Dyrektywa EmpCo: aktualizacje i części zamienne na karcie produktu

Dyrektywa EmpCo wymaga od karty produktu w Twoim sklepie internetowym trzech nowych informacji: o aktualizacjach oprogramowania, naprawialności i częściach zamiennych, jeśli producent je udostępnia. Obowiązuje w Niemczech, Austrii i we Włoszech od 27 września 2026; w Hiszpanii wejdzie razem z krajową ustawą.

Dla Twojego klienta to pomoc w podjęciu decyzji. Spośród dwóch niemal identycznych robotów sprzątających wybierze raczej ten, przy którym jest napisane, do kiedy będzie miał aktualizacje i jak zamówić zapasową baterię.

Co będzie musiała pokazywać moja karta produktu zgodnie z dyrektywą EmpCo?

Trzy informacje, a każda odpowiada na pytanie, które Twój klient zadaje sobie przed zakupem:

• Aktualizacje oprogramowania: przy produktach z oprogramowaniem — smartwatch, telewizor, robot sprzątający — oraz przy treściach i usługach cyfrowych: przez jaki minimalny czas producent zapewnia aktualizacje. Jako okres albo jako data.
• Wskaźnik naprawialności: liczy się tylko wtedy, gdy oblicza się go według tych samych zasad w całej UE. Dziś istnieje dla smartfonów i tabletów: klasa od A do E z etykiety energetycznej (rozporządzenie delegowane (UE) 2023/1669). Francuski indeks się nie liczy.
• Części zamienne i naprawa: tam, gdzie nie ma takiego wskaźnika — czy są części zamienne, ile mniej więcej kosztują i jak je zamówić, czy istnieją instrukcje naprawy i konserwacji i jakie są ograniczenia naprawy.

To ta sama dyrektywa (UE) 2024/825, która wprowadziła zharmonizowane zawiadomienie o rękojmi. Te trzy informacje dochodzą do niego.

Od kiedy jest to obowiązkowe w Hiszpanii?

Daty jeszcze nie ma. Dyrektywa wymagała stosowania od 27 września 2026 (art. 4), ale Hiszpania nie opublikowała jeszcze swojej ustawy. Dyrektywa, którą zmienia — o prawach konsumentów — jest w Hiszpanii częścią ogólnej ustawy o ochronie konsumentów i użytkowników.

Tymczasem to, czego będzie wymagać, można już przeczytać w dyrektywie i w ustawach krajów, które ją stosują. Jeśli przygotujesz sklep teraz, w dniu wejścia ustawy nie będziesz musiał niczego ruszać.

Gdzie muszą pojawić się te informacje?

W trzech miejscach, a w każdym coś innego:

1. Na karcie produktu — wszystko, zanim klient kupi (art. 6 ust. 1 dyrektywy 2011/83/UE). To tam podejmuje decyzję.
2. Tuż przed przyciskiem zakupu — tylko etykieta GARAN, czyli gwarancja trwałości producenta, jeśli jest (art. 8 ust. 2). Aktualizacji i części zamiennych nie trzeba tam powtarzać.
3. W potwierdzeniu zamówienia — znowu wszystko, najpóźniej przy dostawie (art. 8 ust. 7). W praktyce to e-mail z potwierdzeniem, który klient zachowuje i którego szuka, gdy potrzebuje części.

A jeśli producent nie przekaże mi tych informacji?

Wtedy nie musisz pokazywać niczego o aktualizacjach ani częściach zamiennych: obowiązek dotyczy tylko sytuacji, „gdy producent lub dostawca udostępnia te informacje przedsiębiorcy”. Nie musisz ich ustalać sam, a już na pewno nie szacować na oko.

Ale to nie jest wymówka. Jeśli zobowiązanie co do aktualizacji jest opublikowane na stronie producenta albo w jego portalu dla dystrybutorów, konkurent może twierdzić, że je miałeś. Sprawdź raz każdą markę i zapisz, co deklaruje, a czego nie.

