Pour que vos commerciaux puissent passer commande au nom d'un client sur PrestaShop, le plus pratique est qu'ils se connectent à la boutique avec leur propre compte et commandent pour ce client, avec ses prix, ses adresses et ses moyens de paiement. Sans lui demander son mot de passe, sans leur ouvrir le back-office, et avec la commande enregistrée à leur nom pour la commission.
Mardi, onze heures. Sophie, commerciale chez un grossiste pour cafés et restaurants, est au comptoir d'un bistrot nantais avec son patron, Julien. Il lui commande quarante cartons de verres, six de serviettes, et la livraison offerte, comme d'habitude. Sophie note tout dans son carnet, prend une photo et l'envoie au bureau. L'après-midi, quelqu'un saisit la commande dans le back-office. Il se trompe de référence. Le jeudi, Julien appelle.
Si votre équipe travaille ainsi, chaque commande passe par deux mains et a deux occasions de mal tourner. Et à la fin du mois, il reste à reconstituer ce que chacun a vendu et ce qui lui revient.
En natif, seulement depuis le back-office : dans Commandes, « Ajouter une commande », vous cherchez le client, vous remplissez son panier et vous validez. C'est pensé pour un employé qui prend les commandes par téléphone, pas pour un commercial sur le terrain.
Pour une équipe de vente, cela pose trois problèmes :
L'autre solution que l'on voit souvent est pire : le commercial demande son mot de passe au client et commande avec son compte. Ça marche jusqu'au jour où le client le change, ou jusqu'à la commande que personne ne reconnaît et dont vous ignorez l'auteur.
Avec Agents commerciaux pour PrestaShop, votre commercial est un compte client comme un autre de votre boutique, avec un portefeuille : les clients pour lesquels il peut commander. Dans « Mon compte », il trouve « Mes clients », avec un moteur de recherche et les derniers clients avec qui il a travaillé.
Sophie cherche Julien, clique sur « Commander pour » et la voilà dans son compte. Elle voit ce qu'il voit : ses prix, ses adresses, ses transporteurs et ses moyens de paiement. Elle passe la commande sur place, sur son téléphone, devant lui. La commande est celle de Julien, comme s'il l'avait passée lui-même.
Un bandeau en haut de page lui rappelle pour qui elle commande, avec un bouton pour revenir à son compte, et l'accès rapide dans le coin de l'écran lui permet de passer au client suivant sans quitter la page.
Ce qui n'est pas dans son portefeuille n'existe pas pour elle : les clients des autres commerciaux n'apparaissent dans aucune recherche. Si un jour vous lui retirez Julien, elle perd l'accès à son compte à l'instant même.
Celle que vous lui autorisez. C'est la discussion de toujours — « je peux lui faire 8 % ? », « je lui offre la livraison ? » — et ici vous la tranchez une fois pour toutes, sur la fiche de chaque commercial :
Dans le panier, Sophie a son panneau avec ces deux options. Si elle essaie de dépasser le plafond, la boutique ne l'applique pas. Et comme le plafond est un pourcentage, il reste respecté même si Julien ajoute ensuite trois cartons de plus.
C'est une remise PrestaShop classique, à usage unique et réservée à ce client : Julien la voit sur sa commande et sur sa facture comme n'importe quelle autre.
Chaque commande est enregistrée au nom du commercial qui l'a passée, et la commission se calcule toute seule : un pourcentage des produits hors taxes, après remises. La livraison n'est pas commissionnée, donc l'offrir ne gonfle la commission de personne.
Chaque commercial a son pourcentage et, si un client particulier le mérite, vous pouvez lui en fixer un autre. Et il y a une décision à prendre avant de démarrer, car elle change ce que paie votre entreprise :
La commission naît en attente et passe « à payer » dès que le client règle la commande. Si la commande est annulée ou retournée, elle s'annule toute seule. Vous voyez ce que vous devez à chacun, vous l'exportez dans un tableur et vous marquez comme payées celles que vous réglez.
Dans la vente aux professionnels, c'est la norme : Julien ne paie pas par carte, il paie par LCR à 60 jours. Si votre boutique ne propose que la carte ou le virement, le commercial recommence à noter la commande à part.
Le module ajoute un moyen de paiement, « Conditions négociées », que seuls voient les clients qui en ont. Vous créez les vôtres — « LCR à 60 jours », « 30 jours fin de mois » — et vous les attribuez à chaque client. La commande est ferme, avec sa facture, dans un statut propre d'attente de paiement, et le nom de la condition reste sur la commande.
Vous choisissez si ce moyen de paiement est réservé au commercial ou si le client peut aussi l'utiliser quand il commande lui-même. La première option vous laisse le contrôle ; la seconde évite à Julien d'attendre le passage de Sophie.
Si vous vendez déjà aux professionnels, cela rejoint ce que nous expliquons dans comment monter une boutique B2B sur PrestaShop : un catalogue visible uniquement par les comptes validés, et chaque client avec ses conditions.
Non. Commissions, remises, livraison offerte, conditions négociées et accès rapide s'activent et se désactivent chacun en entier. Ce que vous désactivez disparaît du menu, des fiches et de la boutique : personne ne configure ce qu'il n'utilise pas.
Vous pouvez commencer par l'essentiel, le commercial qui passe la commande sur la boutique, et activer les commissions le mois où vous voulez arrêter de les calculer à la main.
Et tout ce qui se passe est tracé. Chaque fois qu'un commercial entre dans le compte d'un client, applique une remise ou valide une commande, c'est enregistré à son nom. Si Julien appelle le jeudi au sujet d'une commande, vous savez qui l'a passée et quand.
Si vous gérez votre entreprise avec Odoo, vos commerciaux y existent déjà : chaque contact a son vendeur et ses conditions de paiement. Avec notre connecteur Odoo PrestaShop, la boutique les reprend d'Odoo au lieu de vous les faire créer deux fois : le portefeuille de chaque commercial, ce sont ses contacts, et ses conditions de paiement deviennent les conditions négociées. Chaque commande arrive dans Odoo avec son commercial, sa commission et son moyen de paiement.
Non. Il se connecte avec son propre compte et, de là, entre dans celui des clients que vous lui avez attribués. Le client n'a rien à lui donner ni à changer.
Oui, avec « Ajouter une commande » dans Commandes. C'est utile pour un employé au bureau ; pour des commerciaux sur le terrain, sans accès au back-office et avec leur commission, mieux vaut qu'ils commandent depuis la boutique.
Oui, de PrestaShop 1.7.5 à 9, avec les thèmes Classic et Hummingbird et ceux qui en dérivent.
Vous avez deux formules. La licence vous appartient pour toujours et comprend trois mois de mises à jour et de support. Avec le Plan Continuité, vous avez en plus l'installation, la première année et le renouvellement annuel. Le prix de chacune, dans votre devise, figure sur la fiche juste en dessous.
Choisissez un commercial et cinq de ses clients. Donnez-lui son portefeuille, sa commission et son plafond de remise, et demandez-lui de passer sa prochaine commande depuis la boutique, devant le client. En une semaine, vous saurez si votre bureau a cessé de ressaisir des commandes. Tout cela est réuni dans Agents commerciaux pour PrestaShop : vous avez sa fiche juste en dessous, avec son contenu, la compatibilité et le prix.
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