Der Gewährleistungshinweis, den Ihr Shop am 27. September zeigen muss

Sie bekommen eine E-Mail von einer Kanzlei, die Sie nicht kennen. Darin steht, Ihr Shop verstoße gegen eine Pflicht, die vor drei Wochen in Kraft getreten ist, angehängt ist ein Screenshot Ihrer eigenen Produktseite, und Sie haben zehn Tage Zeit. Das ist kein Betrug: Seit dem 27. September 2026 fehlt auf dieser Seite etwas, das dort stehen muss.

Was gezeigt werden muss

Es heißt harmonisierter Hinweis auf die gesetzliche Gewährleistung und ist ein Bild: ein blau-gelber Kasten mit dem Emblem der Europäischen Union, der dem Käufer erklärt, dass er mindestens zwei Jahre Gewährleistung hat, was er verlangen kann, wenn das Produkt nicht funktioniert, und an wen er sich wendet. Herausgegeben wird er von der Europäischen Kommission selbst, festgelegt durch die Durchführungsverordnung (EU) 2025/1960.

Betroffen ist jeder Shop, der Waren an Verbraucher in der Europäischen Union verkauft. Keine Ausnahme nach Größe, nach Umsatz oder danach, ob über einen Marktplatz statt über die eigene Website verkauft wird. Draußen bleiben nur Shops, die ausschließlich an Unternehmen verkaufen.

Wo er stehen muss, und wo es nichts bringt

Der Hinweis ist vorvertragliche Information. In der Sprache des Shops: Er muss dem Kunden vor dem Kauf vor Augen stehen, nicht danach. Also auf der Produktseite, dort, wo Sie ihm das Angebot machen.

Stellen, an denen er nichts nützt:

• Nur in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
• Nur im Footer, auf einer eigenen Seite, die niemand öffnet.
• Nur nach der Zahlung, in der Bestellbestätigung.

Der letzte Punkt führt am ehesten in die Irre, denn in der E-Mail muss er auch stehen. Aber eben zusätzlich, nicht anstelle der Produktseite.

Was Sie damit nicht tun dürfen: ihn gestalten

Hier kommt der Teil, der alle überrascht. Der Anhang der Verordnung sagt es in einem Satz: „Keines der Elemente des harmonisierten Hinweises darf verändert werden." Es ist ein geschlossenes Werk.

Übersetzt in das, wozu Sie vermutlich Lust hätten:

• Sie dürfen die Farben nicht an Ihren Shop anpassen.
• Sie dürfen ihn nicht kleiner nachbauen und auch keinen Text herausnehmen.
• Sie dürfen ihn nicht selbst übersetzen: Es gibt eine amtliche Fassung je Sprache, und die gilt.
• Sie dürfen ihn nicht in einem Tab oder einem Aufklapper verstecken, „damit er weniger Platz braucht".

Der letzte Punkt wird am häufigsten versucht und ist der teure Fehler. Die Verordnung erlaubt die verschachtelte Darstellung nur für das andere Element — das GARAN-Label, gleich im Anschluss —, und für den Hinweis sagt sie nichts. Die spezialisierten Kanzleien, die das Thema seit Längerem verfolgen, sind sich einig: Er muss als direktes Bild sichtbar eingebunden sein. Ein Tab, den man erst öffnen muss, ist nicht „sichtbar".

Was Sie sehr wohl wählen, ist der Ort und der Rahmen. Und das ist nicht wenig: ein Plakat im A4-Format neben dem Preis wirkt verloren, weiter unten auf der Produktseite, mit einer Überschrift daneben, wirkt es wie ein Abschnitt Ihres Shops.

Das zweite Element: das GARAN-Label

Es ist das, was fast niemand braucht, und das sollte man wissen, um keine Zeit zu verlieren. Das GARAN-Label kommt nur dann zum Einsatz, wenn der Hersteller — nicht Sie — eine Haltbarkeitsgarantie bietet, die vier Bedingungen gleichzeitig erfüllt: Sie ist kostenlos, sie deckt das ganze Produkt ab, sie läuft länger als zwei Jahre, und er hat Ihnen die Angabe zur Verfügung gestellt.

Wenn Sie Produkte von Herstellern verkaufen, die nichts davon bieten, zeigen Sie kein Label und erfüllen die Vorgaben trotzdem. Und wenn Sie die Garantie aus eigener Tasche geben, ist es ebenfalls kein GARAN: Das ist Ihre gewerbliche Garantie, die Sie bewerben dürfen, wie Sie wollen — nur nicht mit diesem Label.

In Spanien sind es drei Jahre, im Hinweis stehen zwei

Das ist die häufigste Frage. In Spanien beträgt die gesetzliche Gewährleistung seit Januar 2022 drei Jahre, im amtlichen Hinweis ist von mindestens zwei die Rede. Das ist weder ein Fehler noch etwas, das man von Hand korrigieren müsste.

Der Hinweis ist ein einziges Dokument für alle siebenundzwanzig Länder, und darin steht ein Kasten mit dem Hinweis, dass einige Staaten längere Fristen vorsehen, dazu ein QR-Code, der zu den Einzelheiten des jeweiligen Landes führt. „3 Jahre" darüberzuschreiben hieße, ihn zu verändern — genau das, was nicht erlaubt ist.

Und eine praktische Folge dieses QR-Codes: Er muss mit einem normalen Handy scannbar sein. Wenn Sie den Hinweis stark verkleinern, damit er weniger Platz braucht, fällt der Code unter sechzig Pixel Kantenlänge, und kein Telefon liest ihn mehr. Auch das ist ein Verstoß, obwohl der Hinweis da ist.

Was bis zum 27. September zu tun ist

1. Den amtlichen Hinweis in Ihrer Sprache herunterladen. Er steht im Amtsblatt der Europäischen Union, in der Verordnung, als Bild.
2. Ihn auf die Produktseite setzen, vollständig und in Farbe. Farbe ist im Online-Verkauf Pflicht; Schwarz-Weiß gilt nur auf Papier.
3. Ihn in der Bestellübersicht wiederholen, vor dem Bezahlen-Button.
4. Dafür sorgen, dass er auch in der Bestellbestätigung ankommt — und zwar wirklich: Jedes zweite Postfach blockiert entfernte Bilder, sicher ist deshalb der Anhang.
5. Prüfen, ob Teile Ihres Katalogs herausfallen. Dienstleistungen und Downloads sind keine Waren und folgen einer anderen Richtlinie.
6. Kontrollieren, ob der QR-Code in der von Ihnen gewählten Größe scannbar ist.

Wie wir es gebaut haben

All das ist die Arbeit eines Nachmittags, wenn Sie es einmal von Hand machen — und die Arbeit aller Nachmittage, wenn Sie fünf Sprachen und einen gemischten Katalog haben. Das Modul für den EU-Gewährleistungshinweis bringt die amtliche Datei in den 24 Sprachen der Union mit, spielt sie auf der Produktseite, im Checkout und in der E-Mail aus und hat einen Bildschirm, der Ihnen sagt, ob der QR-Code in der gewählten Breite lesbar ist.

Über ein Detail freuen wir uns besonders, und es ist etwas, das das Modul nicht tut: Fehlt die amtliche Datei für eine Sprache, zeigt es in dieser Sprache nichts an. Wir hätten einem französischen Kunden die spanische Fassung vorsetzen können, und niemandem wäre es aufgefallen. Sie hätten geglaubt, die Vorgaben zu erfüllen, ohne sie zu erfüllen — die schlechtere der beiden Lagen.