Co się stanie, jeśli podam złą informację?

Odpowiadasz Ty. Informacje, które podajesz przed zakupem, są częścią umowy (art. 6 ust. 5 dyrektywy 2011/83/UE). Jeśli na karcie wpiszesz datę, do której będą aktualizacje, obiecałeś ją klientowi Ty, a nie producent.

Przepisz informację dokładnie tak, jak podaje ją producent, bez zaokrąglania. „Aktualizacje przez lata” czy „łatwy w naprawie” to reklama, a nie informacja. A ta sama dyrektywa dodaje do listy nieuczciwych praktyk przedstawianie jako naprawialnego produktu, który taki nie jest.

Czy mogę nazwać swoją wysyłkę „ekologiczną”?

Lepiej nie. Dyrektywa wymaga informowania o przyjaznych dla środowiska opcjach dostawy, jeśli je masz. Ale zakazuje też takich określeń jak „ekologiczny” czy „zielony” bez jasnego wyjaśnienia obok, a także „neutralny pod względem emisji”, jeśli opiera się wyłącznie na kompensowaniu emisji.

Napisz, co wyróżnia tę opcję: na przykład że całe zamówienie przychodzi w jednej przesyłce albo jakim pojazdem jest dostarczane. W PrestaShop nie potrzebujesz do tego żadnego modułu: każdy przewoźnik ma nazwę i czas dostawy, które wpisujesz dla każdego języka, a Twój klient widzi jedno i drugie przy wyborze wysyłki.

A jeśli już sprzedaję do Niemiec, Austrii albo Włoch?

Wtedy to już Cię dotyczy. Jeśli Twój sklep kieruje ofertę do tych krajów, na przykład ze stroną w ich języku i wysyłką do nich, umowa z konsumentem, który w nich mieszka, podlega prawu jego kraju (art. 6 rozporządzenia Rzym I).

W Niemczech i we Włoszech obowiązuje od 27 września 2026, a w Austrii dla umów zawartych od tej samej daty. W Niemczech konkurent może dodatkowo wysłać Ci pisemne wezwanie z powodu naruszenia (tzw. Abmahnung), więc to rynek, na którym najbardziej się spieszy.

Jak to zrobić w PrestaShop?

Przy niewielu produktach wpisujesz informacje w opisie. Przy dużym katalogu staje się to nie do opanowania, a kiedy producent zmieni swoje zobowiązanie, musisz poprawiać kartę po karcie.

Wielu producentów podaje te informacje dla całej marki. Dlatego w module zawiadomienia o rękojmi UE wprowadzasz je raz dla marki, w „Dane producenta”. Możesz też zrobić to dla kategorii albo konkretnego modelu, a pierwszeństwo ma informacja najbardziej szczegółowa.

Twój klient zobaczy:

• Na karcie produktu, obok zakupu, krótki blok „Aktualizacje oprogramowania i naprawa” z informacjami od producenta.
• Tuż nad przyciskiem zakupu (w PrestaShop 1.7 nad krokiem płatności) etykietę GARAN każdego produktu w koszyku, który ją ma: zwiniętą, a w całości po pierwszym kliknięciu.
• W e-mailu z potwierdzeniem te same informacje dla każdego kupionego produktu, obok zawiadomienia o rękojmi.

Jeśli marka nic nie podaje, też to zapisujesz: w sklepie nic się nie pokazuje, ale wiesz, że to sprawdziłeś. Duże katalogi prowadzisz w arkuszu i wgrywasz go ponownie. A jeśli brakuje tekstu w jakimś języku, w tym języku nic się nie pokazuje, zamiast pojawić się w innym.

Dzięki temu zawiadomienie o rękojmi, etykieta GARAN i nowe informacje wychodzą z jednego modułu, w trzech miejscach, które wskazują przepisy. Jeśli sprzedajesz do Niemiec, Austrii albo Włoch, potrzebujesz tego od dziś; w Hiszpanii będziesz mieć to gotowe w dniu publikacji ustawy.