Maintenance PrestaShop : ce qu’elle comprend et son prix par an

C’est lundi, vous ouvrez la boutique pour vérifier les commandes du week-end et le bouton de paiement ne répond plus, ou un module vous demande une mise à jour et vous ne savez pas s’il va tout casser. La maintenance PrestaShop existe pour que ce matin-là ne soit pas votre problème : quelqu’un qui connaît votre boutique la surveille, la met à jour avec soin et garde des heures en réserve pour les imprévus. Chez BK Modules, la maintenance d’une boutique PrestaShop coûte entre 590 et 1 790 € par an, selon les heures de travail dont vous avez besoin.

Qu’est-ce que la maintenance d’une boutique PrestaShop ?

C’est un service annuel pour prendre soin d’une boutique qui fonctionne déjà. Il ne s’agit pas de construire quelque chose de nouveau, mais de faire en sorte que ce que vous avez reste en ligne, à jour, avec quelqu’un derrière qui répond quand quelque chose ne va pas.

Elle couvre une boutique : son domaine et son environnement de test, c’est-à-dire une copie de la boutique où l’on essaie les changements avant de toucher à la vraie. Pour pouvoir travailler, nous avons besoin d’un accès au back-office de la boutique et au serveur.

Que comprend la maintenance PrestaShop ?

Toutes les formules comprennent la même chose. La seule différence entre elles, c’est le nombre d’heures de travail par an.

• Des heures pour les corrections et les petites modifications. Elles servent à corriger les problèmes de la boutique et à ajuster ce qui existe déjà : la configuration de PrestaShop et de ses modules, les textes, les styles ou la position d’un bloc dans le thème.
• Vos modules à jour, testés avant. Quand l’éditeur d’un module publie une version compatible avec votre boutique et que vous y avez droit, nous l’installons. Nous la testons d’abord pour qu’elle ne casse rien.
• Une alerte si la boutique tombe. La boutique est surveillée : si elle ne répond plus, nous le savons.
• Une réponse en moins de 12 heures, 7 jours sur 7. Nous travaillons tous les jours, week-ends compris : quand vous nous écrivez, la première réponse arrive en moins de 12 heures.

Ce sont les mêmes personnes qui développent des modules pour PrestaShop qui s’en chargent : nous connaissons la boutique de l’intérieur, pas seulement depuis le back-office.

Combien coûte la maintenance PrestaShop par an ?

Il y a trois formules. Toutes se paient une fois par an et se renouvellent automatiquement chaque année avec la même carte.

Les mises à jour de modules et la surveillance sont incluses dans les trois. Les heures, c’est vous qui les choisissez.

Vous souscrivez directement sur la page maintenance PrestaShop : vous choisissez la formule, vous payez à la validation de la commande et elle est active immédiatement. Si vous n’avez pas encore de compte, vous le créez en une minute pendant le paiement. Chaque renouvellement génère sa facture, que vous retrouvez dans votre compte.

De combien d’heures de maintenance ai-je besoin ?

Cela dépend de la fréquence à laquelle vous modifiez la boutique et du nombre de modules qu’elle a. Une façon simple de choisir :

• 14 heures conviennent à une boutique stable, qui change peu et a seulement besoin que quelqu’un la surveille, la mette à jour et règle un problème de temps en temps.
• 24 heures vous laissent de la marge si, tous les quelques mois, vous demandez un ajustement : changer un texte du thème, déplacer un bloc, revoir la configuration d’un module.
• 45 heures sont pour les boutiques avec beaucoup de modules ou des demandes fréquentes, quand vous voulez toujours avoir des heures disponibles sans y penser.

Les heures sont décomptées au temps de travail réel, par tranches de 15 minutes. Un petit ajustement consomme un quart d’heure, pas une heure entière.

Que se passe-t-il s’il me reste des heures ou s’il m’en manque ?

Les heures valent pour chaque année. Celles qui ne sont pas utilisées ne sont pas reportées sur l’année suivante : mieux vaut donc choisir la formule qui correspond à ce que vous allez vraiment demander.

Si vous les épuisez avant la fin, vous avez deux solutions : le travail supplémentaire est facturé comme une heure de support à l’unité, ou vous passez à une formule avec plus d’heures.

Les heures sont attachées à la boutique couverte. Si vous avez deux boutiques, chacune a sa propre formule.

Qu’est-ce qui n’est pas compris dans la maintenance ?

La maintenance prend soin de ce que vous avez déjà. Ce qui constitue un projet à part entière est étudié et fait l’objet d’un devis séparé :

• Passer à une nouvelle version de PrestaShop ou du thème. Mettre à jour PrestaShop, même vers un correctif de la même version, ou le thème de la boutique fait l’objet d’un devis séparé.
• Les modules modifiés sur mesure ainsi que les licences ou renouvellements de modules d’autres éditeurs.
• Le serveur : changements de version de PHP, d’hébergement, de messagerie, de domaine ou de certificats.
• La gestion quotidienne de la boutique : ajouter des produits, changer des prix, gérer les commandes, les retours ou les promotions.
• Marketing et design : SEO, campagnes, analytics, rédaction, photos ou refonte graphique.
• Les nouveaux développements, intégrations, migrations et formations.

Si vous nous demandez quelque chose de cette liste, nous pouvons utiliser des heures de votre formule pour l’étudier et vous préparer une proposition. Si vous l’acceptez, ces heures reviennent dans votre formule.

Et si ce que vous voulez, c’est faire grandir la boutique avec des développements sur mesure, du SEO ou de l’image de marque, c’est le rôle du Plan Évolution, qui se fait sur devis.

Et si j’ai une panne urgente sans contrat de maintenance ?

Pas besoin de souscrire une année entière pour vous sortir d’un mauvais pas. Si la boutique plante, vous pouvez acheter une heure de support technique pour 45 € et nous nous en occupons. Si la correction demande plus de temps, nous vous envoyons une estimation avant de continuer et c’est vous qui décidez.

Puis-je résilier la maintenance ?

Oui. Vous résiliez quand vous voulez depuis « Mes abonnements », dans votre compte, sans avoir à vous justifier. Vous gardez tout ce que vous avez souscrit jusqu’à la fin de l’année déjà payée et, ensuite, plus rien n’est prélevé. Tant que cette date n’est pas arrivée, vous pouvez annuler la résiliation en un clic.

La date du prochain renouvellement et son montant sont toujours visibles sur ce même écran : vous savez toujours quand et combien vous serez prélevé.

Vous voulez que quelqu’un prenne soin de votre boutique cette année ?

Choisissez les heures qui correspondent à votre boutique, payez sur la même page et, dès ce jour-là, vos modules et vos corrections sont entre les mains de personnes qui connaissent PrestaShop de l’intérieur.

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