Našeptávač adres v PrestaShopu: méně nedoručených zásilek

„Nikdo takový tu nebydlí.“ Kurýr volá, zákazník to nebere, protože je v práci, a balík se vrací do depa. Zítra bude muset někdo z vašeho týmu zavolat, ověřit číslo popisné a zaplatit druhé doručení.

A celé to začalo před třemi dny, když někdo ve spěchu napsal adresu do mobilu.

Kolik stojí špatně napsaná adresa?

Když objednávka odejde s neúplnou adresou, náklad není jeden, ale čtyři, a žádný z nich se neobjeví ve statistikách e-shopu:

• Kurýr se pokusí doručit, místo nenajde a balík pošle zpět.
• Někdo od vás zákazníkovi volá nebo píše, aby údaj ověřil.
• Platí se druhé doručení, skoro vždycky bez toho, abyste ho někomu naúčtovali.
• A zákazník to vnímá jako vaši chybu, i když to napsal on.

V e-shopu s velkým objemem jsou to hodiny zákaznické podpory měsíčně. V malém celá marže z té objednávky.

Jak to vypadá z druhé strany?

Zákazník začne psát ulici a po třech čtyřech písmenech se objeví seznam skutečných adres. Klepne na tu svou a formulář se vyplní sám: ulice, číslo, PSČ, obec i kraj, všechno najednou a bez překlepů.

Nejvíc je to znát v mobilu, kde lidé nakupují nejvíc a píšou nejhůř. A políčka pořád patří jemu: pokud bydlí v novostavbě, která se ještě neobjevuje, nebo chce doplnit patro a číslo bytu, napíše to ručně jako vždycky.

Nejde o to, aby zákazník nepsal. Jde o to, aby nemusel psát to, co se už ví.

A když objednávku přijímáte vy

Některé chyby v adrese nedělají zákazníci, ale ten, kdo přijímá objednávku po telefonu nebo opravuje adresu v administraci, ve spěchu a podle sluchu. Proto je našeptávač i tam a funguje stejně. Stejná práce a chytá přesně ty chyby, které už pak nikdo nekontroluje.

Čtyři věci, které stojí za to dotáhnout

Přidat našeptávač je snadné. Aby se opravdu vyplatil, rozhodují čtyři detaily, které vyplavou až v ostrém provozu:

1. Nepustit ke slovu prohlížeč. Chrome si ukládá vlastní adresy a nabízí je přímo přes ty správné; zákazník vybere tu z prohlížeče a jsme zase na začátku. Musí přijít o slovo.
2. Zajistit, aby PSČ dorazilo celé. V některých zemích se vrací zkrácené a půlka PSČ znamená balík odmítnutý v depu dopravce.
3. Trefit kraj. V e-shopu to není volný text, ale seznam, takže se musí nejdřív nastavit země a pak správný kraj. Když se to nepovede, adresa se uloží kulhavá.
4. Nabízet jen země, kam posíláte. Méně zbytečných adres pro zákazníka a méně dotazů, které platíte.

Kolik stojí provoz?

Adresní služba Googlu se účtuje podle použití: čím víc vyhledávání, tím vyšší účet. Dvě nastavení ho udrží skoro na nule – omezit země a zajistit, aby se každé vyhledávání počítalo jako jedno, a ne jako patnáct úhozů – a vyplatí se omezit klíč na vlastní doménu, aby ho nečerpal nikdo jiný.

Takhle je v běžném e-shopu měsíční útrata nižší než jedno opakované doručení. Než budete počítat, ověřte si aktuální ceník, protože Google ho několikrát měnil.

Pokud se návrhy nezobrazují, podívejte se nejdřív sem

Našeptávač se napojí na standardní pole adresy v PrestaShopu. Pokud má váš e-shop hodně upravenou pokladnu a to pole se jmenuje jinak, neobjeví se a ani nehodí chybu: prostě tam nebude. Je to první věc, na kterou se díváme, když nám někdo řekne, že ho nainstaloval a nic nevidí.

Najdete ho v katalogu

Našeptávání adres v pokladně i v administraci zajišťuje Našeptávač adres Google: nainstalujete ho, vložíte svůj klíč od Googlu a funguje od další objednávky.