Preguntas frecuentes
¿Qué es la directiva EmpCo?
Es la Directiva (UE) 2024/825, conocida como EmpCo («Empowering Consumers for the Green Transition»). Cambia las normas de consumo de la UE en dos cosas: antes de comprar, tu cliente tiene que saber qué garantía tiene, hasta cuándo tendrá actualizaciones y si el producto se puede reparar; y quedan prohibidas las afirmaciones ecológicas sin pruebas, como «neutro en carbono». En tu tienda se ve en el aviso de garantía, la etiqueta GARAN y los datos de actualizaciones y reparación.
¿Cuándo es obligatoria la directiva EmpCo en España?
Todavía no tiene fecha: España aún no la ha pasado a su ley, y una directiva no obliga a la tienda hasta que su país lo hace. En Alemania e Italia rige desde el 27 de septiembre de 2026, y en Austria para los pedidos desde ese día. Si tu tienda se dirige a clientes de esos países, en esos pedidos ya manda su ley. Cuando España la apruebe pedirá lo mismo, y el módulo ya lo trae.
¿El módulo cumple la directiva EmpCo?
En todo lo que tiene que verse en la tienda, sí: muestra el aviso de garantía, la etiqueta GARAN en la ficha y justo antes del botón de compra (con el tema estándar de PrestaShop 1.7, al principio del paso de pago), los datos del fabricante sobre actualizaciones y reparación en la ficha, y todo otra vez en el correo del pedido. Dos cosas siguen siendo tuyas: lo que rellenas, porque el módulo enseña el dato tal y como lo copias del fabricante, y tu propia publicidad. «Ecológico» o «neutro en carbono» sin pruebas lo prohíbe la misma directiva, y eso no lo puede revisar ningún módulo por ti.
¿Desde cuándo es obligatorio el aviso de garantía en una tienda online?
En Alemania, Austria e Italia, desde el 27 de septiembre de 2026: allí ya rige la directiva EmpCo, de la que sale. En Francia y España, cuando la pasen a su ley. Su diseño lo fija el Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960. Afecta a cualquier tienda que venda bienes a consumidores, incluidas las que venden en marketplaces y las de segunda mano.
¿Tengo que ponerlo en cada producto o basta una vez en la web?
Es información precontractual, así que va donde se presenta la oferta: la ficha de producto. Ponerlo solo en el pie o dentro de las condiciones de venta no basta. El módulo lo coloca en la ficha y lo repite en el resumen del pedido.
¿Puedo meterlo en una pestaña o un desplegable para que ocupe menos?
No. El reglamento concede la visualización plegada solo a la etiqueta GARAN; para el aviso no dice nada, y los despachos especializados coinciden en que tiene que ir como imagen directa, no escondido tras pestañas, acordeones ni enlaces. Por eso el módulo no ofrece esa opción: sería vender incumplimiento disfrazado de función. Lo que sí eliges es el sitio y el marco.
¿Desde cuándo es de tres años la garantía legal en España?
Desde el 1 de enero de 2022. El Real Decreto-ley 7/2021 subió la garantía legal de conformidad de dos a tres años para los productos comprados desde ese día. Los contenidos y servicios digitales se quedan en dos años, y en los productos de segunda mano puedes pactar un plazo menor, nunca por debajo de un año.
En España la garantía legal es de tres años. ¿Por qué el aviso dice dos?
Porque el aviso es un documento único para toda la Unión y no se puede editar. Dentro lleva un recuadro que advierte de que algunos países tienen un periodo más largo, y el código QR lleva a la sección de cada país en el portal Tu Europa. Escribir «3 años» encima sería editarlo, que es justo lo que la norma prohíbe.
Mi tienda vende solo a empresas. ¿Me afecta?
Una tienda que vende exclusivamente a empresas queda fuera de la obligación. Una tienda mixta es B2C y le aplica todo. El módulo trae un interruptor general para el primer caso y otro para ocultarlo a grupos de clientes concretos en el segundo, aunque esa segunda decisión es tuya y no una recomendación nuestra.
¿Qué es la etiqueta GARAN y cuándo tengo que enseñarla?
Solo cuando el fabricante ofrece una garantía comercial de durabilidad sin coste adicional, que cubre el producto entero, dura más de dos años y te ha facilitado el dato. Una garantía comercial tuya no es GARAN. Si no tienes ninguna, no enseñas nada y sigues cumpliendo.
¿Qué me puede pasar si vendo en Alemania y no lo muestro?
Una Abmahnung: en Alemania, un competidor o una asociación puede reclamarte por carta la información que falta. Y lo que sí muestres te compromete, porque en Alemania y Austria forma parte del contrato (§ 312d Abs. 1 Satz 2 BGB, § 4 Abs. 4 FAGG): pon el dato del fabricante tal cual.
¿La etiqueta GARAN tiene que ir justo antes del botón de compra?
Sí: de todo lo nuevo, es lo único que tiene que ir destacado justo antes de pedir (§ 312j Abs. 2 BGB; en Austria, § 8 Abs. 1 FAGG; en Italia, art. 51 c.2 Codice del consumo). Las actualizaciones y la reparación van en la ficha y en la confirmación. El módulo la pone encima del botón, plegada y entera al primer clic.
¿Tengo que poner hasta cuándo tiene actualizaciones un producto?
Sí, si vendes aparatos con software, contenido o servicios digitales en Alemania, Austria o Italia y el fabricante te da el dato. Va en la ficha y en el correo del pedido, como periodo o como fecha. En el módulo lo pones una vez para toda la marca y lo cambias solo en el modelo que haga falta.
¿Y si el fabricante no me da los datos de repuestos o reparación?
Entonces no tienes que mostrar nada: la ley solo pide lo que el fabricante facilita. Lo indicas en el módulo y en la tienda no sale nada. Eso sí: si lo publica en su web, cuesta sostener que no lo facilitaba.
¿Tengo que mostrar un índice de reparabilidad?
Solo si vendes móviles o tabletas: hoy el único índice de la UE es la clase de la A a la E de su etiqueta energética (Reglamento Delegado (UE) 2023/1669). El índice francés no vale para esto. Para lo demás se informa de piezas y reparación, si el fabricante lo da.
¿Me va a romper las plantillas de correo que tengo personalizadas?
No. El módulo no sustituye ninguna plantilla ni instala una propia. Añade su bloque dentro del cuerpo del correo de confirmación de pedido —solo ese—, con los estilos en línea, limitado a su propio ancho y sin depender de ninguna clase de tu plantilla. El adjunto se suma a lo que ya viajaba, así que tu factura sigue llegando.
¿Funciona en PrestaShop 8 y 9?
Sí, y también en 1.7.5, 1.7.6, 1.7.7 y 1.7.8. Está probado versión por versión sobre instalaciones reales de 1.7.5.2, 1.7.8.10, 8.1.4, 8.1.5 y 9.0.1. En 1.7.5 el módulo funciona igual, pero los textos de su interfaz salen en inglés porque esa versión no carga las traducciones de los módulos.
