Ordini per conto del cliente in PrestaShop per i tuoi agenti

Perché i tuoi agenti facciano ordini per conto del cliente in PrestaShop, la soluzione più pratica è che entrino nel negozio con il proprio account e comprino come quel cliente, con i suoi prezzi, i suoi indirizzi e i suoi metodi di pagamento. Senza chiedergli la password, senza dare loro il back office e con l’ordine intestato all’agente per la provvigione.

Martedì, le undici del mattino. Chiara, agente di commercio di un distributore per il canale Horeca, è al bancone di un bar di Verona con il titolare, Davide. Lui le chiede quaranta cartoni di bicchieri, sei di tovaglioli e la spedizione inclusa, come sempre. Chiara lo segna sul blocchetto, fa una foto e la manda in ufficio. Nel pomeriggio qualcuno lo inserisce nel back office. Sbaglia un codice. Giovedì chiama Davide.

Se il tuo team lavora così, ogni ordine passa per due mani e ha due occasioni per andare storto. E a fine mese resta da capire cosa ha venduto ciascuno e quanto gli spetta.

Un agente può fare un ordine per il suo cliente in PrestaShop?

Di serie, solo dal back office: in Ordini, «Aggiungi nuovo ordine», cerchi il cliente, riempi il suo carrello e lo confermi. È pensato per un dipendente che risponde al telefono, non per un agente sempre in giro.

Per una rete vendita ha tre difetti:

• Gli dai accesso al back office. E con quello vede tutti i tuoi clienti, non solo i suoi.
• Non vede il negozio come lo vede il suo cliente. Lavora su una pagina di amministrazione, non sulla scheda con i suoi prezzi e le sue foto, che è proprio quello che vorrebbe mostrare a Davide.
• Niente dice quale ordine è di chi. Le provvigioni si calcolano ancora a mano.

L’altra soluzione che vediamo spesso è peggio: l’agente si fa dare la password dal cliente e compra con il suo account. Funziona finché il cliente non la cambia, o finché arriva un ordine che nessuno riconosce e non sai chi l’ha fatto.

Come compra l’agente come se fosse il suo cliente?

Con Agenti di commercio per PrestaShop, il tuo agente è un account cliente come gli altri del tuo negozio, con un portafoglio clienti: quelli per cui può comprare. In «Il mio account» gli compare «I miei clienti», con una ricerca e gli ultimi con cui ha lavorato.

Chiara cerca Davide, preme «Acquista come» ed è già dentro il suo account. Vede quello che vede lui: i suoi prezzi, i suoi indirizzi, i suoi corrieri e i suoi metodi di pagamento. Fa l’ordine lì, dal telefono, davanti a lui. L’ordine è di Davide, come se l’avesse fatto lui.

Una fascia in alto le ricorda per chi sta comprando, con un pulsante per tornare al suo account, e dall’accesso rapido nell’angolo passa al cliente successivo senza lasciare la pagina.

Quello che non è nel suo portafoglio per lei non esiste: i clienti degli altri agenti non le compaiono in nessuna ricerca. Se un giorno le togli Davide, perde l’accesso al suo account nello stesso istante.

Quanto sconto può fare ogni agente?

Quello che gli permetti tu. È la solita domanda —«posso lasciargli un 8 %?», «gli regalo la spedizione?»— e qui la decidi una volta sola, nella scheda di ogni agente:

• Se può fare sconti e fino a quale percentuale sui prodotti dell’ordine.
• Se può regalare la spedizione, che è un permesso a parte.

Nel carrello, Chiara ha il suo pannello con queste due opzioni. Se prova a superare il tetto, il negozio non lo applica. E dato che il tetto è una percentuale, resta rispettato anche se Davide aggiunge dopo altri tre cartoni.

È un normale sconto di PrestaShop, monouso e solo per quel cliente: Davide lo vede nel suo ordine e nella sua fattura come qualsiasi altro.

Come si calcolano le provvigioni degli agenti?

Ogni ordine resta intestato all’agente che l’ha fatto, e la provvigione si calcola da sola: una percentuale sui prodotti al netto delle imposte, dopo gli sconti. La spedizione non genera provvigione, quindi regalarla non gonfia quello che incassa nessuno.

