Předplatné v PrestaShopu se Stripe: opakované platby snadno

Předplatné se dá v PrestaShopu prodávat se Stripe bez změny platformy: produkt označíte jako předplatné, zákazník zaplatí první měsíc ve vaší pokladně a další platby si Stripe strhává sám. Každé ráno, aniž byste hnuli prstem, najdete v administraci objednávky kávových boxů, kterým přišlo obnovení, už zaplacené a připravené k zabalení.

To je ta skutečná změna: už žádné nahánění věrných zákazníků, aby nakoupili znovu. Pokud prodáváte měsíční boxy, kávu, kosmetiku, která dochází, službu s poplatkem nebo licence, které se každý rok obnovují, opakované platby v PrestaShopu vám dají příjem, který se dá předvídat, a zákazníka, který si nemusí pamatovat, že se má vrátit.

Dá se v PrestaShopu prodávat předplatné?

V základu PrestaShop prodává jednorázové nákupy. Abyste mohli účtovat každý měsíc, potřebujete modul, a podstatné je, aby vás nenutil přestavět e-shop jinak.

S modulem Předplatné se Stripe pro PrestaShop se dá jakýkoli produkt, který už máte, nebo jen jedna z jeho kombinací, prodávat jako předplatné. V detailu produktu v části Ceny zaškrtnete „Vyžaduje předplatné“ a rozhodnete:

• Jak často se obnovuje: každých N týdnů, měsíců nebo let.
• Do kdy: dokud ho zákazník nezruší, nebo pevný počet dodávek, po kterém skončí samo.
• Dny zkušební doby zdarma: karta se uloží dnes a první platba přijde po skončení zkušební doby.
• Aktivační poplatek, účtovaný jednou, a minimální závazek, pokud ho potřebujete.
• Cena obnovení pro každou měnu, pokud chcete, aby se lišila od ceny produktu.

Můžete tak mít stejný sáček kávy jako jednorázový nákup a v jiné kombinaci „každý měsíc“. Zákazník si vybere a zbytek katalogu zůstane, jak je. V jednom košíku mohou být běžné produkty i předplatné, dokonce jedno měsíční a jedno roční: všechno se zaplatí najednou a každé předplatné se pak obnovuje podle vlastního rozvrhu.

Jak se platí každý měsíc?

Platby strhává Stripe svou službou pro předplatné (Stripe Billing). Váš e-shop neukládá karty ani nezávisí na naplánované úloze, která by se nemusela spustit: kartu zákazníka drží Stripe a platbu strhne ve správný den.

Když Stripe platbu strhne, váš e-shop se to okamžitě dozví a vytvoří běžnou objednávku v PrestaShopu na strženou částku. Tuhle část nejvíc ocení ten, kdo balí zásilky: každé obnovení se objeví v Objednávkách jako jakýkoli jiný prodej, s fakturou, stavem i dopravcem. Pokud používáte ERP nebo fakturační software, který čte vaše objednávky, obnovení se k němu dostanou, aniž byste cokoli dělali.

Pokud to, co prodáváte, se posílá, každá dodávka jde na adresu a s dopravcem, které má zákazník v ten den vybrané. Doprava se při každém obnovení účtuje za cenu dopravce, nebo je zahrnutá v poplatku, jak chcete. A v Objednávky › Předplatné máte nadcházející dodávky na dalších 30 dní, s možností exportu pro přípravu skladu.

Kde zákazník platí?

Vyberete si jednu ze dvou možností:

1. Ve vaší pokladně: platební formulář Stripe se objeví v posledním kroku vašeho e-shopu a zákazník ho nikdy neopustí.
2. Na stránce Stripe Checkout: zákazník zaplatí na stránce Stripe a vrátí se do vašeho e-shopu s hotovou objednávkou.

V obou případech se zákazník před zaplacením jasně dozví, co platí dnes a co se mu bude strhávat potom, například: „Dnes zaplatíte 26,50 €. Potom: 19,90 € + doprava každý měsíc. Zrušit můžete kdykoli ve svém účtu.“ Tahle věta předejde spoustě reklamací plateb a spoustě e-mailů typu „proč jste mi něco strhli?“.

Přijímá karty s 3D Secure, Apple Pay a Google Pay, inkaso SEPA v eurech a ACH v dolarech. 3D Secure, potvrzení v bance, které vyžaduje skoro každá evropská karta, proběhne při založení; platby v dalších měsících Stripe zpracuje bez obtěžování zákazníka.

