Zawiadomienie o rękojmi, które Twój sklep musi pokazać od 27 września

Dostajesz e-mail od kancelarii, o której nigdy nie słyszałeś. Pisze, że Twój sklep łamie obowiązek, który wszedł w życie trzy tygodnie temu, załącza zrzut ekranu Twojej własnej karty produktu i daje Ci dziesięć dni. To nie oszustwo: od 27 września 2026 na tej stronie brakuje czegoś, co musi tam być.

Co musisz pokazać?

Nazywa się to zharmonizowane zawiadomienie o rękojmi (odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową) i jest obrazkiem: niebiesko-żółtą ramką z flagą Unii Europejskiej, która mówi kupującemu, że ma co najmniej dwa lata ochrony, czego może żądać, jeśli produkt się zepsuje, i od kogo. Publikuje je Komisja Europejska, a określa Rozporządzenie wykonawcze Komisji (UE) 2025/1960.

Dotyczy każdego sklepu sprzedającego towary konsumentom w Unii Europejskiej. Nie ma wyjątku ze względu na wielkość, obroty ani na to, że sprzedajesz przez platformę sprzedażową zamiast własnej strony. Poza nim są tylko sklepy sprzedające wyłącznie firmom.

Gdzie musi być, a gdzie się nie liczy?

Zawiadomienie to informacja przedumowna. W języku sklepu: musi być przed oczami klienta zanim kupi, a nie potem. Czyli na karcie produktu, tam, gdzie składasz ofertę.

Miejsca, w których umieszczenie go nic nie daje:

• Tylko w regulaminie.
• Tylko w stopce, na osobnej stronie, której nikt nie otwiera.
• Tylko po płatności, w e-mailu z potwierdzeniem.

To ostatnie myli ludzi, bo w e-mailu też musi być. Tyle że nie zamiast karty produktu.

Czego nie możesz z nim zrobić? Zaprojektować go

Oto część, która wszystkich zaskakuje. Załącznik do rozporządzenia mówi to jednym zdaniem: żadnego z elementów zharmonizowanego zawiadomienia nie wolno edytować. To zamknięta całość.

W przełożeniu na to, na co pewnie masz ochotę:

• Nie możesz zmienić jego kolorów, żeby pasowały do sklepu.
• Nie możesz go przerysować w mniejszej wersji ani przyciąć tekstu, który wydaje Ci się przesadny.
• Nie możesz go przetłumaczyć sam: jest oficjalna wersja dla każdego języka i to ona obowiązuje.
• Nie możesz go schować w zakładce ani w rozwijanym panelu, „żeby zajmował mniej miejsca”.

To ostatnie próbuje zrobić większość i to jest błąd, który kosztuje. Rozporządzenie pozwala na zwiniętą prezentację tylko w przypadku drugiego elementu — etykiety GARAN, o której za chwilę — a o zawiadomieniu nic takiego nie mówi. Wyspecjalizowane kancelarie, które się temu przyglądają, są zgodne: musi być osadzone jako bezpośredni obrazek, na widoku. Zakładka, którą trzeba otworzyć, nie jest „na widoku”.

Wybrać możesz miejsce i ramę, w jakiej się pojawi. To niemało: plakat w kształcie kartki A4 przyklejony obok ceny wygląda na porzucony, a ten sam plakat u dołu strony z nagłówkiem obok wygląda jak część Twojego sklepu.

Drugi element: etykieta GARAN

Tego prawie nikt nie potrzebuje i warto to wiedzieć, żeby nie tracić na to czasu. Etykieta GARAN pojawia się tylko wtedy, gdy producent — a nie Ty — oferuje handlową gwarancję trwałości, która spełnia jednocześnie cztery warunki: jest bezpłatna, obejmuje cały produkt, trwa dłużej niż dwa lata, a producent przekazał Ci informacje.

Jeśli sprzedajesz produkty producentów, którzy niczego takiego nie oferują, nie pokazujesz żadnej etykiety i nadal spełniasz wymogi. A jeśli gwarancję finansujesz sam, to też nie jest GARAN: to Twoja własna gwarancja handlowa, którą możesz reklamować, jak chcesz, tylko nie tą etykietą.

W Hiszpanii to trzy lata, a zawiadomienie mówi o dwóch

To pytanie pada najczęściej. W Hiszpanii odpowiedzialność za brak zgodności trwa od stycznia 2022 roku trzy lata, a oficjalne zawiadomienie mówi o minimum dwóch. To nie błąd i nie coś, co należy poprawiać ręcznie.

Zawiadomienie to jeden dokument dla wszystkich dwudziestu siedmiu krajów, a w nim jest ramka z informacją, że niektóre państwa członkowskie mają dłuższy okres, i kod QR prowadzący do szczegółów dla każdego kraju. Dopisanie na nim „3 lata” byłoby edytowaniem, a właśnie tego nie wolno.

I praktyczna konsekwencja tego kodu QR: musi dać się zeskanować zwykłym telefonem. Jeśli bardzo zmniejszysz zawiadomienie, żeby zajmowało mniej miejsca, kod spadnie poniżej sześćdziesięciu pikseli na bok i żaden telefon go nie odczyta. To też niespełnienie wymogów, nawet jeśli zawiadomienie wisi na swoim miejscu.

Co zrobić przed 27 września?

1. Pobierz oficjalne zawiadomienie w swoim języku. Jest w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej, w samym rozporządzeniu, jako obrazek.
2. Umieść je na karcie produktu, w całości i w kolorze. Kolor jest obowiązkowy przy sprzedaży online; czarno-białe jest tylko na papier.
3. Powtórz je w podsumowaniu zamówienia, przed przyciskiem płatności.
4. Dopilnuj, żeby trafiło też do e-maila z potwierdzeniem, i to naprawdę: połowa skrzynek blokuje obrazki zdalne, więc bezpieczna droga to dołączenie go jako załącznika.
5. Sprawdź, czy część Twojego katalogu nie jest poza zakresem. Usługi i pliki do pobrania nie są towarami i podlegają innej dyrektywie.
6. Sprawdź, czy QR skanuje się w wybranym przez Ciebie rozmiarze.

Jak to u nas działa?

Wszystko powyżej to praca na jedno popołudnie, jeśli zrobisz to ręcznie raz, i na każde popołudnie, jeśli masz pięć języków i mieszany katalog. Moduł Zawiadomienie o rękojmi UE ma oficjalny plik we wszystkich 24 językach Unii, wyświetla go na karcie produktu, w procesie zamówienia i w e-mailu, a do tego ma ekran, który mówi, czy QR da się odczytać przy wybranej szerokości.

Jest jeden szczegół, z którego jesteśmy szczególnie zadowoleni, i jest to coś, czego moduł nie robi: jeśli brakuje oficjalnego pliku dla jakiegoś języka, w tym języku nie pokazuje niczego. Moglibyśmy pokazać hiszpańskie zawiadomienie francuskiemu klientowi i nikt by tego nie zauważył. Byłbyś przekonany, że spełniasz wymogi, nie spełniając ich — a to gorsza z dwóch sytuacji.

A jeśli przeglądasz tegoroczne nowe obowiązki: od 19 czerwca 2026 Twój klient musi też móc odstąpić od zakupu online, przyciskiem odstąpienia od umowy. Nasz Przycisk odstąpienia od umowy dla PrestaShop dodaje go do Twojego sklepu.