Objednávka za zákazníka v PrestaShopu pro obchodní zástupce

Aby vaši obchodní zástupci mohli udělat objednávku za zákazníka v PrestaShopu, je nejpraktičtější, když se do e-shopu přihlásí svým vlastním účtem a nakupují jako ten zákazník, s jeho cenami, adresami a platebními podmínkami. Bez hesla zákazníka, bez přístupu do administrace a s objednávkou zapsanou na jejich jméno kvůli provizi.

Úterý, jedenáct dopoledne. Petra, obchodní zástupkyně velkoobchodu s vybavením pro gastro, sedí v Olomouci u baru s jeho majitelem Tomášem. Ten chce čtyřicet kartonů sklenic, šest kartonů ubrousků a dopravu zdarma, jako vždycky. Petra si to zapíše do bloku, vyfotí a pošle do kanceláře. Odpoledne to někdo přepíše do administrace. Splete si jeden kód. Ve čtvrtek volá Tomáš.

Pokud váš tým pracuje takhle, prochází každá objednávka dvěma páry rukou a má dvě příležitosti se pokazit. A na konci měsíce ještě zbývá zjistit, kdo co prodal a kolik mu náleží.

Může obchodní zástupce v PrestaShopu objednat za svého zákazníka?

Ve výchozím stavu jen z administrace: v Objednávkách přidáte novou objednávku, vyhledáte zákazníka, naplníte mu košík a objednávku potvrdíte. Je to dělané pro zaměstnance, který vyřizuje telefonáty, ne pro obchodníka v terénu.

Pro obchodní tým to má tři háčky:

• Dáváte mu přístup do administrace. A s ním vidí všechny vaše zákazníky, nejen ty svoje.
• Nevidí e-shop tak, jak ho vidí jeho zákazník. Pracuje v administraci, ne v detailu produktu s cenami a fotkami, který by chtěl Tomášovi ukázat.
• Nic neříká, čí objednávka je čí. Provize se dál počítá ručně.

Druhé řešení, které vídáme často, je horší: obchodník si od zákazníka vyžádá heslo a nakupuje jeho účtem. Funguje to, dokud si zákazník heslo nezmění, nebo dokud se neobjeví objednávka, ke které se nikdo nehlásí, a vy nevíte, kdo ji udělal.

Jak obchodní zástupce nakupuje jako jeho zákazník?

S modulem Obchodní zástupci pro PrestaShop je váš obchodník dalším zákaznickým účtem ve vašem e-shopu, jen s portfoliem: zákazníky, za které smí nakupovat. Ve svém účtu má sekci „Moji zákazníci“ s vyhledáváním a s těmi, se kterými pracoval naposledy.

Petra vyhledá Tomáše, klikne na „Nakupovat za“ a je v jeho účtu. Vidí, co vidí on: jeho ceny, jeho adresy, jeho dopravce a jeho platební metody. Objednávku udělá na místě, v mobilu, přímo před ním. Objednávka patří Tomášovi, jako by ji udělal sám.

Pruh nahoře jí připomíná, za koho nakupuje, s tlačítkem zpět do jejího účtu, a přes rychlý přístup v rohu přejde k dalšímu zákazníkovi, aniž by opustila stránku.

Kdo v jejím portfoliu není, pro ni neexistuje: zákazníci jiných obchodníků se jí neukážou v žádném vyhledávání. Když jí jednou Tomáše odeberete, ztratí přístup k jeho účtu v tu samou chvíli.

Jakou slevu smí každý obchodní zástupce dát?

Takovou, jakou mu dovolíte. Je to věčná debata – „můžu mu dát 8 %?“, „dám mu dopravu zdarma?“ – a tady ji rozhodnete jednou, v kartě každého obchodníka:

• Jestli smí dávat slevu a do kolika procent z produktů v objednávce.
• Jestli smí dát dopravu zdarma, což je samostatné oprávnění.

V košíku má Petra svůj panel s těmito dvěma možnostmi. Když se pokusí strop překročit, e-shop slevu nepovolí. A protože je strop v procentech, platí i tehdy, když Tomáš později přidá další tři kartony.

Je to běžná sleva PrestaShopu, na jedno použití a jen pro tohoto zákazníka: Tomáš ji vidí ve své objednávce i na faktuře jako kteroukoli jinou.

Jak se počítají provize obchodních zástupců?

Každá objednávka zůstane na jméno obchodníka, který ji udělal, a provize se spočítá sama: procento z produktů bez DPH, po slevách. Z dopravy se provize nepočítá, takže doprava zdarma nikomu nic nenafoukne.

