Opieka techniczna nad sklepem PrestaShop: co obejmuje i ile kosztuje rocznie

Jest poniedziałek, logujesz się, żeby sprawdzić zamówienia z weekendu, a przycisk zamówienia nie reaguje albo moduł prosi o aktualizację, a Ty nie wiesz, czy coś nie przestanie działać. Opieka techniczna nad PrestaShop istnieje po to, żeby poniedziałkowy poranek nie był Twoim problemem: ktoś, kto zna Twój sklep, pilnuje go, ostrożnie aktualizuje i ma odłożone godziny na to, co się pojawi. W BK Modules opieka techniczna nad PrestaShop dla jednego sklepu kosztuje od 590 € do 1790 € rocznie, zależnie od tego, ilu godzin pracy potrzebujesz.

Czym jest opieka techniczna nad sklepem PrestaShop?

To roczna usługa opieki nad sklepem, który już działa. Nie chodzi o budowanie czegoś nowego, tylko o to, żeby to, co masz, działało, było aktualne i miało za sobą kogoś, kto odpowiada, gdy coś pójdzie nie tak.

Obejmuje jeden sklep: jego domenę i środowisko testowe, czyli kopię sklepu, na której próbuje się zmian, zanim dotknie się prawdziwego. Żeby nad nim pracować, potrzebujemy dostępu do panelu sklepu i do serwera.

Co obejmuje opieka techniczna nad PrestaShop?

Wszystkie plany obejmują to samo. Jedyna różnica między nimi to liczba godzin pracy w roku.

• Godziny na poprawki i drobne zmiany. Wykorzystuje się je na naprawę problemów w sklepie i dopasowanie tego, co już istnieje: ustawienia PrestaShop i modułów, teksty, style albo położenie bloku w szablonie.
• Twoje moduły aktualne, najpierw przetestowane. Kiedy twórca modułu wydaje wersję zgodną z Twoim sklepem, a Tobie ona przysługuje, instalujemy ją. Wcześniej ją testujemy, żeby niczego nie zepsuła.
• Alerty, gdy sklep przestaje działać. Sklep jest monitorowany: jeśli przestanie odpowiadać, dowiadujemy się o tym.
• Odpowiedź w mniej niż 12 godzin, 7 dni w tygodniu. Pracujemy codziennie, także w weekendy: kiedy do nas piszesz, pierwsza odpowiedź przychodzi w mniej niż 12 godzin.

Robią to ci sami ludzie, którzy tworzą moduły do PrestaShop, więc znamy sklep od środka, a nie tylko od strony panelu.

Ile kosztuje opieka techniczna nad PrestaShop rocznie?

Są trzy plany. Wszystkie opłaca się raz w roku i odnawiają się automatycznie co roku na tę samą kartę.

Aktualizacje modułów i monitoring są we wszystkich trzech. Godziny wybierasz Ty.

Zapisujesz się bezpośrednio na stronie opieki technicznej nad PrestaShop: wybierasz plan, płacisz przy zamówieniu i od razu działa. Jeśli nie masz jeszcze konta, zakładasz je w minutę podczas zamówienia. Każde odnowienie generuje własną fakturę, którą znajdziesz na swoim koncie.

Ilu godzin opieki technicznej potrzebuję?

To zależy od tego, jak często zmieniasz sklep i ile ma modułów. Prosty sposób na decyzję:

• 14 godzin pasuje do stabilnego sklepu, który rzadko się zmienia i potrzebuje tylko kogoś, kto go monitoruje, aktualizuje i naprawi sporadyczny problem.
• 24 godziny dają Ci zapas, jeśli co kilka miesięcy prosisz o poprawkę: zmianę tekstu w szablonie, przesunięcie bloku, przegląd ustawień modułu.
• 45 godzin to dla sklepów z dużą liczbą modułów albo częstymi prośbami, w których chcesz mieć godziny zawsze pod ręką, bez myślenia o tym.

Godziny liczy się według rzeczywistego czasu pracy, w odcinkach po 15 minut. Drobna poprawka zużywa kwadrans, a nie całą godzinę.

A jeśli zostaną mi godziny albo mi ich zabraknie?

Godziny są na dany rok. Niewykorzystane godziny nie przechodzą na następny rok, więc warto wybrać plan, który odpowiada temu, o co naprawdę będziesz prosić.

Jeśli skończą Ci się wcześniej, masz dwie możliwości: dodatkowa praca jest rozliczana jako pojedyncza godzina wsparcia technicznego albo przechodzisz na plan z większą liczbą godzin.

Godziny należą do sklepu objętego planem. Jeśli masz dwa sklepy, każdy ma własny plan.

Czego nie obejmuje opieka techniczna?

Opieka techniczna dba o to, co już masz. Wszystko, co jest osobnym projektem, wycenia się oddzielnie:

• Przejście na nową wersję PrestaShop albo szablonu. Aktualizację PrestaShop, nawet do poprawki tej samej wersji, albo szablonu sklepu wycenia się osobno.
• Moduły modyfikowane na zamówienie oraz licencje i odnowienia modułów innych twórców.
• Serwer: zmiany wersji PHP, hostingu, poczty, domeny czy certyfikatów.
• Codzienne prowadzenie sklepu: dodawanie produktów, zmiany cen, obsługa zamówień, zwrotów czy promocji.
• Marketing i projektowanie: SEO, kampanie, analityka, teksty, zdjęcia czy nowy wygląd.
• Nowe oprogramowanie, integracje, migracje i szkolenia.

Jeśli poprosisz nas o coś z tej listy, możemy wykorzystać godziny z Twojego planu, żeby się temu przyjrzeć i przygotować propozycję. Jeśli ją przyjmiesz, te godziny wracają do Twojego planu.

A jeśli chcesz rozwijać sklep oprogramowaniem na zamówienie, SEO albo budową marki, do tego służy Plan rozwoju, wyceniany indywidualnie.

A jeśli mam pilny problem i nie mam planu opieki technicznej?

Nie musisz wykupywać całego roku, żeby wyjść z kłopotu. Jeśli sklep się zepsuje, możesz kupić godzinę wsparcia technicznego za 45 €, a my się tym zajmiemy. Jeśli naprawa wymaga więcej czasu, wysyłamy Ci wycenę, zanim pójdziemy dalej, a Ty decydujesz.

Czy mogę zrezygnować z opieki technicznej?

Tak. Rezygnujesz, kiedy chcesz, w „Moje subskrypcje” na swoim koncie, bez pytań. Zachowujesz wszystko, co wykupiłeś, do końca opłaconego roku, a potem nie jesteś już obciążany. Do tego dnia możesz cofnąć rezygnację jednym kliknięciem.

Data następnego odnowienia i jego kwota są zawsze widoczne na tym samym ekranie, więc zawsze wiesz, kiedy i ile zostanie pobrane.

Chcesz, żeby ktoś zadbał o Twój sklep w tym roku?

Wybierz godziny, które pasują do Twojego sklepu, zapłać na tej samej stronie, a od tego dnia Twoje moduły i poprawki są w rękach ludzi, którzy znają PrestaShop od środka.

Zobacz plany opieki technicznej