El aviso de garantía que tu tienda debe mostrar el 27 de septiembre

Recibes un correo de un despacho que no conoces. Dice que tu tienda incumple una obligación que entró en vigor hace tres semanas, adjunta una captura de tu propia ficha de producto y te da diez días. No es un fraude: desde el 27 de septiembre de 2026 falta algo en esa ficha que tiene que estar.

Qué es lo que hay que mostrar

Se llama aviso armonizado sobre la garantía legal de conformidad y es una imagen: un recuadro azul y amarillo, con el escudo de la Unión Europea, que le cuenta al comprador que tiene como mínimo dos años de garantía, qué puede exigir si el producto no funciona y a quién se lo exige. Lo publica la propia Comisión Europea y lo fija el Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960.

Afecta a cualquier tienda que venda bienes a consumidores en la Unión Europea. No hay excepción por tamaño, ni por facturación, ni por vender en un marketplace en lugar de en tu propia web. Solo quedan fuera las tiendas que venden exclusivamente a empresas.

Dónde tiene que estar, y dónde no vale

El aviso es información precontractual. En lenguaje de tienda: tiene que estar delante del cliente antes de que compre, no después. Eso significa la ficha de producto, donde le estás haciendo la oferta.

Los sitios donde ponerlo no sirve de nada:

• Solo en las condiciones generales de venta.
• Solo en el pie de la web, en una página aparte que nadie abre.
• Solo después de pagar, en el correo de confirmación.

Ese último es el que más despista, porque en el correo también tiene que ir. Pero además, no en lugar de la ficha.

Lo que no puedes hacer con él: maquetarlo

Aquí está la parte que sorprende a todo el mundo. El anexo del reglamento lo dice en una frase: «no se puede editar ninguno de los elementos del aviso armonizado». Es una obra cerrada.

Traducido a lo que probablemente te apetece hacer:

• No puedes cambiarle los colores para que pegue con tu tienda.
• No puedes rehacerlo más pequeño, ni recortarle el texto que te sobra.
• No puedes traducirlo tú: hay una versión oficial por idioma y es esa.
• No puedes esconderlo en una pestaña ni en un desplegable «para que no ocupe».

Lo último es lo que más gente intenta, y es el error que sale caro. El reglamento permite la visualización plegada solo para la otra pieza —el sello GARAN, que viene ahora—, y para el aviso no dice nada. Los despachos especializados que llevan tiempo mirando esto coinciden: tiene que ir como imagen directa, a la vista. Una pestaña que hay que abrir no es «a la vista».

Lo que sí puedes elegir es dónde ponerlo y con qué marco. Eso no es poco: un cartel con forma de A4 pegado junto al precio queda huérfano, y bajado al pie de la ficha, con un titular al lado, parece una sección de tu tienda.

La segunda pieza: el sello GARAN

Es la que casi nadie necesita, y conviene saberlo para no perder el tiempo. El sello GARAN solo se pone cuando el fabricante —no tú— ofrece una garantía de durabilidad que cumple cuatro condiciones a la vez: es gratuita, cubre el producto entero, dura más de dos años y te ha facilitado el dato.

Si vendes producto de fabricantes que no dan nada de eso, no pones sello y sigues cumpliendo. Y si lo das tú de tu bolsillo, tampoco es GARAN: es una garantía comercial tuya, que puedes anunciar como quieras, pero no con ese sello.

En España son tres años, pero el aviso dice dos

Es la pregunta que más aparece. En España la garantía legal es de tres años desde enero de 2022, y el aviso oficial habla de un mínimo de dos. No es un error ni algo que haya que corregir a mano.

El aviso es un documento único para los veintisiete países, y dentro lleva un recuadro que advierte de que algunos estados tienen un periodo más largo, más un código QR que lleva al detalle de cada país. Escribir «3 años» encima sería editarlo, que es justo lo que no se puede.

Y una consecuencia práctica de ese QR: tiene que poder escanearse con un móvil normal. Si pones el aviso muy pequeño para que ocupe menos, el código baja de los sesenta píxeles de lado y no hay teléfono que lo lea. Eso también es incumplir, aunque el aviso esté ahí.

Qué hacer antes del 27 de septiembre

1. Descargar el aviso oficial de tu idioma. Está dentro del Diario Oficial de la Unión Europea, en el reglamento, como imagen.
2. Ponerlo en la ficha de producto, entero y en color. En color es obligatorio cuando se vende por internet; el blanco y negro solo vale en papel.
3. Repetirlo en el resumen del pedido, antes del botón de pagar.
4. Que llegue también en el correo de confirmación, y que llegue de verdad: media bandeja de entrada bloquea las imágenes remotas, así que lo seguro es adjuntarlo.
5. Repasar si algo de tu catálogo se queda fuera. Los servicios y las descargas no son bienes y van por otra directiva.
6. Comprobar que el QR se escanea al tamaño en el que lo has puesto.

Cómo lo tenemos montado

Todo lo anterior es el trabajo de una tarde si lo haces a mano una vez, y de todas las tardes si tienes cinco idiomas y un catálogo mixto. El módulo del aviso de garantía UE lleva dentro el fichero oficial en los 24 idiomas de la Unión, lo sirve en la ficha, en el checkout y en el correo, y trae una pantalla que te dice si el QR se lee al ancho que has elegido.

Hay un detalle del que estamos particularmente contentos, y es algo que el módulo no hace: si falta el fichero oficial de un idioma, no muestra nada en ese idioma. Podríamos haber puesto el español a un cliente francés y nadie se habría dado cuenta. Habrías creído que cumplías sin cumplir, que es la peor de las dos situaciones.