Co se stane, když karta selže?

Stává se to každý měsíc: jedné kartě skončí platnost, na druhé dojdou peníze. Nechcete se to dozvědět, až bude zákazník pryč.

Když je platba zamítnuta, Stripe ji v následujících dnech automaticky zkouší znovu a posílá zákazníkovi e-mail. Mezitím:

• Ve vaší administraci vám „Vyžaduje pozornost“ ukáže neúspěšnou platbu, kolik pokusů proběhlo a kdy to Stripe zkusí znovu.
• Zákazník ve svém účtu vidí „Platba čeká“ s tlačítkem pro aktualizaci karty.
• Jakmile přidá novou kartu, čekající platba se s ní hned zkusí znovu a objednávka dorazí.
• Pokud nechcete čekat, můžete platbu zkusit znovu sami ze stránky předplatného.

O zákazníka kvůli kartě s prošlou platností nepřijdete. A nemusíte si sami nastavovat žádné připomínky: opakované pokusy i e-maily o neúspěšné platbě řeší Stripe.

Může si zákazník dát pauzu nebo předplatné zrušit?

Ano, a bez psaní e-mailu. V účtu dostane novou stránku „Moje předplatné“, kde vidí každé předplatné s tím, co přijde dál (další dodávka nebo další platba), a může:

• Přeskočit další dodávku, pokud mu tento měsíc káva zbyla, a vrátit to zpět.
• Dát si pauzu na pár měsíců, až do maxima, které u produktu povolíte, a vidět datum, kdy se předplatné obnoví.
• Změnit kartu, doručovací adresu nebo dopravce, aniž by opustil váš e-shop.
• Zobrazit faktury, ty vlastní z e-shopu, ke každé objednávce předplatného.
• Zrušit, s viditelným dnem, kdy skutečně skončí, a s možností dát si místo odchodu pauzu.

To „nechcete si radši na pár měsíců dát pauzu?“ ve chvíli rušení je jedna z věcí, které zákazníky udrží nejvíc. A pokud máte minimální závazek, zrušení před jeho splněním se naplánuje na jeho konec, bez diskusí.

A když se po měsících vrátí?

Ukončené předplatné zůstane v jeho účtu s tlačítkem „Vrátit se“, které mu řekne, kolik dnes zaplatí. Při návratu můžete naúčtovat období, která vynechal, až do počtu, který nastavíte, a k tomu poplatek za návrat. Přesně to potřebujete, pokud prodáváte software s aktualizacemi nebo službu s poplatkem: kdo odejde a vrátí se, zaplatí, co dluží, aniž byste to museli počítat.

Funguje to s mým účtem Stripe?

Ano. Připojíte vlastní účet Stripe se svými klíči a peníze jdou rovnou na něj, za sazby Stripe. Není mezi tím žádná platforma ani provize pro nás: licence je jednorázová platba.

Pokud už přijímáte platby oficiálním modulem Stripe pro PrestaShop nebo jakoukoli jinou platební bránou, zůstane to, jak je. Tento modul účtuje jen košíky, ve kterých je předplatné; běžné nákupy dál používají vaši obvyklou platební metodu.

Funguje od PrestaShopu 1.7.6 do 9, s multistore i více měnami, ve španělštině, angličtině, francouzštině, italštině a němčině.

Pro váš technický tým

• Takzvaný webhook (oznámení, které Stripe posílá vašemu e-shopu při každé platbě, neúspěšné platbě nebo zrušení) se vytvoří jedním kliknutím na obrazovce Stripe v modulu. Bez něj objednávky z obnovení nepřicházejí.
• V soukromém e-shopu nebo v e-shopu s whitelistem stránek musíte povolit module-bksubscriptions-webhook a module-bksubscriptions-subscribe.
• Opakované pokusy a e-maily o neúspěšné platbě se nastavují v nástěnce Stripe v části Billing.
• Každé založení, obnovení, neúspěšná platba, pauza i zrušení spouští vlastní hook, takže jiný modul může službu přidělit nebo odebrat.

Kde začít?

Vyberte produkt, který se ve vašem e-shopu nejčastěji kupuje opakovaně, označte ho jako předplatné s krátkou zkušební dobou nebo malou slevou a zbytek nechte na Stripe. To vše obsahuje modul Předplatné se Stripe pro PrestaShop: jeho stránka je hned pod článkem, i s tím, co obsahuje, s kompatibilitou a cenou.