Každý obchodník má své procento a pokud si to konkrétní zákazník zaslouží, můžete u něj nastavit jiné. A tady je rozhodnutí, které je dobré udělat předem, protože mění, kolik vaše firma platí:

1. Jen objednávky, které udělá obchodník. Když Tomáš v neděli nakoupí sám, provize z toho není.
2. Všechno, co nakoupí jeho portfolio. Zákazník je „jeho“ a provizi dostane, i když zákazník objedná sám.

Provize vzniká jako čekající a k výplatě se posune, jakmile zákazník objednávku zaplatí. Když se objednávka zruší nebo vrátí, provize se sama zruší. Vidíte, kolik dlužíte komu, vyexportujete to do tabulky a vyplacené provize označíte jako zaplacené.

A zákazníci, kteří platí na fakturu se splatností 60 dní?

Při prodeji firmám je to běžné: Tomáš neplatí kartou, platí na fakturu se splatností 60 dní. Pokud váš e-shop nabízí jen kartu nebo převod předem, obchodník zase zapisuje objednávku bokem.

Modul přidá platební metodu „Sjednané podmínky“, kterou vidí jen ten, kdo je má. Vytvoříte si své – „Faktura se splatností 60 dní“, „30/60/90“ – a přiřadíte je jednotlivým zákazníkům. Objednávka vznikne jako závazná, s fakturou, ve vlastním stavu čekající na platbu, a název podmínky zůstane v objednávce.

Vy rozhodnete, jestli tuto platební metodu smí použít jen obchodník, nebo i zákazník, když nakupuje sám. První varianta vám nechá kontrolu, druhá ušetří Tomášovi čekání, než Petra přijede.

Pokud už prodáváte firmám, zapadá to do toho, co popisujeme v článku jak postavit B2B e-shop v PrestaShopu: katalog, který vidí jen ten, kdo má schválený účet, a každý zákazník se svými podmínkami.

Musím používat všechno najednou?

Ne. Provize, slevy, doprava zdarma, sjednané podmínky a rychlý přístup se zapínají a vypínají každý zvlášť a celý. Co vypnete, zmizí z nabídky, z karet i z e-shopu, takže nikdo nenastavuje to, co nepoužívá.

Můžete začít jen tím prvním, ať obchodník dělá objednávky v e-shopu, a provize zapnout v měsíci, kdy je přestanete chtít dopočítávat ručně.

A co se stane, zůstane zapsané. Pokaždé, když obchodník vstoupí do účtu zákazníka, uplatní slevu nebo dokončí objednávku, uloží se to s jeho jménem. Když Tomáš ve čtvrtek zavolá kvůli objednávce, víte, kdo ji udělal a kdy.

A když mám obchodníky už v Odoo?

Pokud řídíte firmu v Odoo, obchodníci tam už existují: každý kontakt má svého prodejce a své platební podmínky. S naším konektorem Odoo PrestaShop si je e-shop převezme z Odoo, místo abyste je zakládali dvakrát: portfolio každého obchodníka tvoří jeho kontakty a jejich platební podmínky jsou sjednané podmínky. Každá objednávka dorazí do Odoo se svým obchodníkem, provizí a platební metodou.

Časté dotazy

Potřebuje můj obchodník heslo svého zákazníka?

Ne. Přihlásí se svým vlastním účtem a odtud vstoupí do účtů zákazníků, které jste mu přiřadili. Zákazník mu nemusí nic dávat ani nic měnit.

Můžu udělat objednávku za zákazníka z administrace PrestaShopu?

Ano, přidáním nové objednávky v sekci Objednávky. Hodí se pro zaměstnance v kanceláři; pro obchodníky v terénu, bez přístupu do administrace a s jejich provizí, je lepší, když nakupují přímo v e-shopu.

Funguje to v PrestaShopu 8 a PrestaShopu 9?

Ano, od PrestaShopu 1.7.5 až po 9, se šablonami Classic a Hummingbird i s těmi, které z nich vycházejí.

Kolik to stojí?

Máte dvě možnosti. Licence je vaše navždy a zahrnuje tři měsíce aktualizací a technické podpory. S Plánem kontinuity máte navíc instalaci, první rok a roční obnovu. Cenu obou ve vaší měně najdete v detailu modulu hned pod článkem.

Kde začít?

Vyberte jednoho obchodníka a pět jeho zákazníků. Dejte mu portfolio, provizi a strop slevy a požádejte ho, ať další objednávku udělá v e-shopu, přímo před zákazníkem. Za týden budete vědět, jestli vaše kancelář přestala přepisovat objednávky. To všechno umí modul Obchodní zástupci pro PrestaShop: jeho detail máte hned pod článkem, s tím, co obsahuje, kompatibilitou a cenou.