Subskrypcje w PrestaShop ze Stripe: płatności cykliczne bez wysiłku

Subskrypcje w PrestaShop można sprzedawać ze Stripe bez zmiany platformy: oznaczasz produkt jako subskrypcję, klient płaci za pierwszy miesiąc w Twoim procesie zamówienia, a Stripe sam pobiera kolejne płatności. Każdego ranka, bez kiwnięcia palcem, znajdujesz w panelu zamówienia na boksy z kawą, którym przyszło odnowienie, już opłacone i gotowe do spakowania.

To jest prawdziwa zmiana: koniec z gonieniem wiernych klientów, żeby kupili jeszcze raz. Jeśli sprzedajesz comiesięczne boksy, kawę, kosmetyki, które się kończą, usługę z abonamentem albo licencje odnawiane co roku, płatności cykliczne w PrestaShop dają Ci przychód, który możesz przewidzieć, i klienta, który nie musi pamiętać o powrocie.

Czy w PrestaShop da się sprzedawać subskrypcje?

W standardzie PrestaShop sprzedaje jednorazowe zakupy. Żeby pobierać płatność co miesiąc, potrzebujesz modułu, a ważne jest, żeby nie zmuszał Cię do przebudowy sklepu na inną modłę.

Z modułem Subskrypcje ze Stripe dla PrestaShop każdy produkt, który już masz, albo tylko jedna z jego kombinacji, może być sprzedawany jako subskrypcja. Na karcie produktu, w Cenach, zaznaczasz „Wymaga subskrypcji” i decydujesz:

• Jak często się odnawia: co N tygodni, miesięcy albo lat.
• Do kiedy: dopóki klient nie zrezygnuje albo przez stałą liczbę dostaw, po której kończy się sama.
• Dni darmowego okresu próbnego: karta zapisuje się dziś, a pierwsza płatność przychodzi po zakończeniu okresu próbnego.
• Opłata wpisowa, pobierana raz, i minimalny okres zobowiązania, jeśli go potrzebujesz.
• Cena odnowienia w każdej walucie, jeśli chcesz, żeby różniła się od ceny produktu.

Możesz więc mieć tę samą paczkę kawy jako jednorazowy zakup, a w innej kombinacji jako „co miesiąc”. Klient wybiera, a reszta katalogu zostaje taka, jaka jest. W jednym koszyku mogą być zwykłe produkty i subskrypcje, nawet miesięczna i roczna: wszystko płaci się naraz, a potem każda subskrypcja odnawia się według własnego harmonogramu.

Jak pobierana jest płatność co miesiąc?

Płatności pobiera Stripe, swoją usługą subskrypcji (Stripe Billing). Twój sklep nie przechowuje kart ani nie zależy od zaplanowanego zadania, które może się nie uruchomić: Stripe trzyma kartę klienta i pobiera płatność we właściwym dniu.

Kiedy Stripe pobiera płatność, Twój sklep od razu się o tym dowiaduje i tworzy zwykłe zamówienie PrestaShop na pobraną kwotę. Tę część najbardziej docenia ten, kto pakuje przesyłki: każde odnowienie pojawia się w Zamówieniach jak każda inna sprzedaż, z fakturą, statusem i przewoźnikiem. Jeśli korzystasz z systemu ERP albo programu do fakturowania, który czyta Twoje zamówienia, odnowienia trafiają do niego bez Twojego udziału.

Jeśli to, co sprzedajesz, się wysyła, każda dostawa jedzie pod adres i z przewoźnikiem, których klient ma wybranych w danym dniu. Wysyłkę pobiera się przy każdym odnowieniu według ceny przewoźnika albo jest wliczona w abonament — jak wolisz. A w Zamówienia › Subskrypcje masz nadchodzące dostawy na następne 30 dni, z możliwością eksportu, żeby przygotować magazyn.

Gdzie klient płaci?

Wybierasz jedną z dwóch opcji:

1. W Twoim procesie zamówienia: formularz płatności Stripe pojawia się w ostatnim kroku Twojego sklepu, a klient nigdy z niego nie wychodzi.
2. Na stronie Stripe Checkout: klient płaci na stronie Stripe i wraca do Twojego sklepu ze złożonym zamówieniem.

W obu przypadkach, zanim zapłaci, klient dostaje jasną informację, ile płaci dziś, a ile zostanie pobrane później, na przykład: „Dziś płacisz 26,50 €. Potem: 19,90 € + wysyłka co miesiąc. Możesz zrezygnować ze swojego konta w dowolnej chwili”. To zdanie zapobiega wielu chargebackom i wielu e-mailom „dlaczego pobraliście ode mnie pieniądze?”.

Akceptuje karty z 3D Secure, Apple Pay i Google Pay, polecenie zapłaty SEPA w euro i ACH w dolarach. 3D Secure, czyli potwierdzenie w banku, którego wymaga prawie każda europejska karta, odbywa się przy zapisie; płatności w kolejnych miesiącach Stripe przetwarza, nie zawracając klientowi głowy.

