Preguntas frecuentes
¿Desde cuándo es obligatorio el aviso de garantía en una tienda online?
Desde el 27 de septiembre de 2026, en toda la Unión Europea. Lo fija el Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960, que desarrolla la Directiva (UE) 2024/825. Afecta a cualquier tienda que venda bienes a consumidores, incluidas las que venden en marketplaces y las de segunda mano.
¿Tengo que ponerlo en cada producto o basta una vez en la web?
Es información precontractual, así que va donde se presenta la oferta: la ficha de producto. Ponerlo solo en el pie o dentro de las condiciones de venta no basta. El módulo lo coloca en la ficha y lo repite en el resumen del pedido.
¿Puedo meterlo en una pestaña o un desplegable para que ocupe menos?
No. El reglamento concede la visualización plegada solo a la etiqueta GARAN; para el aviso no dice nada, y los despachos especializados coinciden en que tiene que ir como imagen directa, no escondido tras pestañas, acordeones ni enlaces. Por eso el módulo no ofrece esa opción: sería vender incumplimiento disfrazado de función. Lo que sí eliges es el sitio y el marco.
En España la garantía legal es de tres años. ¿Por qué el aviso dice dos?
Porque el aviso es un documento único para toda la Unión y no se puede editar. Dentro lleva un recuadro que advierte de que algunos países tienen un periodo más largo, y el código QR lleva a la sección de cada país en el portal Tu Europa. Escribir «3 años» encima sería editarlo, que es justo lo que la norma prohíbe.
Mi tienda vende solo a empresas. ¿Me afecta?
Una tienda que vende exclusivamente a empresas queda fuera de la obligación. Una tienda mixta es B2C y le aplica todo. El módulo trae un interruptor general para el primer caso y otro para ocultarlo a grupos de clientes concretos en el segundo, aunque esa segunda decisión es tuya y no una recomendación nuestra.
¿Qué es la etiqueta GARAN y cuándo tengo que enseñarla?
Solo cuando el fabricante ofrece una garantía comercial de durabilidad sin coste adicional, que cubre el producto entero, dura más de dos años y te ha facilitado el dato. Una garantía comercial tuya no es GARAN. Si no tienes ninguna, no enseñas nada y sigues cumpliendo.
¿Me va a romper las plantillas de correo que tengo personalizadas?
No. El módulo no sustituye ninguna plantilla ni instala una propia. Añade su bloque dentro del cuerpo del correo de confirmación de pedido —solo ese—, con los estilos en línea, limitado a su propio ancho y sin depender de ninguna clase de tu plantilla. El adjunto se suma a lo que ya viajaba, así que tu factura sigue llegando.
¿Funciona en PrestaShop 8 y 9?
Sí, y también en 1.7.5, 1.7.6, 1.7.7 y 1.7.8. Está probado versión por versión sobre instalaciones reales de 1.7.5.2, 1.7.8.10, 8.1.4, 8.1.5 y 9.0.1. En 1.7.5 el módulo funciona igual, pero los textos de su interfaz salen en inglés porque esa versión no carga las traducciones de los módulos.
