PrestaShop CRM: Ihre Kunden und Bestellungen landen von selbst in Odoo

Ein PrestaShop CRM bringt Ihnen erst dann wirklich etwas, wenn es sich von selbst füllt: Jeder Kunde, der in Ihrem Shop kauft, erscheint darin mit seiner Firma, seiner USt-IdNr., seinen Adressen und dem, was er bestellt hat, ohne dass jemand etwas abtippt. Wenn Sie Ihr Unternehmen mit Odoo führen oder es vorhaben, haben Sie dieses CRM schon: Es ist eine der Apps von Odoo, auch in Odoo Community, der Edition ohne Lizenzgebühren. Die Odoo PrestaShop Schnittstelle liefert ihm die Daten aus Ihrem Shop.

Dienstag, zehn Uhr morgens. Sabine ruft an. Sie kauft das Reinigungsmaterial für eine Kette von Zahnarztpraxen ein und möchte einen Preis für zweihundert Kartons Handschuhe. Während sie spricht, öffnen Sie PrestaShop, um nachzusehen, was sie zuletzt bestellt hat, dann die Tabelle, in der Sie Ihre Anrufe notieren, und dann Ihr Postfach, um das Angebot vom Frühjahr zu suchen. Als Sie alles beisammenhaben, haben Sie ihr schon gesagt: „Ich rufe Sie zurück.“

Ein CRM bedeutet, all das auf einem einzigen Bildschirm zu haben, mit dem nächsten Schritt schon notiert: „Sabine am Donnerstag mit dem Preis anrufen.“

Was ist ein CRM, und wozu braucht es ein Onlineshop?

CRM steht für Kundenbeziehungsmanagement: der Ort, an dem Sie jeden Kunden sehen, mit dem, was er bei Ihnen gekauft hat, was Sie besprochen haben, den laufenden Verkäufen und dem, was als Nächstes ansteht.

Wenn Sie an Privatkunden verkaufen, die von allein bestellen, reicht Ihnen die Kundenansicht des Shops. Ein CRM lohnt sich, wenn vor dem Verkauf ein Gespräch steht:

• Sie verkaufen an Unternehmen, mit großen Bestellungen, eigenen Preisen und Zahlung auf Ziel.
• Sie schreiben Angebote und müssen im Blick behalten, welche noch auf eine Antwort warten.
• Sie haben Vertriebsmitarbeiter, und jeder betreut seinen eigenen Kundenstamm.

Hat PrestaShop ein CRM?

Es hat eine gute Kundenansicht. Unter Kunden sehen Sie bei jedem seine Bestellungen, seine Warenkörbe, die Produkte, die er gekauft hat, seine Adressen, seine Nachrichten und eine private Notiz für Ihr Team.

Diese Ansicht ist für das gedacht, was im Shop passiert. Was außerhalb läuft – die telefonische Bestellung, das Angebot per E-Mail, der ausstehende Rückruf –, landet woanders, und dort reißt der Faden. Wenn Sie Ihre Rechnungen oder Ihr Lager schon mit Odoo führen, liegt es nahe, auch dessen CRM zu nutzen: Dort sind Ihre Kunden bereits.

Was bietet das CRM von Odoo?

CRM ist eine weitere App von Odoo Community. Sie aktivieren sie wie jede andere, und sie arbeitet Hand in Hand mit Verkauf:

• Eine Pipeline mit Verkaufschancen nach Phasen – Neu, Qualifiziert, Umsatzprognose, Gewonnen –, die Sie von einer Spalte in die nächste ziehen.
• Aktivitäten mit Termin für jede Person im Team: anrufen, schreiben, ein Angebot vorbereiten.
• Das Angebot entsteht per Klick aus der Verkaufschance und bleibt mit ihr verknüpft.

Und was für einen Shop am meisten zählt: Der Kunde im CRM ist derselbe Kontakt, dem Odoo die Rechnung stellt. Es gibt keine zwei Listen, die Sie abgleichen müssen.

Was sehen Sie in Odoo von jedem Kunden Ihres Shops?

Mit der Schnittstelle kommt jeder Kunde, der in Ihrem Shop kauft, automatisch als Kontakt in Odoo an:

• Firma oder Privatperson. Kauft er mit einer Firma in der Rechnungsadresse, wird die Firma mit ihrer USt-IdNr. angelegt; sonst die Person.
• Seine Adressen für Rechnung und Lieferung, in seinem Kontakt, mit E-Mail, Telefon und Sprache.
• Keine Dubletten. Die Schnittstelle erkennt ihn an USt-IdNr. und E-Mail: Wer wieder bestellt, erscheint nicht zweimal, und wer für zwei Firmen kauft, dessen Bestellungen gehen jeweils an die richtige.
• Jede Bestellung kommt als Verkaufsauftrag auf seinen Namen an, mit der Referenz, die der Kunde sieht. In seinem Kontakt finden Sie seine Bestellungen, was Sie ihm in Rechnung gestellt haben und, mit dem CRM, seine Verkaufschancen.
• Was er zur Bestellung schreibt – „Lieferung erst nach 17 Uhr“ – bleibt als interne Notiz an diesem Verkaufsauftrag.

Und die Kunden, die Sie schon hatten? Beim Start holt der Erstimport die Kunden mit Konto in Ihrem Shop samt ihren Adressen nach Odoo, auch die, die sich registriert, aber noch nichts gekauft haben: genau die, die ein Vertriebsmitarbeiter anrufen möchte. Vorher zeigt er Ihnen, was er anlegen und was er verknüpfen wird.

