Mantenimiento PrestaShop: qué incluye y cuánto cuesta al año

Es lunes, entras a revisar los pedidos del fin de semana y el botón de pagar no responde, o un módulo te pide actualizarse y no sabes si romperá algo. El mantenimiento de PrestaShop existe para que esa mañana no te toque a ti: alguien que conoce tu tienda la vigila, la actualiza con cuidado y tiene horas reservadas para lo que surja. En BK Modules, el mantenimiento de una tienda PrestaShop cuesta entre 590 y 1.790 € al año, según las horas de trabajo que necesites.

¿Qué es el mantenimiento de una tienda PrestaShop?

Es un servicio anual para cuidar una tienda que ya funciona. No se trata de construir nada nuevo, sino de que lo que tienes siga en pie, al día y con alguien detrás que responda cuando algo falla.

Cubre una tienda: su dominio y su entorno de pruebas, que es una copia de la tienda donde se ensayan los cambios antes de tocar la de verdad. Para poder trabajar necesitamos acceso al panel de la tienda y al servidor.

¿Qué incluye el mantenimiento de PrestaShop?

Todos los planes incluyen lo mismo. Lo único que cambia entre ellos es el número de horas de trabajo al año.

• Horas para arreglos y cambios pequeños. Sirven para arreglar fallos de la tienda y para ajustar lo que ya existe: la configuración de PrestaShop y de sus módulos, textos, estilos o la posición de un bloque en la plantilla.
• Tus módulos al día, probados antes. Cuando el fabricante de un módulo publica una versión compatible con tu tienda y tienes derecho a ella, la instalamos. Antes la probamos para que no te rompa nada.
• Aviso si la tienda se cae. La tienda está vigilada: si deja de responder, nos enteramos.
• Respuesta en menos de 12 horas, los 7 días de la semana. Trabajamos todos los días, también los fines de semana: cuando nos escribes, la primera respuesta llega en menos de 12 horas.

Lo hacen las mismas personas que construyen módulos para PrestaShop, así que conocemos la tienda por dentro, no solo desde el panel.

¿Cuánto cuesta el mantenimiento de PrestaShop al año?

Hay tres planes. Todos se pagan una vez al año y se renuevan solos cada año con la misma tarjeta.

Las actualizaciones de módulos y la vigilancia van en los tres. Las horas son lo que eliges.

Se contrata directamente en la página de mantenimiento de PrestaShop: eliges el plan, pagas al finalizar la compra y queda activo al momento. Si aún no tienes cuenta, la creas en un minuto durante el pago. Cada renovación genera su factura, que encuentras en tu cuenta.

¿Cuántas horas de mantenimiento necesito?

Depende de cuánto cambias la tienda y de cuántos módulos tiene. Una forma sencilla de decidir:

• 14 horas encajan con una tienda estable, que cambia poco y solo necesita que alguien la vigile, la actualice y resuelva algún fallo suelto.
• 24 horas dan margen si cada pocos meses pides algún ajuste: cambiar un texto de la plantilla, mover un bloque, revisar la configuración de un módulo.
• 45 horas son para tiendas con muchos módulos o con peticiones frecuentes, donde quieres tener siempre horas disponibles sin pensarlo.

Las horas se cuentan por el tiempo real de trabajo, en tramos de 15 minutos. Un ajuste pequeño gasta un cuarto de hora, no una hora entera.

¿Qué pasa si me sobran o me faltan horas?

Las horas son las de cada año. Las que no se usan no pasan al año siguiente, así que conviene elegir el plan que se ajusta a lo que de verdad vas a pedir.

Si se te acaban antes de tiempo, tienes dos caminos: el trabajo extra se cobra como hora de soporte suelta, o pasas a un plan con más horas.

Las horas son de la tienda contratada. Si tienes dos tiendas, cada una lleva su propio plan.

¿Qué no entra en el mantenimiento?

El mantenimiento cuida lo que ya tienes. Lo que es un proyecto en sí mismo se valora y se presupuesta aparte:

• Pasar a una versión nueva de PrestaShop o del tema. Actualizar PrestaShop, aunque sea a un parche de la misma versión, o el tema de la tienda se presupuesta aparte.
• Módulos modificados a medida y las licencias o renovaciones de módulos de otros fabricantes.
• El servidor: cambios de versión de PHP, de alojamiento, de correo, de dominio o de certificados.
• El día a día de la tienda: subir productos, cambiar precios, gestionar pedidos, devoluciones o promociones.
• Marketing y diseño: SEO, campañas, analítica, textos, fotos o un rediseño.
• Desarrollos nuevos, integraciones, migraciones y formación.

Si nos pides algo de esta lista, podemos usar horas del plan para estudiarlo y prepararte una propuesta. Si la aceptas, esas horas vuelven a tu plan.

Y si lo que quieres es hacer crecer la tienda con desarrollos a medida, SEO o marca, para eso está el Plan Evolución, que va por presupuesto.

¿Y si tengo un fallo urgente y no tengo mantenimiento?

No hace falta contratar un año entero para salir de un apuro. Si la tienda falla, puedes comprar una hora de soporte técnico por 45 € y nos ponemos con ello. Si el arreglo necesita más tiempo, te enviamos una estimación antes de seguir y decides tú.

¿Puedo dar de baja el mantenimiento?

Sí. Cancelas cuando quieras desde «Mis suscripciones», en tu cuenta, sin dar explicaciones. Conservas todo lo contratado hasta el final del año ya pagado y, a partir de ahí, no se vuelve a cobrar. Mientras no llegue esa fecha, puedes deshacer la baja con un clic.

La fecha de la próxima renovación y su importe están siempre a la vista en esa misma pantalla, así que siempre sabes cuándo y cuánto se cobra.

¿Quieres que alguien cuide tu tienda este año?

Elige las horas que encajan con tu tienda, paga en la misma página y desde ese día tus módulos y tus arreglos quedan en manos de quien conoce PrestaShop por dentro.

Ver los planes de mantenimiento