Directiva EmpCo: actualizaciones y repuestos en tu ficha de producto

La directiva EmpCo pide a la ficha de tu tienda online tres datos nuevos: actualizaciones de software, reparabilidad y repuestos, si el fabricante los facilita. Rige en Alemania, Austria e Italia desde el 27 de septiembre de 2026; en España llegará con su ley.

Para tu cliente es una ayuda para decidir. Entre dos robots aspiradores casi iguales, se queda antes con el que dice hasta cuándo tendrá actualizaciones y cómo se pide una batería de repuesto.

¿Qué tendrá que mostrar mi ficha con la directiva EmpCo?

Tres datos, y cada uno responde a una pregunta que tu cliente se hace antes de comprar:

• Actualizaciones de software: en productos con software —reloj inteligente, tele, robot aspirador— y en contenidos y servicios digitales, cuánto tiempo como mínimo da el fabricante actualizaciones. Como plazo o como fecha.
• Puntuación de reparabilidad: solo cuenta si se calcula con las mismas reglas en toda la UE. Hoy existe para móviles y tabletas: la clase de la A a la E de la etiqueta energética (Reglamento Delegado (UE) 2023/1669). El índice francés no vale.
• Repuestos y reparación: donde no hay esa puntuación, si hay piezas de recambio, cuánto cuestan más o menos y cómo se piden, si existen instrucciones de reparación y mantenimiento y qué límites hay para reparar.

Es la misma directiva (UE) 2024/825 que trajo el aviso armonizado de garantía. Estos tres datos se suman a él.

¿Desde cuándo es obligatorio en España?

Todavía no hay fecha. La directiva pedía aplicarla desde el 27 de septiembre de 2026 (art. 4), pero España aún no ha publicado su ley. La directiva que modifica, la de derechos de los consumidores, está en España dentro de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Mientras tanto, lo que pedirá ya se puede leer en la directiva y en las leyes de los países que la aplican. Si preparas tu tienda ahora, el día que salga la ley no tendrás que tocar nada.

¿Dónde tendrán que aparecer los datos?

En tres sitios, y en cada uno algo distinto:

1. En la ficha, todo, antes de que tu cliente compre (art. 6.1 de la Directiva 2011/83/UE). Es donde decide.
2. Justo antes del botón de compra, solo la etiqueta GARAN, es decir, la garantía de durabilidad del fabricante si la hay (art. 8.2). Actualizaciones y repuestos no hace falta repetirlos ahí.
3. En la confirmación del pedido, otra vez todo, como tarde en la entrega (art. 8.7). En la práctica es el correo de confirmación, que tu cliente guarda y busca cuando necesita una pieza.

¿Y si el fabricante no me da los datos?

Entonces no tienes que mostrar nada sobre actualizaciones ni repuestos: la obligación es solo «cuando el productor o el proveedor pongan la información a disposición del comerciante». No tienes que averiguarlo tú, y menos calcularlo a ojo.

Pero no es un salvoconducto. Si el compromiso de actualizaciones está publicado en la web del fabricante o en su portal de distribuidores, un competidor puede sostener que lo tenías. Revisa una vez cada marca y apunta qué declara y qué no.

¿Qué pasa si pongo un dato mal?

Respondes tú. La información que das antes de la compra forma parte del contrato (art. 6.5 de la Directiva 2011/83/UE). Si en la ficha pones una fecha hasta la que habrá actualizaciones, se la has prometido tú a tu cliente, no el fabricante.

Copia el dato tal como lo da el fabricante, sin redondear. «Actualizaciones durante años» o «fácil de reparar» son publicidad, no información. Y la misma directiva añade a la lista de prácticas desleales presentar como reparable un producto que no lo es.

¿Puedo llamar «ecológico» a mi envío?

Mejor no. La directiva pide informar de las opciones de entrega respetuosas con el medio ambiente, si las tienes. Pero también prohíbe afirmaciones como «ecológico» o «verde» sin una explicación clara al lado, y «neutro en carbono» si se basa solo en compensar emisiones.

Escribe qué hace distinta esa opción: por ejemplo, que todo el pedido llega en un solo envío, o con qué vehículo se reparte. En PrestaShop no necesitas ningún módulo: cada transportista tiene un nombre y un tiempo de tránsito que escribes por idioma, y tu cliente ve las dos cosas al elegir el envío.

¿Y si ya vendo a Alemania, Austria o Italia?

Entonces ya te afecta. Si tu tienda se dirige a esos países, por ejemplo con la web en su idioma y envíos allí, el contrato con un consumidor que vive en ellos se rige por la ley de su país (art. 6 del Reglamento Roma I).

En Alemania e Italia rige desde el 27 de septiembre de 2026, y en Austria, para los contratos firmados desde esa misma fecha. En Alemania, además, un competidor puede reclamarte por carta el incumplimiento (la Abmahnung), así que es el mercado donde más prisa corre.

¿Cómo lo hago en PrestaShop?

Con pocos productos, escribes los datos en la descripción. Con un catálogo grande se vuelve inmanejable, y cuando un fabricante cambia su compromiso tienes que tocar ficha por ficha.

Muchos fabricantes dan estos datos para toda la marca. Por eso en el módulo del aviso de garantía UE los das de alta una vez por marca, en «Datos del fabricante». También puedes hacerlo por categoría o para un modelo concreto, y manda el dato más específico.

Tu cliente verá:

• En la ficha, junto a la compra, un bloque corto «Actualizaciones de software y reparación» con los datos del fabricante.
• Justo encima del botón de compra (en PrestaShop 1.7, arriba del paso de pago), la etiqueta GARAN de cada producto del carrito que la tenga: plegada, y entera al primer clic.
• En el correo de confirmación, los mismos datos de cada producto comprado, junto al aviso de garantía.

Si una marca no da nada, también lo apuntas: en la tienda no sale nada, pero sabes que lo revisaste. Los catálogos grandes los llevas en una hoja de cálculo y la vuelves a subir. Y si falta un texto en un idioma, en ese idioma no sale, en lugar de aparecer en otro.

Así, aviso de garantía, etiqueta GARAN y los datos nuevos salen de un único módulo, en los tres sitios que marca la norma. Si vendes a Alemania, Austria o Italia, te hace falta desde hoy; para España, lo tendrás montado el día que se publique la ley.