Autocomplétion d'adresses PrestaShop : moins d'erreurs de livraison

« Personne de ce nom n'habite ici. » Le livreur appelle, votre client ne décroche pas parce qu'il travaille, et le colis repart au dépôt. Demain, quelqu'un de votre équipe devra appeler, confirmer le numéro de rue et payer une seconde livraison.

Tout cela a commencé trois jours plus tôt, quand quelqu'un a tapé son adresse à la hâte depuis son téléphone.

Ce que coûte une adresse mal saisie

Quand une commande part avec une adresse incomplète, le coût n'est pas unique, il est quadruple, et aucun n'apparaît dans les statistiques de la boutique :

• Le transporteur tente la livraison, ne trouve pas l'endroit et renvoie le colis.
• Quelqu'un de chez vous appelle ou écrit au client pour confirmer la donnée.
• Une seconde livraison est payée, presque toujours sans la facturer à personne.
• Et le client le vit comme votre erreur, même si c'est lui qui a saisi l'adresse.

Dans une boutique à volume, cela fait plusieurs heures de service client par mois. Dans une petite boutique, c'est toute la marge de cette commande.

À quoi cela ressemble de l'autre côté

Le client commence à taper sa rue et, au bout de trois ou quatre lettres, une liste d'adresses réelles apparaît. Il touche la sienne et le formulaire se remplit tout seul : rue, numéro, code postal, ville et région, d'un coup et sans faute de frappe.

Cela se voit surtout sur mobile, là où l'on achète le plus et où l'on saisit le plus mal. Et les champs restent les siens : s'il habite un immeuble neuf qui n'apparaît pas encore, ou s'il veut ajouter l'étage et la porte, il saisit à la main comme avant.

Il ne s'agit pas d'empêcher le client d'écrire. Il s'agit de ne pas lui faire écrire ce que l'on sait déjà.

Et quand c'est vous qui prenez la commande

Une partie des erreurs d'adresse ne vient pas des clients : elle vient de celui qui prend une commande par téléphone ou corrige une adresse depuis le back-office, dans l'urgence et à l'oreille. C'est pourquoi l'autocomplétion est aussi présente là, avec le même fonctionnement. Même travail, et cela évite justement les erreurs que personne ne relit ensuite.

Quatre points à bien verrouiller

Poser l'autocomplétion est facile. Ce qui la rend efficace tient à quatre détails qui n'apparaissent qu'à l'usage :

1. Écarter le navigateur. Chrome stocke ses propres adresses et les propose juste au-dessus des bonnes ; le client choisit celle du navigateur et l'on revient au point de départ. Il faut lui retirer la main.
2. S'assurer que le code postal arrive complet. Dans certains pays il revient tronqué, et un code à moitié, c'est un colis refusé au dépôt du transporteur.
3. Faire coïncider la région. Dans la boutique ce n'est pas du texte libre, c'est une liste : il faut d'abord le pays, puis la bonne région. Si c'est mal fait, l'adresse est enregistrée bancale.
4. Ne suggérer que les pays que vous livrez. Moins d'adresses inutiles pour le client et moins de requêtes à payer.

Ce que cela coûte

Le service d'adresses de Google se paie à l'usage : plus il y a de recherches, plus la facture monte. Deux réglages le ramènent à presque rien —limiter les pays et faire qu'une recherche compte pour une, et non pour quinze frappes— et il vaut mieux restreindre la clé à votre domaine pour que personne d'autre ne la dépense.

Avec cela, sur une boutique normale, la dépense mensuelle est inférieure à une seule relivraison. Vérifiez le tarif du jour avant de faire vos comptes, Google l'a changé plusieurs fois.

Si vous ne voyez pas de suggestions, regardez ici

L'autocomplétion s'accroche au champ d'adresse standard de PrestaShop. Si votre boutique a un tunnel très modifié et que ce champ porte un autre nom, elle n'apparaîtra pas et ne signalera aucune erreur : elle ne sera simplement pas là. C'est la première chose que nous regardons quand on nous dit l'avoir installée sans rien voir.

Il est au catalogue

L'autocomplétion d'adresses, au tunnel et en back-office, est un module à nous : on l'installe, on colle la clé Google et cela fonctionne dès la commande suivante.