaje, které Google potřebuje, aby pochopil, že jste kadeřnictví ve Vigu s otevírací dobou a telefonem, se napíšou za vás. To je polovina toho, co jsme popsali v článku kde začít, když vás Google nezobrazuje.

Už web máte a nechcete na něj sahat? Pak si vezměte jen tlačítko: zkopírujete dva řádky, vložíte je do své stránky a rezervace v ní funguje, ve vašich barvách.

Zadruhé: rezervace přicházejí samy, bez telefonátů

Rezervace žije přímo v tom webu, a o to celé jde. Klient vybere službu, uvidí opravdu volné termíny a nechá jméno a telefon. Žádný účet, žádné heslo, nic k instalaci: každý krok navíc znamená lidi, kteří odpadnou.

Časy, které vidí, jsou přesně ty, které můžete vzít. Počítají se z vaší pracovní doby, přestávek, dovolené, svátků, délky každé služby a toho, co už je zarezervované. Pokud se pětačtyřicetiminutový střih před zavírací dobou nevejde celý, ten termín se vůbec neukáže.

• S týmem i sami. Klient si vybere pracovníka, nebo nechá systém, ať ho přidělí; pokud je volný jen jeden, ani se ho neptá.
• S více provozovnami. Výběr jedné všechno přepočítá: kdo tam pracuje, které služby se tam nabízejí a jakou má otevírací dobu.
• Se službami, které potřebují dva lidi. Barvení s mytím a foukanou může na prvních patnáct minut potřebovat kolegyni a na zbytek vás: zarezervuje se jako celek, s oběma termíny volnými, nebo se nenabídne.
• S čímkoli, na co se potřebujete zeptat. Číslo členství, důvod návštěvy, jestli vezme děti: políčka si vymyslíte sami.

A jakmile je rezervace hotová, klient si ji spravuje sám: dostane stránku „moje rezervace“, kde vidí, co má, a může ji změnit nebo zrušit podle pravidel, která nastavíte – třeba nejpozději 24 hodin předem. Každá změna, kterou udělá sám, je telefonát, který nemusíte brát uprostřed práce.

Zatřetí: zprávy odpovídají samy

Tohle pocítíte nejvíc. Připojíte svůj WhatsApp – a když chcete, i Facebook Messenger, Instagram a Telegram – a konverzace na vás přestanou čekat.

Jsou dvě úrovně. Základní asistent odpovídá nabídkami a tlačítky: otevírací doba, služby, rezervovat, zrušit. Asistent s AI vede normální rozhovor, rozumí větě „vezmete mě ve čtvrtek odpoledne?“, ověří skutečnou dostupnost, zarezervuje, přesune čas, zruší a pozná klienta, který byl minulý měsíc.

Většinu rezervací, o které přicházíte, neztrácíte na webu: ztrácíte je ve zprávě, na kterou nikdo včas neodpověděl.

A nic si nevymýšlí: nikdy nenabídne termíny, které neexistují, nikdy nezarezervuje nad vaši kapacitu a nikdy nenapíše první nikomu, kdo s tím nesouhlasil. Když někdo napíše o půlnoci, rezervace se stejně vytvoří a ráno ji tam najdete.

Připomínky: nedostavení se je skoro vždycky zapomnění

Klient, který nepřijde, vás málokdy chtěl vypéct: zarezervoval si to před třemi týdny a vypadlo mu to. Proto připomínka odchází sama, den předem a pár hodin předem, přes WhatsApp, Telegram nebo e-mail.

Stejná oznámení pokrývají i zbytek: potvrzení při rezervaci, upozornění, pokud termín přesouváte vy, a zprávu, pokud se zruší. S klidovými hodinami, které nastavíte, aby nikomu nezvonil telefon v sedm ráno, a vždy s ohledem na ty, kdo zprávy dostávat nechtějí.

Zrušený termín se znovu obsadí

Zrušení v devět kvůli termínu ve dvanáct jsou ztracené peníze, pokud se za ty tři hodiny nic nestane. Panel s tím zachází jako s tím, čím to je: s naléhavou věcí.

1. Čekací listina. Kdo nenašel volný termín, přihlásí se na ni z vašeho webu, z vaší stránky nebo přímo z WhatsAppu. Je to skutečná fronta, s pořadím a s platností: v restauraci vyprší ještě ten večer, na klinice za čtrnáct dní.
2. Náhrada za zrušení. Když něco odpadne, panel vám řekne, koho oslovit a proč: tenhle už dřív přijal dřívější termín, tenhle chodí každý měsíc, tenhle má termín hned potom. Rozhodnete vy, zprávu pošle panel a kdo první řekne ano, termín dostane.
3. Klienti, kteří se už měli vrátit. Žádná magie: pokud někdo chodí každých pět týdnů a uplynulo osm, objeví se na seznamu s tlačítkem, kterým mu napíšete.