Co się dzieje, gdy karta zawiedzie?

Zdarza się to co miesiąc: jedna karta wygasa, na innej brakuje środków. Czego nie chcesz, to dowiedzieć się o tym, gdy klienta już nie ma.

Kiedy płatność zostaje odrzucona, Stripe automatycznie ponawia ją w kolejnych dniach i wysyła klientowi e-mail. W tym czasie:

• W Twoim panelu „Wymaga uwagi” pokazuje Ci tę nieudaną płatność, ile było prób i kiedy Stripe spróbuje ponownie.
• Klient widzi na swoim koncie „Płatność oczekująca” z przyciskiem do zmiany karty.
• Gdy tylko doda nową kartę, zaległa płatność jest od razu ponawiana z jej użyciem, a zamówienie wpada.
• Jeśli wolisz nie czekać, możesz sam ponowić płatność ze strony subskrypcji.

Nie tracisz tego klienta przez wygasłą kartę. I nie musisz sam ustawiać żadnych przypomnień: ponowienia i e-maile o nieudanych płatnościach obsługuje Stripe.

Czy klient może wstrzymać lub zrezygnować?

Tak, i to bez pisania do Ciebie. Na swoim koncie dostaje nową stronę, „Moje subskrypcje”, na której widzi każdą subskrypcję i to, co nastąpi dalej (następną dostawę albo następną płatność), i może:

• Pominąć następną dostawę, jeśli w tym miesiącu zostało mu kawy, i to cofnąć.
• Wstrzymać na kilka miesięcy, do maksimum, na które pozwalasz przy produkcie, widząc datę wznowienia.
• Zmienić kartę, adres dostawy albo przewoźnika, nie wychodząc z Twojego sklepu.
• Zobaczyć swoje faktury, te ze sklepu, za każde zamówienie w subskrypcji.
• Zrezygnować, widząc rzeczywisty dzień zakończenia i z opcją wstrzymania zamiast odejścia.

To „może wolisz wstrzymać na kilka miesięcy?” w chwili rezygnacji to jedna z rzeczy, które najlepiej zatrzymują klientów. A jeśli masz minimalny okres zobowiązania, rezygnacja przed jego końcem jest planowana na koniec, bez dyskusji.

A jeśli wróci po kilku miesiącach?

Zakończona subskrypcja zostaje na jego koncie z przyciskiem „Wróć”, który mówi, ile zapłaci dziś. Kiedy wraca, możesz pobrać opłatę za pominięte okresy, do ustalonej przez Ciebie liczby, plus opłatę za powrót. To dokładnie to, czego potrzebujesz, jeśli sprzedajesz oprogramowanie z aktualizacjami albo usługę z abonamentem: kto odchodzi i wraca, płaci to, co jest winien, a Ty nie musisz tego liczyć.

Czy to działa z moim kontem Stripe?

Tak. Podłączasz własne konto Stripe swoimi kluczami, a pieniądze trafiają prosto na nie, według stawek Stripe. Nie ma platformy pośrodku ani naszej prowizji: licencja to jednorazowa płatność.

Jeśli już przyjmujesz płatności oficjalnym modułem Stripe dla PrestaShop albo dowolną inną bramką płatności, zostaje tak, jak jest. Ten moduł pobiera płatność tylko za koszyki, w których jest subskrypcja; zwykłe zakupy dalej korzystają z Twojej dotychczasowej metody płatności.

Działa od PrestaShop 1.7.6 do 9, z multistore i wieloma walutami, po hiszpańsku, angielsku, francusku, włosku i niemiecku.

Dla Twojego zespołu technicznego

• Webhook (powiadomienie, które Stripe wysyła do Twojego sklepu przy każdej płatności, nieudanej płatności czy rezygnacji) tworzy się jednym kliknięciem na ekranie Stripe w module. Bez niego zamówienia z odnowień nie wpadają.
• W sklepie prywatnym albo z białą listą stron trzeba dopuścić module-bksubscriptions-webhook i module-bksubscriptions-subscribe.
• Ponowienia i e-maile o nieudanych płatnościach konfiguruje się w panelu Stripe, w sekcji Billing.
• Każdy zapis, odnowienie, nieudana płatność, pauza i rezygnacja wywołuje własny hook, więc inny moduł może przyznać lub odebrać usługę.

Od czego zacząć?

Wybierz produkt, który w Twoim sklepie najczęściej kupuje się ponownie, oznacz go jako subskrypcję z krótkim okresem próbnym albo małym rabatem i pozwól Stripe zrobić resztę. Wszystko to jest wbudowane w moduł Subskrypcje ze Stripe dla PrestaShop: karta produktu jest tuż poniżej, z tym, co obejmuje, zgodnością i ceną.