Autocompletamento indirizzi in PrestaShop: meno errori di consegna

«Qui non abita nessuno con quel nome.» Il corriere chiama, il tuo cliente non risponde perché è al lavoro, e il pacco torna in deposito. Domani qualcuno del tuo team dovrà telefonare, farsi confermare il civico e pagare una seconda consegna.

Tutto è cominciato tre giorni prima, quando qualcuno ha scritto il proprio indirizzo di fretta dal telefono.

Quanto costa un indirizzo scritto male

Quando un ordine parte con l'indirizzo incompleto il costo non è uno, sono quattro, e nessuno compare nelle statistiche del negozio:

• Il corriere tenta la consegna, non trova il posto e rimanda indietro il pacco.
• Qualcuno dei tuoi telefona o scrive al cliente per farsi confermare il dato.
• Si paga una seconda spedizione, quasi sempre senza addebitarla a nessuno.
• E il cliente lo vive come un errore tuo, anche se l'ha scritto lui.

In un negozio con volume sono diverse ore di assistenza al mese. In un negozio piccolo è tutto il margine di quell'ordine.

Come si vede dall'altra parte

Il cliente inizia a scrivere la via e, dopo tre o quattro lettere, gli compare un elenco di indirizzi reali. Tocca il suo e il modulo si compila da solo: via, civico, CAP, città e provincia, tutto insieme e senza errori di battitura.

Si nota soprattutto da telefono, dove si compra di più e si scrive peggio. E i campi restano suoi: se abita in un edificio nuovo che ancora non compare, o vuole aggiungere piano e interno, scrive a mano come sempre.

Non si tratta di impedire al cliente di scrivere. Si tratta di non fargli scrivere quello che già si sa.

E anche quando l'ordine lo prendi tu

Una parte degli errori di indirizzo non la fanno i clienti: la fa chi prende un ordine al telefono o corregge un indirizzo dal pannello, di corsa e a orecchio. Per questo l'autocompletamento c'è anche lì, e funziona uguale. Stesso lavoro, ed evita proprio gli errori che poi nessuno ricontrolla.

Quattro cose da sistemare bene

Mettere l'autocompletamento è facile. Che si senta davvero dipende da quattro dettagli che emergono solo usandolo:

1. Togliere di mezzo il browser. Chrome conserva i propri indirizzi e li propone proprio sopra quelli buoni; il cliente sceglie quello del browser e siamo al punto di partenza. Gli si deve togliere il turno.
2. Far arrivare il CAP completo. In alcuni paesi torna troncato, e mezzo CAP è un pacco rifiutato al deposito del corriere.
3. Far combaciare la provincia. Nel negozio non è testo libero, è un elenco: prima il paese, poi la provincia giusta. Se si sbaglia, l'indirizzo si salva zoppo.
4. Suggerire solo i paesi in cui spedisci. Meno indirizzi inutili per il cliente e meno ricerche da pagare.

Quanto costa averlo

Il servizio di indirizzi di Google si paga a consumo: più ricerche, più fattura. Con due accorgimenti resta quasi a zero —limitare i paesi e far sì che una ricerca conti come una e non come quindici battute— e conviene limitare la chiave al tuo dominio perché non la spenda nessun altro.

Così, in un negozio normale, la spesa mensile è inferiore a una sola riconsegna. Guarda la tariffa del giorno prima di fare i conti, che Google l'ha cambiata più volte.

Se non vedi i suggerimenti, guarda prima qui

L'autocompletamento si aggancia al campo indirizzo standard di PrestaShop. Se il tuo negozio ha un processo d'acquisto molto modificato e quel campo si chiama in un altro modo, non comparirà e non darà nemmeno errore: semplicemente non ci sarà. È la prima cosa che guardiamo quando qualcuno ci dice di averlo installato e di non vedere nulla.

È a catalogo

L'autocompletamento degli indirizzi, nel checkout e nel pannello, è un nostro modulo: si installa, si incolla la chiave di Google e funziona dall'ordine successivo.