Wie kommt jeder Kunde zu seinem Vertriebsmitarbeiter?

Über die Kundengruppen, die Sie in PrestaShop schon nutzen. Für jede Gruppe legen Sie in Odoo fest, was ein neuer Kontakt bekommt: Vertriebsmitarbeiter, Stichwörter, Zahlungsbedingungen und Steuerposition; und für seine Bestellungen das Verkaufsteam und die Preisliste.

Ein Beispiel: Die Gruppe „Gewerbekunden“ Ihres Shops kommt in Odoo mit dem Stichwort „Gewerbe“ und mit Julia als Vertriebsmitarbeiterin an. Jede Bestellung dieser Kunden läuft auf Julias Namen, und im CRM filtern Sie nach diesem Stichwort, wenn Sie nur mit Firmen arbeiten wollen.

Wenn Ihre Vertriebsmitarbeiter im Shop im Namen ihrer Kunden kaufen, kann der Kundenstamm jedes Einzelnen aus Odoo kommen, wie wir in Bestellungen im Namen des Kunden für Ihren Außendienst zeigen.

Und wenn der Kunde ein Angebot anfragt?

Es gibt zwei Wege, und auf beiden arbeiten CRM und Shop zusammen:

1. Das Angebot entsteht in Odoo. Ihr Vertriebsmitarbeiter erstellt es aus der Verkaufschance und verschickt es. Hat der Kunde schon in Ihrem Shop gekauft und ist das Portal eingeschaltet, sieht er es auch in seinem Konto, mit „Prüfen und annehmen“: Er unterschreibt oder bezahlt, und in Odoo wird daraus automatisch ein Auftrag. Mehr dazu in alles, was die Odoo PrestaShop Schnittstelle kann.
2. Das Angebot entsteht im Shop. Mit B2B-Angebote für PrestaShop erscheint die Anfrage, die der Kunde im Shop stellt, in Odoo als Angebotsentwurf, mit dem Kunden und seinem Vertriebsmitarbeiter. Bittet der Kunde danach um Änderungen oder lehnt er das Angebot ab, bekommt sein Vertriebsmitarbeiter eine Aktivität in Odoo.

Was müssen Sie entscheiden?

• Wo Ihr Odoo läuft. Die Schnittstelle wird in Odoo installiert, also gehört Ihr Odoo auf Odoo.sh oder auf Ihren eigenen Server. Odoo Online, das Sie auf der Website von Odoo buchen, hat dasselbe CRM, lässt aber keine Module von Drittanbietern zu: Wenn Sie dort sind, lässt sich Ihre Datenbank in eine der beiden anderen Varianten umziehen.
• Wer bei den Kontaktdaten das letzte Wort hat. Voreingestellt ist, dass der Shop nur ergänzt, was fehlt, damit nichts überschrieben wird, was Ihr Team in Odoo pflegt; er kann sie auch immer schreiben, oder nie.
• Ob Ihre Kunden in ihrem Shop-Konto ihre Angebote und Rechnungen aus Odoo sehen. Das Portal ist ab Werk ausgeschaltet, und Sie schalten es ein, wann Sie wollen.

Was kostet ein PrestaShop CRM mit Odoo?

Das CRM von Odoo Community kostet keine Lizenz: Auf Ihrem eigenen Server zahlen Sie nur den Server. Die Schnittstelle, je nachdem, wie Sie sie möchten:

• Nur die Schnittstelle: 399 € für eine Odoo-Version und einen Shop, und wir helfen Ihnen, bis sich die erste Bestellung von selbst abrechnet.
• Mit Updates und Support: 598 €, mit dem ersten Jahr neuer Versionen und bevorzugtem Support; danach 199 € pro Jahr. Verlängern Sie ein Jahr nicht, läuft die Schnittstelle trotzdem weiter.
• Installiert und eingerichtet: 988 €, mit allem oben Genannten. Wir richten sie in Ihrem Odoo und in Ihrem Shop ein und testen mit Ihnen eine echte Bestellung.

Jeder weitere Shop kostet 99 € Lizenz. In der Produktbox darunter sehen Sie es in Ihrer Währung.

Für Ihr technisches Team

Das Odoo-Addon (Community 17 bis 20) braucht nur Verkauf; ist CRM installiert, ergänzt Odoo automatisch das Modul, das Verkaufschancen und Angebote verbindet. Kunden und Adressen sind Kontakte, die mit ihrer ID im Shop verknüpft sind und über USt-IdNr., E-Mail, Telefon oder Name erkannt werden, je nachdem, welche Schlüssel Sie aktivieren. In PrestaShop, von 1.7.6 bis 9.2, ein eigenes Modul, ohne den Webservice zu öffnen.

Wo fange ich an?

Schauen Sie, welche Kundengruppen Sie in Ihrem Shop haben und welchem Vertriebsmitarbeiter Sie jede davon geben würden. Damit kommt die erste Bestellung in Odoo mit ihrem Kunden, ihrem Vertriebsmitarbeiter und ihrem Stichwort an. All das steckt in der Odoo PrestaShop Schnittstelle, die wir täglich in unserem eigenen Shop nutzen: Die Produktseite finden Sie direkt darunter, mit Leistungsumfang, Kompatibilität und Preis. Und was sie über die Kunden hinaus alles synchronisiert, lesen Sie in Odoo PrestaShop Schnittstelle, Punkt für Punkt.

Odoo ist eine Marke der Odoo S.A. Wir sind weder Partner noch Wiederverkäufer von Odoo: Wir entwickeln die Komponente, die es mit PrestaShop verbindet.