Ogni agente ha la sua percentuale e, se un cliente in particolare lo merita, puoi impostarne una diversa. E qui c’è una decisione da prendere prima di partire, perché cambia quanto paga la tua azienda:

1. Solo gli ordini fatti dall’agente. Se Davide compra da solo una domenica, quello non genera provvigione.
2. Tutto quello che compra il suo portafoglio. Il cliente è «suo» e l’agente guadagna anche quando ordina da solo.

La provvigione nasce in sospeso e diventa «da pagare» appena il cliente paga l’ordine. Se l’ordine viene annullato o reso, si annulla da sola. Vedi quanto devi a ciascuno, lo esporti in un foglio di calcolo e segni come pagate quelle che liquidi.

E i clienti che pagano a 60 giorni?

Nella vendita ai professionisti è la normalità: Davide non paga con la carta, paga con una RiBa a 60 giorni. Se il tuo negozio offre solo carta o bonifico, l’agente torna a segnarsi l’ordine a parte.

Il modulo aggiunge un metodo di pagamento, «Condizioni concordate», che vede solo chi le ha. Crei le tue —«RiBa 60 gg», «30/60/90»— e le assegni a ogni cliente. L’ordine entra confermato, con la sua fattura, in uno stato dedicato di attesa di pagamento, e il nome della condizione resta nell’ordine.

Scegli tu se questo metodo di pagamento può usarlo solo l’agente o anche il cliente quando compra da solo. La prima scelta ti lascia il controllo; la seconda evita a Davide di aspettare che passi Chiara.

Se vendi già ai professionisti, questo si incastra con quello che raccontiamo in come creare un negozio B2B in PrestaShop: un catalogo che vede solo chi ha un account approvato, e ogni cliente con le sue condizioni.

Devo usare tutto questo insieme?

No. Provvigioni, sconti, spedizione gratuita, condizioni concordate e accesso rapido si accendono e si spengono ciascuno per intero. Quello che spegni sparisce dal menu, dalle schede e dal negozio, così nessuno configura quello che non usa.

Puoi partire solo dalla prima cosa, che l’agente faccia l’ordine nel negozio, e accendere le provvigioni il mese in cui vuoi smettere di farle quadrare a mano.

E quello che succede resta scritto. Ogni volta che un agente entra nell’account di un cliente, applica uno sconto o chiude un ordine, viene registrato con il suo nome. Se giovedì Davide chiama per un ordine, sai chi l’ha fatto e quando.

E se i miei agenti sono già in Odoo?

Se gestisci la tua azienda con Odoo, gli agenti esistono già lì: ogni contatto ha il suo venditore e le sue condizioni di pagamento. Con il nostro connettore Odoo PrestaShop il negozio li prende da Odoo invece di farteli creare due volte: il portafoglio di ogni agente sono i suoi contatti, e le sue condizioni di pagamento diventano le condizioni concordate. Ogni ordine arriva in Odoo con il suo agente, la sua provvigione e il suo metodo di pagamento.

Domande frequenti

Il mio agente ha bisogno della password del cliente?

No. Entra con il proprio account e, da lì, in quello dei clienti che gli hai assegnato. Il cliente non deve dargli niente né cambiare niente.

Posso fare ordini per conto di un cliente dal back office di PrestaShop?

Sì, con «Aggiungi nuovo ordine» in Ordini. Va bene per un dipendente in ufficio; per agenti fuori sede, senza accesso al back office e con la loro provvigione, è meglio che comprino dal negozio.

Funziona con PrestaShop 8 e PrestaShop 9?

Sì, da PrestaShop 1.7.5 fino alla 9, con i temi Classic e Hummingbird e con quelli che derivano da loro.

Quanto costa?

Hai due opzioni. La licenza è tua per sempre e include tre mesi di aggiornamenti e assistenza. Con il Piano Continuità hai in più l’installazione, il primo anno e il rinnovo annuale. Il prezzo di ciascuna, nella tua valuta, è nella scheda qui sotto.

Da dove comincio?

Scegli un agente e cinque dei suoi clienti. Dagli il suo portafoglio, la sua provvigione e il suo tetto di sconto, e chiedigli di fare il prossimo ordine dal negozio, davanti al cliente. In una settimana saprai se il tuo ufficio ha smesso di inserire ordini a mano. Tutto questo è già pronto in Agenti di commercio per PrestaShop: trovi la scheda qui sotto, con cosa include, la compatibilità e il prezzo.