Směrnice EmpCo: aktualizace a náhradní díly v detailu produktu

Směrnice EmpCo chce v detailu produktu vašeho e-shopu tři nové údaje: aktualizace softwaru, opravitelnost a náhradní díly, pokud je výrobce poskytne. V Německu, Rakousku a Itálii platí od 27. září 2026; do Španělska přijde s jeho zákonem.

Pro vašeho zákazníka je to pomoc při rozhodování. Ze dvou skoro stejných robotických vysavačů si spíš vybere ten, u kterého stojí, do kdy bude mít aktualizace a jak se objednává náhradní baterie.

Co bude muset můj detail produktu podle směrnice EmpCo ukazovat?

Tři údaje, a každý odpovídá na otázku, kterou si zákazník klade před nákupem:

• Aktualizace softwaru: u produktů se softwarem – chytré hodinky, televize, robotický vysavač – a u digitálního obsahu a služeb, jak dlouho nejméně výrobce poskytuje aktualizace. Jako lhůta, nebo jako datum.
• Index opravitelnosti: počítá se jen tehdy, pokud se v celé EU počítá podle stejných pravidel. Dnes existuje pro mobilní telefony a tablety: třída A až E na energetickém štítku (nařízení v přenesené pravomoci (EU) 2023/1669). Francouzský index neplatí.
• Náhradní díly a oprava: tam, kde takový index není, jestli existují náhradní díly, kolik přibližně stojí a jak se objednávají, jestli existují návody k opravě a údržbě a jaká omezení oprav platí.

Je to tatáž směrnice (EU) 2024/825, která přinesla harmonizované oznámení o zákonné záruce. Tyto tři údaje se k němu přidávají.

Odkdy je to ve Španělsku povinné?

Zatím není datum. Směrnice požadovala uplatňování od 27. září 2026 (čl. 4), ale Španělsko svůj zákon ještě nezveřejnilo. Směrnice, kterou mění, tedy směrnice o právech spotřebitelů, je ve Španělsku součástí obecného zákona na ochranu spotřebitelů a uživatelů.

Mezitím se to, co bude vyžadovat, dá přečíst ve směrnici a v zákonech zemí, které ji uplatňují. Pokud e-shop připravíte teď, v den, kdy zákon vyjde, nebudete muset na nic sahat.

Kde se údaje budou muset objevit?

Na třech místech, a na každém něco jiného:

1. V detailu produktu všechno, dřív než zákazník nakoupí (čl. 6 odst. 1 směrnice 2011/83/EU). Tam se rozhoduje.
2. Těsně před tlačítkem pro nákup jen štítek GARAN, tedy obchodní záruka trvanlivosti od výrobce, pokud existuje (čl. 8 odst. 2). Aktualizace a náhradní díly se tam opakovat nemusí.
3. V potvrzení objednávky znovu všechno, nejpozději při dodání (čl. 8 odst. 7). V praxi je to potvrzovací e-mail, který si zákazník schová a hledá, když potřebuje díl.

A co když mi výrobce údaje nedá?

Pak o aktualizacích ani náhradních dílech nemusíte ukazovat nic: povinnost platí jen tehdy, „pokud výrobce nebo dodavatel tyto informace obchodníkovi zpřístupní“. Nemusíte je zjišťovat sami, natož je odhadovat od oka.

Není to ale propustka. Pokud je závazek k aktualizacím zveřejněný na webu výrobce nebo na jeho portálu pro distributory, konkurent může tvrdit, že jste ho měli. Projděte jednou každou značku a zapište si, co deklaruje a co ne.

Co se stane, když uvedu špatný údaj?

Odpovídáte vy. Informace, které dáváte před nákupem, jsou součástí smlouvy (čl. 6 odst. 5 směrnice 2011/83/EU). Pokud v detailu produktu uvedete datum, do kdy budou aktualizace, slíbili jste ho zákazníkovi vy, ne výrobce.

Údaj zkopírujte přesně tak, jak ho dává výrobce, bez zaokrouhlování. „Aktualizace po celé roky“ nebo „snadno opravitelné“ je reklama, ne informace. A tatáž směrnice přidává na seznam nekalých praktik vydávání produktu za opravitelný, když jím není.

Můžu svou dopravu nazvat „ekologickou“?

Raději ne. Směrnice požaduje informovat o možnostech doručení šetrných k životnímu prostředí, pokud je máte. Zároveň ale zakazuje tvrzení jako „ekologické“ nebo „zelené“ bez jasného vysvětlení vedle a „uhlíkově neutrální“, pokud je založené jen na kompenzaci emisí.

Napište, čím se ta možnost liší: například že celá objednávka přijde v jedné zásilce, nebo jakým vozidlem se rozváží. V PrestaShopu k tomu nepotřebujete žádný modul: každý dopravce má název a dobu přepravy, které píšete pro každý jazyk, a zákazník vidí obojí při výběru dopravy.

A co když už prodávám do Německa, Rakouska nebo Itálie?

Pak se vás to už týká. Pokud váš e-shop míří do těchto zemí, například s webem v jejich jazyce a doručováním tam, smlouva se spotřebitelem, který v nich žije, se řídí právem jeho země (čl. 6 nařízení Řím I).

V Německu a Itálii platí od 27. září 2026 a v Rakousku pro smlouvy uzavřené od téhož data. V Německu vás navíc může konkurent za nesplnění písemně vyzvat (Abmahnung), takže na tomto trhu spěchá nejvíc.

Jak to udělat v PrestaShopu?

S pár produkty napíšete údaje do popisu. U velkého katalogu se to stane neudržitelným, a když výrobce změní svůj závazek, musíte sahat do jednoho detailu produktu za druhým.

Spousta výrobců dává tyto údaje pro celou značku. Proto je v modulu oznámení o zákonné záruce EU zadáte jednou pro každou značku, v „Údaje výrobce“. Můžete to udělat i pro kategorii nebo pro konkrétní model a platí nejkonkrétnější údaj.

Váš zákazník uvidí:

• V detailu produktu u nákupu krátký blok „Aktualizace softwaru a opravy“ s údaji výrobce.
• Těsně nad tlačítkem pro nákup (v PrestaShopu 1.7 nad krokem platby) štítek GARAN každého produktu v košíku, který ho má: sbalený a celý po prvním kliknutí.
• V potvrzovacím e-mailu stejné údaje u každého koupeného produktu, vedle oznámení o zákonné záruce.

Pokud značka nedává nic, zapíšete i to: v e-shopu se nic neukáže, ale víte, že jste to prověřili. Velké katalogy vedete v tabulce a nahrajete ji znovu. A pokud v některém jazyce chybí text, v tom jazyce se neukáže, místo aby se objevil v jiném.

Oznámení o zákonné záruce, štítek GARAN i nové údaje tak vycházejí z jediného modulu, na třech místech, která stanoví předpisy. Pokud prodáváte do Německa, Rakouska nebo Itálie, potřebujete ho už dnes; pro Španělsko ho budete mít připravený v den, kdy zákon vyjde.