Adress-Autocomplete in PrestaShop: weniger fehlgeschlagene Lieferungen

„Hier wohnt niemand dieses Namens.“ Der Zusteller ruft an, Ihr Kunde geht nicht ran, weil er arbeitet, und das Paket geht zurück ins Depot. Morgen muss jemand aus Ihrem Team anrufen, die Hausnummer bestätigen und eine zweite Zustellung bezahlen.

Angefangen hat alles drei Tage vorher, als jemand seine Adresse in Eile am Handy eingetippt hat.

Was eine falsch getippte Adresse kostet

Wenn eine Bestellung mit unvollständiger Adresse rausgeht, entsteht nicht ein Kostenpunkt, sondern vier – und keiner davon taucht in der Shop-Statistik auf:

• Der Zusteller versucht zuzustellen, findet die Adresse nicht und schickt das Paket zurück.
• Jemand von Ihnen ruft den Kunden an oder schreibt ihm, um die Angabe zu klären.
• Eine zweite Zustellung wird bezahlt, fast immer ohne sie jemandem zu berechnen.
• Und der Kunde erlebt das als Ihren Fehler, obwohl er selbst getippt hat.

In einem Shop mit viel Volumen sind das mehrere Stunden Kundenservice im Monat. In einem kleinen ist es die ganze Marge dieser Bestellung.

Wie es von der anderen Seite aussieht

Der Kunde beginnt, seine Straße zu tippen, und nach drei, vier Buchstaben erscheint eine Liste echter Adressen. Er tippt seine an und das Formular füllt sich von selbst: Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Region, alles auf einmal und ohne Tippfehler.

Am deutlichsten wird das am Handy, wo am meisten gekauft und am schlechtesten getippt wird. Und die Felder gehören weiter ihm: Wohnt er in einem Neubau, den es noch nicht gibt, oder will er Etage und Wohnung ergänzen, tippt er das wie immer von Hand.

Es geht nicht darum, den Kunden am Tippen zu hindern. Es geht darum, ihn nicht tippen zu lassen, was längst bekannt ist.

Und wenn Sie selbst die Bestellung aufnehmen

Manche Adressfehler machen nicht die Kunden: Sie entstehen, wenn jemand eine Bestellung am Telefon aufnimmt oder eine Adresse im Back Office korrigiert – in Eile und nach Gehör. Deshalb ist die Autovervollständigung auch dort drin und arbeitet genauso. Gleiche Aufgabe, und sie fängt genau die Fehler ab, die später niemand prüft.

Vier Dinge, die man festzurren sollte

Die Autovervollständigung einzubauen ist einfach. Dass sie sich wirklich rechnet, hängt an vier Details, die erst im echten Einsatz auffallen:

1. Halten Sie den Browser aus dem Weg. Chrome speichert eigene Adressen und legt sie direkt über die guten; der Kunde wählt die des Browsers und wir sind wieder am Anfang. Chrome muss den Vortritt verlieren.
2. Sorgen Sie dafür, dass die Postleitzahl vollständig ankommt. In manchen Ländern kommt sie abgeschnitten zurück, und eine halbe Postleitzahl ist ein Paket, das im Depot des Zustellers abgewiesen wird.
3. Bringen Sie die Region zur Deckung. Im Shop ist sie kein freies Textfeld, sondern eine Liste: erst das Land setzen, dann die richtige Region. Läuft das schief, wird die Adresse unvollständig gespeichert.
4. Schlagen Sie nur Länder vor, in die Sie liefern. Weniger sinnlose Adressen für den Kunden und weniger Abfragen, die Sie bezahlen.

Was der Betrieb kostet

Der Adressdienst von Google wird nach Nutzung abgerechnet: je mehr Suchen, desto höher die Rechnung. Zwei Einstellungen halten das nahe bei null – die Länder begrenzen und dafür sorgen, dass jede Suche als eine zählt statt als fünfzehn Tastendrücke – und es lohnt sich, den Schlüssel auf die eigene Domain zu beschränken, damit ihn niemand sonst verbraucht.

Damit liegen die monatlichen Kosten in einem normalen Shop unter einer einzigen zweiten Zustellung. Prüfen Sie vor dem Rechnen die aktuellen Preise, denn Google hat sie mehrfach geändert.

Wenn keine Vorschläge erscheinen, schauen Sie zuerst hier

Die Autovervollständigung hängt sich an das Standard-Adressfeld von PrestaShop. Hat Ihr Shop einen stark umgebauten Checkout und heißt dieses Feld anders, erscheint sie nicht und wirft auch keinen Fehler: Sie ist schlicht nicht da. Das ist das Erste, was wir uns ansehen, wenn jemand sagt, er habe es installiert und sehe nichts.

Es steht im Sortiment

Adress-Autocomplete, im Checkout und im Back Office, ist ein Modul von uns: installieren, Ihren Google-Schlüssel einfügen, und ab der nächsten Bestellung läuft es.