Tu tienda va lenta: cuándo es la tienda y cuándo es el servidor

Un cliente te escribe que la web va lenta. La abres, tarda cinco segundos y algo por dentro te dice que la culpa es de un módulo. Así que un domingo por la tarde te pones a desinstalar cosas a ciegas, a ver si suena la flauta.

Esa tarde casi nunca arregla nada, porque «va lenta» son en realidad dos problemas distintos, y solo uno de los dos se soluciona tocando la tienda.

Las dos cosas que la gente llama «lentitud»

Imagínate un restaurante. Hay un tiempo desde que pides hasta que la cocina saca el plato, y hay otro tiempo desde que el plato sale hasta que llega a tu mesa y puedes empezar a comer.

En una tienda online pasa lo mismo:

• La cocina es el servidor: recibe la petición, consulta la base de datos, monta la página y la entrega.
• El camarero es el navegador de tu cliente: descarga imágenes, tipografías y scripts y lo va pintando en pantalla.

Si la cocina tarda tres segundos en empezar a sacar el plato, da igual lo bien que corra el camarero. Y ahí es donde se pierden la mayoría de las tardes de domingo: quitando decoración de la mesa cuando el problema está en los fogones.

Cómo saber en dos minutos cuál de las dos es

No hace falta ninguna herramienta rara. Cuatro comprobaciones que puedes hacer tú:

1. Entra a tu panel de administración. Si el panel también se arrastra —y ahí no hay ni fotos grandes ni banners ni scripts de marketing— el problema está debajo, en la máquina.
2. Prueba a las once de la mañana y a las ocho de la tarde. Si a mediodía vuela y por la noche se atasca, estás compartiendo cocina con mucha gente.
3. Carga una página dos veces seguidas. Si la primera tarda un mundo y la segunda va bien, es cuestión de caché: tu tienda está preparando cada plato desde cero.
4. Mira el peso de una ficha de producto. Si una sola foto pesa cuatro megas, ahí tienes al camarero cargado hasta arriba, y eso sí se arregla en la tienda.

Si el panel de administración va lento, no busques más módulos que desinstalar: el cuello de botella está en el servidor.

Lo que solemos encontrar cuando miramos debajo

Después de unos cuantos rescates, la lista se repite bastante:

• Un hosting «ilimitado» que no lo es. Los planes compartidos limitan procesos y memoria por cuenta; cuando tu tienda pide más, no falla: espera. Y esa espera es tu web tardando.
• Una versión de PHP vieja. Actualizar de una versión antigua a la actual, sin tocar nada más, suele recortar el tiempo de generación de la página a la mitad.
• El servidor rehaciendo el mismo trabajo un millón de veces, porque nadie activó la caché que guarda el trabajo ya hecho.
• Una base de datos a la que nadie ha pasado la escoba en cuatro años: millones de líneas de registros, carritos abandonados de 2021, estadísticas que ya nadie mira.
• La copia de seguridad a las siete de la tarde. Es decir, el proceso más pesado del día justo en tu mejor hora de venta.
• Imágenes tal cual salieron de la cámara, de cuatro o cinco megas, que el visitante de móvil se descarga enteras.

Ninguna de esas cosas se arregla desinstalando módulos, y todas se arreglan en una mañana si alguien sabe dónde mirar.

Qué hacemos cuando nos encargamos del servidor

Nosotros administramos los servidores donde viven las tiendas de nuestros clientes. No es solo «alquilar una máquina»: es que la máquina esté dimensionada, al día y vigilada.

• Dimensionar según tu tienda de verdad, no según el plan que más margen deja: cuántos productos, cuánto tráfico, cuántos pedidos en hora punta.
• Mantenerla al día: versión de PHP, extensiones, base de datos y parches de seguridad, sin que se te caiga la tienda al actualizar.
• Caché en su sitio, para que el servidor no rehaga cada página desde cero, y las imágenes servidas ligeras y en formatos modernos.
• Mantenimiento programado de la base de datos, y las tareas pesadas de madrugada, nunca en tu hora de venta.
• Vigilancia con avisos: nos enteramos de que algo va mal antes de que nos escriba tu cliente.
• Copias que se restauran, no solo se hacen. Una copia que nadie ha probado a recuperar no es una copia, es una carpeta.

Y sin ataduras raras: el servidor y los dominios son tuyos, con tus accesos. Si un día quieres llevártelo, se lleva.

Lo que se nota cuando está bien montado

Lo primero, en el trabajo diario: el panel deja de arrastrarse, subir cien productos deja de ser una tarde perdida y los correos de pedido salen cuando tienen que salir.

Lo segundo, en las campañas: el día que mandas la newsletter a doce mil personas, la tienda aguanta el pico en lugar de caerse justo cuando estabas gastando en publicidad.

Y lo tercero, con el tiempo, en las visitas. Una tienda que responde rápido se rastrea mejor y se abandona menos, y eso acaba notándose en Google — aunque, como contábamos en por dónde empezar cuando no apareces en Google, la velocidad rara vez es lo primero que hay que arreglar.

¿Miramos qué te está frenando?

Si tu tienda tarda más de lo que te gustaría y no sabes por dónde meterle mano, escríbenos. Miramos qué parte es la tienda y qué parte es la máquina, y te decimos qué se arregla en una mañana y qué necesita un cambio de casa.

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