Abbonamenti PrestaShop con Stripe: pagamenti ricorrenti senza pensieri

Gli abbonamenti su PrestaShop si vendono con Stripe senza cambiare negozio: segni un prodotto come abbonamento, il cliente paga il primo mese nel tuo checkout e Stripe gli addebita i successivi da solo. Ogni mattina, senza toccare nulla, trovi nel back office gli ordini delle box di caffè da rinnovare, già incassati e pronti da preparare.

È questo il vero cambiamento: smettere di rincorrere i clienti fedeli perché ripetano l’acquisto. Se vendi box mensili, caffè, cosmetici che finiscono, un servizio a canone o licenze che si rinnovano ogni anno, i pagamenti ricorrenti su PrestaShop ti danno entrate prevedibili e un cliente che non deve ricordarsi di tornare.

Si può vendere in abbonamento su PrestaShop?

PrestaShop, così com’è, vende acquisti singoli. Per incassare ogni mese serve un modulo, e la cosa importante è che non ti costringa a impostare il negozio in un altro modo.

Con Abbonamenti con Stripe per PrestaShop qualsiasi prodotto che hai già, o anche una sola delle sue combinazioni, si vende in abbonamento. Nella scheda del prodotto, in Prezzi, spunti «Richiede abbonamento» e decidi:

• Ogni quanto si rinnova: ogni N settimane, mesi o anni.
• Fino a quando: finché il cliente non disdice, oppure un numero fisso di consegne e poi termina da solo.
• Giorni di prova gratuita: oggi si salva la carta e il primo addebito arriva alla fine della prova.
• Quota di attivazione, addebitata una volta sola, e durata minima se ti serve.
• Prezzo di rinnovo per valuta, se vuoi che sia diverso da quello della scheda.

Così puoi avere lo stesso sacchetto di caffè in acquisto singolo e, in un’altra combinazione, «ogni mese». Il cliente sceglie e il resto del catalogo resta com’è. Uno stesso carrello può contenere prodotti normali e abbonamenti, persino uno mensile e uno annuale: si paga tutto in una volta e poi ogni abbonamento si rinnova per conto suo.

Come avviene l’addebito ogni mese?

L’addebito lo fa Stripe, con il suo servizio di abbonamenti (Stripe Billing). Il negozio non conserva carte e non dipende da un’attività pianificata che potrebbe saltare un giro: Stripe ha la carta del cliente e addebita il giorno giusto.

Quando Stripe incassa, il negozio lo sa subito e crea un normale ordine PrestaShop con l’importo addebitato. È la parte che apprezza di più chi prepara le spedizioni: ogni rinnovo compare in Ordini come qualsiasi altra vendita, con la sua fattura, il suo stato e il suo corriere. Se usi un ERP o un gestionale di fatturazione che legge gli ordini, i rinnovi gli arrivano senza fare nulla.

Se quello che vendi si spedisce, ogni consegna parte all’indirizzo e con il corriere che il cliente ha scelto in quel momento. La spedizione si addebita al prezzo del corriere a ogni rinnovo, oppure è inclusa nel canone, come preferisci. E in Ordini › Abbonamenti trovi le prossime consegne dei 30 giorni successivi, esportabili per organizzare il magazzino.

Dove paga il cliente?

Scegli tu una delle due modalità:

1. Dentro il tuo checkout: il modulo di pagamento di Stripe compare nell’ultimo passaggio del tuo negozio e il cliente non ne esce.
2. Sulla pagina di Stripe Checkout: il cliente paga sulla pagina di Stripe e torna al tuo negozio con l’ordine fatto.

In entrambi i casi, prima di pagare gli si dice chiaramente quanto paga oggi e quanto gli verrà addebitato dopo, per esempio: «Oggi paghi 26,50 €. Poi: 19,90 € + spedizione ogni mese. Puoi disdire dal tuo account quando vuoi.» Questa frase evita tanti storni e tante email del tipo «perché mi avete addebitato?».

Accetta carte con 3D Secure, Apple Pay e Google Pay, addebito diretto SEPA in euro e ACH in dollari. Il 3D Secure, la conferma della banca richiesta da quasi tutte le carte europee, si fa all’attivazione; gli addebiti dei mesi successivi li gestisce Stripe senza disturbare il cliente.