A pokud ještě nemáte připojený žádný kanál, zpráva tím nekončí: panel vám ji napíše, abyste ji poslali z vlastního telefonu, nebo vytočí číslo.

Pokud nerezervujete termíny, ale stoly

Restaurace nerezervuje jako kadeřnictví, takže systém změní slovník i pravidla: přestane se ptát na službu a pracovníka a místo toho se ptá na počet osob a prostor.

• Skutečná kapacita, nebo skutečné stoly, podle toho, co vám vyhovuje: počet míst na časový úsek, nebo stůl po stole s jejich místy a prostory.
• Plánek sálu, abyste spojili tři stoly, když přijde dvanáct lidí – rozhodujete vy, protože svůj sál znáte.
• Velké skupiny přicházejí jako žádost, kterou potvrdíte, místo aby se odrazily od limitu kapacity.
• Digitální jídelní lístek s QR kódem, alergeny a více jazyky. Změníte cenu v mobilu a na stole je změněná.

A asistent na WhatsAppu mluví stejnou řečí: zeptá se, kolik vás bude, nabídne terasu nebo sál a pošle odkaz na jídelní lístek.

Panel, ve kterém žijete

To, co ráno otevřete, je diář, ne účetní program: den, týden a měsíc, podle pracovníka nebo podle stolu, se zákazníkem, který právě vešel ze dveří, na jedno kliknutí a s detailem každé rezervace – co chtěl, na co jste se ho ptali, jeho alergie – na téže obrazovce.

Za tím jsou karty klientů s historií, pracovní doba a volno každého člověka, služby s délkou a cenou, statistiky, odkud která rezervace přichází, a konverzace asistenta, kdybyste chtěli vidět, co komu řekl. V mobilu funguje stejně, a tam se na něj opravdu díváte.

Kolik to stojí?

Existuje opravdu bezplatný tarif, bez karty a bez vypršení: váš web online s kompletním designem, až 30 rezervací měsíčně, tři služby a jeden člověk. Na začátek je to pro spoustu firem víc než dost.

• Boost, 12,99 € měsíčně (129 € ročně): až 400 rezervací, připomínky přes WhatsApp, Telegram a e-mail, základní asistent, design webu podle výběru a neomezený zveřejněný jídelní lístek.
• Growth, 29,99 € měsíčně (299 € ročně): až 2 000 rezervací, osm pracovníků, asistent s AI, Instagram a Messenger, online rezervace stolů, čekací listina a obsazování mezer, více provozoven a vlastní doména.
• AI, 49,99 € měsíčně (499 € ročně): až 10 000 rezervací, neomezené služby a pracovníci, 3 000 konverzací s AI měsíčně a rezervační formulář vložitelný do vašeho webu.

Do vyššího tarifu vás posune vždycky totéž, skutečný objem vaší práce, a mírné překročení v rušném měsíci nikdy nezablokuje rezervaci. To vše se smlouvou o zpracování osobních údajů v ceně, protože data vašich klientů jsou vaše.

Tři měsíce zdarma s kódem BOOKFLOWR3

A tady je ta část, kterou se vyplatí využít hned. S kódem BOOKFLOWR3 dostanete tři měsíce tarifu Growth zdarma: toho s 2 000 rezervacemi, osmi pracovníky, asistentem s AI, Instagramem a Messengerem, online rezervací stolů, čekací listinou, více provozovnami a vlastní doménou.

To je 90 €, které neplatíte za celé čtvrtletí v tarifu, u kterého skončí většina firem, a nemusíte hledat žádné drobné písmo:

• Bez karty. K uplatnění se nechce žádný platební prostředek, takže vám ve čtvrtém měsíci nic potichu nestrhne peníze.
• Bez závazku. Pokud vás to do konce nepřesvědčí, vrátíte se na bezplatný tarif a váš web i rezervace zůstanou, kde jsou.
• Sleva 20 % na první rok, pokud se rozhodnete zůstat: tarif Growth vyjde na 23,99 € měsíčně po dobu dvanácti měsíců.
• Je jich sto. Kód je omezený na prvních sto firem, které ho uplatní.

Zabere to dvě minuty: vytvoříte si účet zdarma, v panelu otevřete Předplatné a napíšete kód. Od té chvíle máte čtvrtletí na to, abyste si v klidu postavili web, nechali WhatsApp odpovídat samotný a viděli, kolik rezervací přijde, aniž byste hnuli prstem.

Kde začít?

Pořadí, které funguje, je tohle: vytvořte si účet, uplatněte BOOKFLOWR3 a zveřejněte web, protože ten přivádí lidi; pak nechte rezervace otevřené a sledujte, jak přicházejí první; a až tomu budete věřit, připojte WhatsApp a přestaňte odpovídat sami. Všechny tři kroky se vejdou do jednoho odpoledne.

A pokud chcete, abychom vám to nastavili my – vaše služby, pracovní dobu, design a připojený WhatsApp –, uděláme i to: popište nám, jak pracujete, a připravíme to.