Botón de desistimiento en Austria: obligatorio desde el 1 de octubre

Sí: desde el 1 de octubre de 2026, si tu tienda vende a consumidores en Austria, tiene que ofrecerles un botón de desistimiento. Tu clienta pulsa «Vertrag widerrufen», rellena un formulario corto, confirma con «Widerruf bestätigen» y recibe al momento un correo con la fecha y la hora. Se aplica a todos los pedidos hechos desde el 1 de octubre.

Un ejemplo: una clienta de Linz compra unas zapatillas un viernes, se las prueba el lunes y quiere devolverlas. Hasta ahora te habría escrito un correo. Ahora tu tienda tiene que darle un botón para hacerlo ella misma, y confirmarle la recepción en el momento.

¿Quién tiene que tener el botón?

Cualquier tienda que venda a consumidores austriacos por una web o una app. La norma es un artículo nuevo de su ley de venta a distancia, el § 13a FAGG, y es la versión austriaca de la misma directiva europea que ya obliga en Alemania.

Quedan fuera las tiendas solo para profesionales, las ventas que se cierran por teléfono o por correo y los contratos en los que no hay derecho de desistimiento. Cuidado con esto último: excluirlo de forma general rara vez sale bien.

El derecho en sí no cambia: tu clienta sigue teniendo catorce días, sin dar explicaciones. Lo único nuevo es cómo lo ejerce.

Desistir tiene que ser tan fácil como comprar. Esa es toda la norma en una frase.

¿Cómo tiene que ser el botón?

• Con el rótulo «Vertrag widerrufen» («desistir del contrato») o uno igual de claro. Lo más seguro es usar el texto de la ley.
• Visible y fácil de encontrar, por ejemplo en la cabecera o en el pie de todas las páginas, también en el móvil.
• Sin tener que iniciar sesión. Quien compró como invitado ni siquiera tiene cuenta.
• Disponible durante todo el plazo, no solo unos días después de la compra.

Un formulario en PDF para imprimir no basta: tu clienta tiene que poder desistir en la propia web.

¿Cómo funciona el desistimiento con el botón?

1. Pulsa «Vertrag widerrufen».
2. Rellena un formulario corto: su nombre, los datos del pedido y el correo donde quiere la confirmación. El motivo puede darlo, pero no se le puede exigir.
3. Confirma con «Widerruf bestätigen» («confirmar el desistimiento»). Ese clic es la declaración.
4. Recibe al momento un correo con lo que ha declarado y la fecha y hora en que te llegó.

El cuarto paso es el que peor se improvisa. Un «gracias por tu mensaje» no basta: el correo tiene que decir qué declaró y cuándo te llegó.

Y el plazo cuenta desde que lo envía. Si pulsa el último día a las 23:50, está en plazo aunque tú lo leas a la mañana siguiente.

¿Qué tienes que añadir a tu información de desistimiento?

Poner el botón es la mitad. La otra: antes de la compra tienes que avisar de que la función existe y de dónde está. El modelo oficial de información de desistimiento trae una frase para eso, en la que pones la dirección de tu formulario. En tus textos en alemán va así:

«Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online unter [dirección] ausüben. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. durch eine E-Mail) unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.»

(«También puede ejercer su derecho de desistimiento en línea en [dirección]. Si utiliza esta función, le enviaremos sin demora, por ejemplo por correo, un acuse de recibo con el contenido de su declaración y la fecha y hora en que la recibimos».)

Es lo que más se olvida, porque no se hace en la tienda sino en los textos legales. Si los tuyos salen de un generador o de un despacho, comprueba que ya tienes la versión nueva.

¿Qué cambia respecto a Alemania?

En Alemania la misma obligación rige desde el 19 de junio de 2026. Si vendes en los dos países, con un solo botón cumples en ambos. Hay tres diferencias que conviene conocer:

• La fecha. Alemania, desde el 19 de junio; Austria, para los pedidos desde el 1 de octubre de 2026.
• La palabra. La ley austriaca llama al desistimiento «Rücktritt», pero quiere decir lo mismo que «Widerruf». En Alemania, en cambio, son dos cosas distintas. Con «Vertrag widerrufen» estás cubierto en los dos.
• Lo que cuesta equivocarse. En Austria, hasta 1.450 € de multa, y además las asociaciones de consumidores y la competencia pueden denunciar. Las oleadas de requerimientos que sufren las tiendas alemanas no se conocen, por ahora, en Austria.

Lo que ya tengas bien hecho para Alemania vale en Austria. Cómo tiene que ser el botón lo contamos en Botón de desistimiento: obligatorio desde el 19 de junio de 2026.

¿Sirven las devoluciones de PrestaShop?

No. PrestaShop trae devoluciones de mercancía y es fácil confundirlas con esto, pero solo funcionan dentro de la cuenta del cliente, no tienen un botón con «Vertrag widerrufen» y no mandan ningún acuse con fecha y hora al enviar. El primer correo llega cuando tú cambias el estado de la devolución.

Siguen siendo útiles para recoger el producto y reembolsar. La declaración que regula la ley va antes.

Así funciona con nuestro módulo

El botón de desistimiento para PrestaShop lo construimos siguiendo estas reglas punto por punto, y sirve para Alemania y Austria con los mismos textos en alemán:

• El enlace está donde tu clienta lo busca: en el pie de todas las páginas, en su cuenta y, mientras dura el plazo, en cada pedido. El rótulo lo eliges por idioma.
• El formulario está abierto a todos, también a los pedidos de invitado, y solo pide nombre, número de pedido y correo.
• Antes de enviar ve un resumen y lo manda con «Widerruf bestätigen».
• El acuse sale al momento por correo, con el contenido, la fecha y la hora. El módulo lo guarda tal como salió y puedes descargarlo en .eml si algún día tienes que demostrar la recepción.
• La dirección del formulario te la enseña el módulo por idioma: es justo la que va en la frase de tu información de desistimiento.

Cada declaración entra en el back office, en Atención al cliente, con su estado, su comprobación contra el pedido y el historial de cada cambio.

Preguntas frecuentes

¿Enviar el acuse significa aceptar el desistimiento?

No. Solo confirma que la declaración te ha llegado. Si ese producto tiene derecho de desistimiento lo compruebas después, como hasta ahora.

¿Necesito el botón para los pedidos anteriores?

No. La obligación es para los pedidos desde el 1 de octubre de 2026. Los anteriores siguen con las reglas de antes.

¿Me vale el mismo botón para Austria y Alemania?

Sí, si dice «Vertrag widerrufen» y cumple los cuatro pasos de arriba.

Dónde está montado todo esto

Botón, formulario, acuse y la prueba de que salió son un único módulo. Lo instalas, revisas el rótulo y el plazo, pones la dirección del formulario en tu información de desistimiento, y tu tienda cumple en Austria igual que en Alemania.