Cosa succede se una carta non passa?

Succede ogni mese: una carta scade, un’altra resta senza fondi. Quello che non vuoi è accorgertene quando il cliente se n’è già andato.

Quando un addebito viene rifiutato, Stripe lo ritenta da solo nei giorni successivi e avvisa il cliente via email. Nel frattempo:

• Nel tuo back office, «Richiede attenzione» ti mostra quel pagamento non riuscito, quanti tentativi sono stati fatti e quando Stripe ci riproverà.
• Il cliente vede nel suo account «Pagamento in sospeso» con il pulsante per aggiornare la carta.
• Appena inserisce una carta nuova, l’addebito in sospeso viene ripetuto subito con quella e arriva l’ordine.
• Se preferisci non aspettare, puoi ritentare l’addebito tu stesso dalla scheda dell’abbonamento.

Quel cliente non lo perdi per una carta scaduta. E non devi impostare tu nessun promemoria: i nuovi tentativi e le email di mancato pagamento li gestisce Stripe.

Il cliente può mettere in pausa o disdire?

Sì, e senza scriverti. Nel suo account ha una pagina nuova, «I miei abbonamenti», dove vede ogni abbonamento con la prossima cosa che succederà (la prossima consegna o il prossimo addebito) e può:

• Saltare la prossima consegna se questo mese ha ancora caffè, e annullare la scelta.
• Mettere in pausa per qualche mese, fino al massimo che consenti sul prodotto, vedendo la data in cui riparte.
• Cambiare la carta, l’indirizzo di spedizione o il corriere, senza uscire dal tuo negozio.
• Vedere le sue fatture, quelle del negozio, di ogni ordine dell’abbonamento.
• Disdire, vedendo il giorno effettivo in cui finisce e con la possibilità di mettere in pausa invece di andarsene.

Quel «preferisci metterlo in pausa per qualche mese?» al momento della disdetta è tra le cose che trattengono di più. E se hai una durata minima, una disdetta prima della scadenza viene programmata per la fine, senza discussioni.

E se torna dopo qualche mese?

Un abbonamento terminato resta nel suo account con il pulsante «Riattiva», che indica quanto pagherà oggi. Al rientro puoi addebitare i periodi saltati, fino al numero che stabilisci tu, più una quota di riattivazione. È proprio ciò che serve a chi vende software con aggiornamenti o un servizio a canone: chi se ne va e torna paga quello che deve, senza che tu debba calcolarlo.

Funziona con il mio account Stripe?

Sì. Colleghi il tuo account Stripe con le tue chiavi e i soldi arrivano direttamente lì, con le tariffe di Stripe. Nessuna piattaforma in mezzo e nessuna commissione nostra: la licenza si paga una volta sola.

Se incassi già con il modulo ufficiale di Stripe per PrestaShop, o con qualsiasi altro gateway di pagamento, resta tutto com’è. Questo modulo incassa solo i carrelli che contengono un abbonamento; gli acquisti normali continuano con il tuo metodo di pagamento di sempre.

Funziona da PrestaShop 1.7.6 a 9, con multinegozio e più valute, e in spagnolo, inglese, francese, italiano e tedesco.

Per il tuo team tecnico

• Dalla schermata Stripe del modulo si crea con un clic il webhook (la notifica che Stripe invia al tuo negozio a ogni addebito, mancato pagamento o disdetta). Senza di esso gli ordini dei rinnovi non arrivano.
• In un negozio privato o con una whitelist di pagine, bisogna lasciar passare module-bksubscriptions-webhook e module-bksubscriptions-subscribe.
• I nuovi tentativi e le email di mancato pagamento si configurano nella dashboard di Stripe, in Billing.
• Ogni attivazione, rinnovo, mancato pagamento, pausa e disdetta attiva un hook dedicato, così un altro modulo può concedere o revocare un servizio.

Da dove comincio?

Scegli il prodotto che nel tuo negozio si riacquista più spesso, segnalo come abbonamento con una prova breve o un piccolo sconto, e lascia che Stripe faccia il resto. Tutto questo è già pronto in Abbonamenti con Stripe per PrestaShop: trovi la scheda proprio qui sotto, con cosa include, la compatibilità e il prezzo.