Pomalý e-shop: kdy za to může e-shop a kdy server

Zákazník vám napíše, že je web pomalý. Otevřete ho, trvá to pět sekund a něco ve vás říká, že za to musí moct nějaký modul. Takže v neděli odpoledne začnete naslepo odinstalovávat a doufáte, že se trefíte.

To odpoledne skoro nikdy nic nespraví, protože „je to pomalé“ jsou ve skutečnosti dva různé problémy a jen jeden z nich se řeší zásahem do e-shopu.

Dvě věci, kterým lidé říkají „pomalost“

Představte si restauraci. Je tu čas od objednání do chvíle, kdy kuchyně vydá jídlo, a je tu čas od vydání jídla z kuchyně do chvíle, kdy dorazí na váš stůl a můžete začít jíst.

E-shop funguje stejně:

• Kuchyně je server: přijme požadavek, zeptá se databáze, sestaví stránku a předá ji.
• Číšník je prohlížeč vašeho zákazníka: stáhne obrázky, písma a skripty a vykreslí je na obrazovku.

Pokud kuchyni trvá tři sekundy, než vůbec začne servírovat, je jedno, jak rychle číšník běží. A právě tam padne většina nedělních odpolední: přerovnávání výzdoby na stole, když je problém u sporáku.

Jak za dvě minuty poznat, o co jde?

Nepotřebujete žádný exotický nástroj. Čtyři kontroly, které zvládnete sami:

1. Vstupte do administrace. Pokud se táhne i administrace – a v ní nejsou velké fotky, bannery ani marketingové skripty –, problém je dole, ve stroji.
2. Zkuste to v jedenáct dopoledne a v osm večer. Pokud v poledne letí a večer se ucpává, sdílíte kuchyni se spoustou lidí.
3. Načtěte tutéž stránku dvakrát po sobě. Pokud první trvá věčnost a druhá je v pořádku, jde o mezipaměť: váš e-shop vaří každé jídlo od začátku.
4. Zkontrolujte, kolik váží detail produktu. Pokud jediná fotka váží čtyři megabajty, máte číšníka naloženého až po uši – a to se v e-shopu opravit dá.

Pokud je pomalá administrace, přestaňte hledat moduly k odinstalování: úzké hrdlo je server.

Co obvykle najdeme pod povrchem?

Po pořádné řádce záchran se seznam opakuje:

• „Neomezený“ hosting, který neomezený není. Sdílené tarify omezují procesy a paměť na účet; když váš e-shop chce víc, neselže, ale čeká. A to čekání je váš web, který si dává na čas.
• Stará verze PHP. Přechod ze starého vydání na aktuální, bez zásahu do čehokoli jiného, obvykle zkrátí sestavení stránky na polovinu.
• Server, který tutéž práci dělá milionkrát, protože nikdo nezapnul mezipaměť, která uchovává už hotovou práci.
• Databáze, kterou čtyři roky nikdo nezametl: miliony řádků logů, opuštěné košíky z roku 2021, statistiky, na které se už nikdo nedívá.
• Záloha, která běží v sedm večer. Tedy nejtěžší proces dne přesně ve vaší nejprodejnější hodině.
• Obrázky rovnou z fotoaparátu, čtyři nebo pět megabajtů každý, které si návštěvníci v mobilu stahují celé.

Nic z toho se nespraví odinstalováním modulů a všechno to za jedno dopoledne spraví někdo, kdo ví, kam se dívat.

Co děláme, když server spravujeme my

Spravujeme servery, na kterých žijí e-shopy našich klientů. Není to jen „pronájem stroje“: jde o to, aby stroj měl správnou velikost, byl aktuální a pod dohledem.

• Dimenzovat ho pro váš skutečný e-shop, ne podle tarifu s nejlepší marží: kolik produktů, kolik návštěvnosti, kolik objednávek ve špičce.
• Udržovat ho aktuální: verze PHP, rozšíření, databáze a bezpečnostní záplaty, aniž by e-shop v den aktualizace spadl.
• Mezipaměť tam, kam patří, aby server nesestavoval každou stránku od začátku, a obrázky servírované lehké a v moderních formátech.
• Plánovaná údržba databáze, s těžkými úlohami v noci, nikdy během vašich prodejních hodin.
• Monitoring s upozorněními: že je něco špatně, víme dřív, než vám napíše zákazník.
• Zálohy, které se obnovují, ne jen pořizují. Záloha, kterou nikdo nezkusil obnovit, není záloha, ale složka.

A žádné podivné závazky: server i domény jsou vaše, s vašimi přístupovými údaji. Pokud je jednoho dne budete chtít přesunout jinam, přesunete je.

Čeho si všimnete, když je to nastavené správně?

Zaprvé v každodenní práci: administrace se přestane táhnout, nahrání sta produktů už není ztracené odpoledne a e-maily k objednávkám odcházejí, kdy mají.

Zadruhé v kampaních: v den, kdy napíšete dvanácti tisícům lidí, e-shop špičku ustojí, místo aby spadl přesně ve chvíli, kdy platíte za reklamu.

A zatřetí, časem, na návštěvnosti. E-shop, který odpovídá rychle, se lépe prochází a méně opouští, a to se nakonec projeví i v Googlu – i když, jak jsme psali v článku kde začít, když se nezobrazujete na Googlu, rychlost je málokdy první věc, kterou opravit.

Podíváme se, co vás brzdí?

Pokud se váš e-shop načítá déle, než byste chtěli, a nevíte, kde začít, napište nám. Zjistíme, co je e-shopem a co strojem, a řekneme vám, co se dá spravit za dopoledne a co potřebuje stěhování.

Popište nám svůj případ