Autocompletar direcciones en PrestaShop: menos errores de envío

«Aquí no vive nadie con ese nombre.» El repartidor llama, tu cliente no coge el teléfono porque está trabajando, y el paquete se vuelve a la base. Mañana alguien de tu equipo tendrá que llamar, confirmar el número del portal y pagar un segundo envío.

Todo eso empezó tres días antes, cuando alguien escribió su dirección con prisa desde el móvil.

Lo que cuesta una dirección mal escrita

Cuando un pedido sale con la dirección incompleta el coste no es uno, son cuatro, y ninguno aparece en las estadísticas de la tienda:

• El transportista intenta la entrega, no encuentra el sitio y devuelve el paquete.
• Alguien tuyo llama o escribe al cliente para confirmar el dato.
• Se paga un segundo envío, casi siempre sin cobrárselo a nadie.
• Y el cliente lo vive como un fallo tuyo, aunque lo escribiera él.

En una tienda con volumen son varias horas de atención al cliente al mes. En una tienda pequeña, es el margen entero de ese pedido.

Cómo se ve desde el otro lado

El cliente empieza a escribir su calle y, a las tres o cuatro letras, le aparece una lista con direcciones reales. Toca la suya y el formulario se rellena solo: la calle, el número, el código postal, la ciudad y la provincia, todo de una vez y sin errores de tecleo.

Se nota sobre todo en el móvil, que es donde más se compra y donde peor se escribe. Y los campos siguen siendo suyos: si vive en un edificio nuevo que todavía no aparece, o quiere añadir el piso y la puerta, escribe a mano como siempre.

No se trata de impedir que el cliente escriba. Se trata de que no tenga que escribir lo que ya se sabe.

También cuando el pedido lo apuntas tú

Una parte de los errores de dirección no los comete el cliente: los comete quien coge un pedido por teléfono o corrige una dirección desde el panel, con prisa y de oído. Por eso el autocompletado está también ahí dentro, funcionando igual. Es el mismo trabajo y evita justo los errores que luego nadie revisa.

Cuatro cosas que hay que dejar bien atadas

Poner el autocompletado es fácil. Que se note es cuestión de cuatro detalles que solo aparecen usándolo de verdad:

1. Que el navegador no se meta por medio. Chrome guarda sus propias direcciones y las ofrece justo encima de las buenas; el cliente elige la del navegador y volvemos al principio. Hay que quitarle el turno.
2. Que el código postal llegue completo. En algunos países viene recortado, y un código a medias es un paquete rechazado en el almacén del transportista.
3. Que la provincia encaje. En la tienda no es un texto libre, es una lista, así que hay que elegir primero el país y luego la provincia correcta. Si eso no se hace bien, la dirección se guarda coja.
4. Que solo sugiera países a los que envías. Menos direcciones absurdas para el cliente y menos consultas que pagar.

Qué cuesta tenerlo

El servicio de direcciones de Google se paga por uso: cuantas más búsquedas, más factura. Con dos ajustes se queda en nada —limitar los países y hacer que cada búsqueda cuente como una, no como quince pulsaciones— y conviene además dejar la clave restringida a tu dominio para que nadie más la gaste.

Con eso, en una tienda normal el gasto mensual es menor que un solo reenvío. Mira la tarifa del día antes de echar cuentas, que Google la ha cambiado varias veces.

Si no ves las sugerencias, mira esto primero

El autocompletado se engancha al campo de dirección estándar de PrestaShop. Si tu tienda tiene un proceso de compra muy modificado y ese campo se llama de otra forma, no aparecerá y tampoco dará ningún error: simplemente no estará. Es lo primero que miramos cuando alguien nos dice que lo ha instalado y no ve nada.

Está en el catálogo

El autocompletado de direcciones, en el checkout y en el panel, es un módulo nuestro: se instala, se pega la clave de Google y funciona desde el pedido siguiente.