Autouzupełnianie adresów w PrestaShop: mniej nieudanych dostaw

„Nikt taki tu nie mieszka”. Kurier dzwoni, Twój klient nie odbiera, bo jest w pracy, a paczka wraca do oddziału. Jutro ktoś z Twojego zespołu będzie musiał zadzwonić, potwierdzić numer domu i zapłacić za drugą dostawę.

A wszystko zaczęło się trzy dni wcześniej, kiedy ktoś w pośpiechu wpisał adres na telefonie.

Ile kosztuje źle wpisany adres?

Kiedy zamówienie wychodzi z niepełnym adresem, koszt nie jest jeden, tylko cztery, i żadnego z nich nie widać w statystykach sklepu:

• Kurier próbuje doręczyć, nie znajduje miejsca i odsyła paczkę.
• Ktoś od Ciebie dzwoni albo pisze do klienta, żeby potwierdzić dane.
• Płacisz za drugą dostawę, prawie zawsze nikogo nią nie obciążając.
• A klient odbiera to jako Twój błąd, choć to on wpisał adres.

W sklepie z dużym ruchem to kilka godzin obsługi klienta miesięcznie. W małym — cała marża na tym zamówieniu.

Jak to wygląda z drugiej strony?

Klient zaczyna wpisywać ulicę i po trzech, czterech literach pojawia się lista prawdziwych adresów. Wybiera swój, a formularz wypełnia się sam: ulica, numer, kod pocztowy, miejscowość i województwo, wszystko naraz i bez literówek.

Najbardziej widać to na telefonie, na którym ludzie najczęściej kupują i najgorzej piszą. A pola dalej należą do klienta: jeśli mieszka w nowym budynku, którego jeszcze nie ma na liście, albo chce dopisać piętro i numer mieszkania, wpisuje to ręcznie jak zawsze.

Nie chodzi o to, żeby klient nie mógł pisać. Chodzi o to, żeby nie musiał wpisywać tego, co już wiadomo.

A kiedy to Ty przyjmujesz zamówienie?

Niektórych błędów w adresach nie popełniają klienci, tylko ci, którzy przyjmują zamówienie przez telefon albo poprawiają adres w panelu — w pośpiechu i ze słuchu. Dlatego autouzupełnianie jest też tam i działa tak samo. Ta sama praca, a wyłapuje dokładnie te błędy, których potem nikt nie sprawdza.

Cztery rzeczy, które warto dopiąć

Dodanie autouzupełniania jest proste. To, żeby naprawdę się opłacało, zależy od czterech szczegółów, które wychodzą dopiero w prawdziwym użyciu:

1. Przeglądarka nie może przeszkadzać. Chrome zapamiętuje własne adresy i podsuwa je na wierzchu tych dobrych; klient wybiera ten z przeglądarki i jesteśmy w punkcie wyjścia. Przeglądarka musi stracić swoją kolejkę.
2. Kod pocztowy musi dotrzeć w całości. W niektórych krajach wraca obcięty, a pół kodu pocztowego to paczka odrzucona w oddziale kuriera.
3. Region musi pasować. W sklepie to nie dowolny tekst, tylko lista, więc najpierw trzeba ustawić kraj, a potem właściwy region. Jeśli to się nie uda, adres zapisuje się kulawy.
4. Podpowiadaj tylko kraje, do których wysyłasz. Mniej bezużytecznych adresów dla klienta i mniej zapytań do opłacenia.

Ile kosztuje utrzymanie?

Usługa adresowa Google jest rozliczana według użycia: im więcej wyszukiwań, tym wyższy rachunek. Dwa ustawienia utrzymują go blisko zera — ograniczenie krajów i liczenie każdego wyszukiwania jako jednego, a nie jako piętnastu naciśnięć klawiszy — a klucz warto ograniczyć do własnej domeny, żeby nikt inny go nie zużywał.

Dzięki temu w zwykłym sklepie miesięczny koszt jest niższy niż jedna ponowna dostawa. Sprawdź aktualny cennik, zanim zaczniesz liczyć, bo Google zmieniał go już kilka razy.

Nie widzisz podpowiedzi? Najpierw sprawdź tu

Autouzupełnianie podpina się pod standardowe pole adresu w PrestaShop. Jeśli Twój sklep ma mocno przerobiony proces zamówienia i to pole nazywa się inaczej, podpowiedzi się nie pojawią i nie wyskoczy też żaden błąd: po prostu ich nie będzie. To pierwsza rzecz, którą sprawdzamy, gdy ktoś mówi, że zainstalował moduł i nic nie widzi.

Jest w katalogu

Autouzupełnianie adresów, w procesie zamówienia i w panelu, to Autouzupełnianie adresów Google: instalujesz, wklejasz swój klucz Google i działa od następnego zamówienia.