Ihr Shop ist langsam: wann liegt es am Shop und wann am Server

Ein Kunde schreibt, die Seite sei langsam. Sie öffnen sie, sie braucht fünf Sekunden, und etwas in Ihnen sagt, ein Modul müsse schuld sein. Also fangen Sie am Sonntagnachmittag an, blind Dinge zu deinstallieren, in der Hoffnung, Glück zu haben.

Dieser Nachmittag repariert fast nie etwas, denn „es ist langsam“ sind in Wahrheit zwei verschiedene Probleme, und nur eines davon löst man, indem man den Shop anfasst.

Die zwei Dinge, die man „Langsamkeit“ nennt

Stellen Sie sich ein Restaurant vor. Es gibt die Zeit von der Bestellung, bis die Küche das Gericht rausgibt, und die Zeit vom Rausgeben, bis es an Ihrem Tisch steht und Sie anfangen können.

Ein Onlineshop funktioniert genauso:

• Die Küche ist der Server: Er nimmt die Anfrage entgegen, fragt die Datenbank ab, baut die Seite und gibt sie heraus.
• Der Kellner ist der Browser Ihres Kunden: Er lädt Bilder, Schriften und Skripte herunter und zeichnet sie auf den Bildschirm.

Wenn die Küche drei Sekunden braucht, um überhaupt anzurichten, ist es egal, wie schnell der Kellner läuft. Und genau dorthin gehen die meisten Sonntagnachmittage: die Tischdeko umstellen, während das Problem am Herd sitzt.

Wie Sie in zwei Minuten erkennen, welches von beiden es ist

Sie brauchen kein exotisches Werkzeug. Vier Prüfungen, die Sie selbst machen können:

1. Gehen Sie in Ihren Verwaltungsbereich. Wenn auch der Bereich zäh ist – und dort gibt es keine großen Fotos, keine Banner, keine Marketing-Skripte –, sitzt das Problem darunter, in der Maschine.
2. Probieren Sie es um elf Uhr vormittags und um acht Uhr abends. Wenn er mittags fliegt und abends verstopft, teilen Sie sich die Küche mit vielen Leuten.
3. Laden Sie dieselbe Seite zweimal hintereinander. Wenn die erste ewig braucht und die zweite in Ordnung ist, geht es um Caching: Ihr Shop kocht jedes Gericht von Grund auf neu.
4. Sehen Sie nach, wie schwer eine Produktseite ist. Wenn ein einziges Foto vier Megabyte wiegt, haben Sie Ihren Kellner bis über beide Ohren beladen – und das lässt sich tatsächlich im Shop beheben.

Wenn der Verwaltungsbereich langsam ist, hören Sie auf, Module zum Deinstallieren zu suchen: Der Engpass ist der Server.

Was wir darunter üblicherweise finden

Nach etlichen Rettungsaktionen wiederholt sich die Liste:

• „Unbegrenztes“ Hosting, das keines ist. Geteilte Tarife begrenzen Prozesse und Arbeitsspeicher je Konto; wenn Ihr Shop mehr verlangt, fällt er nicht aus, er wartet. Und dieses Warten ist Ihre Seite, die sich Zeit lässt.
• Eine alte PHP-Version. Der Sprung von einer alten auf die aktuelle Fassung halbiert, ohne dass man sonst etwas anfasst, meist die Zeit zum Aufbau einer Seite.
• Der Server, der dieselbe Arbeit millionenfach wiederholt, weil niemand den Zwischenspeicher eingeschaltet hat, der bereits erledigte Arbeit aufbewahrt.
• Eine Datenbank, die seit vier Jahren niemand ausgekehrt hat: Millionen Protokollzeilen, abgebrochene Warenkörbe aus 2021, Statistiken, die keiner mehr ansieht.
• Die Sicherung, die um sieben Uhr abends läuft. Also der schwerste Vorgang des Tages ausgerechnet in Ihrer besten Verkaufsstunde.
• Bilder direkt aus der Kamera, vier oder fünf Megabyte je Stück, die mobile Besucher vollständig herunterladen.

Nichts davon behebt man durch das Deinstallieren von Modulen, und alles davon behebt jemand, der weiß, wo er hinsehen muss, an einem Vormittag.

Was wir tun, wenn wir den Server betreiben

Wir verwalten die Server, auf denen die Shops unserer Kunden leben. Das ist nicht bloß „eine Maschine mieten“: Es heißt sicherzustellen, dass die Maschine richtig dimensioniert, aktuell und überwacht ist.

• Sie auf Ihren tatsächlichen Shop dimensionieren, nicht auf den Tarif mit der besten Marge: wie viele Produkte, wie viel Traffic, wie viele Bestellungen zur Spitzenzeit.
• Sie aktuell halten: PHP-Version, Erweiterungen, Datenbank und Sicherheitspatches, ohne dass der Shop am Tag des Updates umfällt.
• Caching dort, wo es hingehört, damit der Server nicht jede Seite neu baut, und Bilder leicht und in modernen Formaten ausgeliefert.
• Geplante Datenbankpflege, mit den schweren Aufgaben nachts, nie während Ihrer Verkaufszeiten.
• Überwachung mit Alarmen: Wir erfahren von einer Störung, bevor Ihr Kunde Ihnen schreibt.
• Sicherungen, die auch zurückgespielt werden, nicht nur erstellt. Eine Sicherung, die niemand je zurückzuspielen versucht hat, ist keine Sicherung, sondern ein Ordner.

Und keine seltsamen Fesseln: Server und Domains gehören Ihnen, mit Ihren Zugangsdaten. Wenn Sie eines Tages woandershin wollen, nehmen Sie sie mit.

Was Sie merken, wenn es richtig eingerichtet ist

Erstens im Alltag: Der Verwaltungsbereich ist nicht mehr zäh, hundert Produkte hochzuladen ist kein verlorener Nachmittag mehr, und Bestell-E-Mails gehen raus, wenn sie sollen.

Zweitens bei Kampagnen: An dem Tag, an dem Sie zwölftausend Leute anschreiben, verkraftet der Shop die Spitze, statt genau dann umzufallen, wenn Sie für Werbung bezahlt haben.

Und drittens mit der Zeit in Ihrem Traffic. Ein Shop, der schnell antwortet, wird besser durchsucht und seltener verlassen, und das zeigt sich irgendwann bei Google – auch wenn, wie wir unter wo man anfängt, wenn man bei Google nicht auftaucht beschrieben haben, Geschwindigkeit selten das Erste ist, was man beheben sollte.

Sehen wir uns an, was Sie ausbremst?

Wenn Ihr Shop länger braucht, als Ihnen lieb ist, und Sie nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, schreiben Sie uns. Wir finden heraus, welcher Teil der Shop ist und welcher die Maschine, und sagen Ihnen, was sich an einem Vormittag beheben lässt und was einen Umzug braucht.

Erzählen Sie uns von Ihrem Fall