Le site de votre activité, avec rendez-vous et WhatsApp automatique

Une petite entreprise vit en général à trois endroits à la fois : un site web que personne n'a touché depuis quatre ans, un carnet de rendez-vous en papier et un téléphone avec vingt conversations sans réponse. Et les trois avancent chacun de leur côté.

Cela arrive dans les salons de coiffure, les barbiers, les instituts de beauté, les cabinets, la kinésithérapie, les tatoueurs, les auto-écoles et les restaurants. Presque personne ne perd des clients à cause du prix ou de l'accueil : on les perd parce que le site n'invite pas à réserver, parce que l'agenda vit dans un carnet et parce qu'on ne peut pas décrocher pendant qu'on travaille.

BookflowR réunit ces trois choses en une seule : un site publié en quelques minutes, l'agenda de rendez-vous à l'intérieur et vos messages WhatsApp, Facebook, Instagram et Telegram qui trouvent leur réponse tout seuls. Reprenons dans l'ordre.

Un : votre site, en ligne cet après-midi

Vous créez le compte, vous dites ce que vous faites, à quelle heure vous ouvrez et ce que vous proposez. Avec ça, vous avez déjà un site public terminé : votre logo, vos couleurs, vos prestations avec leur prix, vos photos, vos horaires, le plan et le bouton de réservation à sa place.

Ce n'est pas un modèle à moitié fait qu'il faut remplir. Ce sont des designs finis, différents selon le secteur — un barbier ne ressemble en rien à un cabinet — et le plan gratuit en reçoit un bon lui aussi, parce qu'un site laid, c'est de la publicité contre soi.

• Ça se modifie sans rien y connaître. Vous changez les textes, ajoutez des photos, déplacez des blocs et placez le formulaire de réservation où vous voulez.
• Avec d'autres pages si nécessaire : qui sommes-nous, tarifs, une rubrique actualités, la carte du restaurant.
• Avec votre nom de domaine habituel, si vous en avez un, certificat de sécurité compris.
• En neuf langues, pour qu'un client étranger le lise dans la sienne.

Et la partie que presque personne ne fait à la main : les titres, les descriptions et les données dont Google a besoin pour comprendre que vous êtes un salon de coiffure à Vigo, avec des horaires et un téléphone, s'écrivent tout seuls. C'est la moitié du chemin de ce que nous racontions dans par où commencer quand on n'apparaît pas sur Google.

Vous avez déjà un site et vous n'y touchez pas ? Alors prenez seulement le bouton : deux lignes à copier, à coller dans votre page, et la réservation fonctionne à l'intérieur, avec vos couleurs.

Deux : les rendez-vous entrent tout seuls, sans appels

La réservation vit à l'intérieur de ce site, c'est même sa raison d'être. Le client choisit la prestation, voit les créneaux réellement libres et laisse son nom et son téléphone. Pas de compte, pas de mot de passe, rien à installer : chaque étape en plus, ce sont des gens qui abandonnent.

Les horaires affichés sont exactement ceux que vous pouvez honorer. Ils se calculent avec vos horaires, vos pauses, vos congés, les jours fériés, la durée de chaque prestation et ce qui est déjà pris. Si une coupe de 45 minutes ne tient pas entièrement avant la fermeture, ce créneau n'apparaît même pas.

• En équipe ou seul. Le client choisit son professionnel ou laisse le système en attribuer un ; s'il n'y en a qu'un de libre, la question ne se pose pas.
• Avec plusieurs adresses. Choisir l'une d'elles recalcule tout : qui y travaille, quelles prestations y sont proposées et quels horaires elle pratique.
• Avec des prestations à deux personnes. Une couleur avec shampoing et brushing peut mobiliser une collègue les quinze premières minutes et vous pour le reste : c'est réservé d'un bloc, avec les deux créneaux libres, ou ce n'est pas proposé.
• Avec ce que vous avez besoin de demander. Numéro d'adhérent, motif de la consultation, s'il vient avec des enfants : des champs que vous inventez.

Et une fois réservé, le client se débrouille seul : il a sa page « mes rendez-vous » où il voit ce qu'il a pris, le modifie ou l'annule dans les règles que vous fixez — jusqu'à 24 heures avant, par exemple. Chaque changement qu'il fait lui-même, c'est un appel que vous ne prenez pas en plein soin.

Trois : les messages répondent tout seuls

C'est la partie qui se remarque le plus. Vous connectez votre WhatsApp — et, si vous voulez, Facebook Messenger, Instagram et Telegram — et les conversations cessent de vous attendre.

Deux niveaux. L'assistant de base répond avec des menus et des boutons : horaires, prestations, prendre rendez-vous, annuler. L'assistant avec intelligence artificielle tient une vraie conversation, comprend « vous pourriez me prendre jeudi après-midi ? », consulte les disponibilités réelles, réserve, déplace, annule et reconnaît le client venu le mois dernier.

La plupart des rendez-vous perdus ne le sont pas sur votre site : ils le sont dans un message que personne n'a lu à temps.

Et il n'invente rien : il ne propose jamais un créneau qui n'existe pas, ne réserve jamais au-delà de votre capacité et n'écrit jamais en premier à quelqu'un qui ne l'a pas accepté. Si on vous écrit à minuit, le rendez-vous est pris quand même et vous le trouvez au matin.

Les rappels : le lapin, c'est presque toujours un oubli

Celui qui ne vient pas a rarement voulu vous poser un lapin : il a pris rendez-vous il y a trois semaines et ça lui est sorti de la tête. Le rappel part donc tout seul, la veille et deux heures avant, par WhatsApp, Telegram ou e-mail.

Les mêmes messages couvrent le reste : confirmation à la réservation, information si c'est vous qui déplacez le rendez-vous, et avis en cas d'annulation. Avec des heures de silence que vous réglez, pour que personne ne reçoive de notification à sept heures du matin, et en respectant toujours celui qui ne veut pas de messages.

Le créneau annulé se remplit à nouveau

Une annulation à neuf heures pour un rendez-vous de midi, c'est de l'argent perdu si rien ne se passe pendant ces trois heures. Le panneau la traite pour ce qu'elle est : une urgence.

1. Liste d'attente. Qui n'a pas trouvé de place s'y inscrit depuis votre site, depuis votre page ou depuis WhatsApp. C'est une vraie file, avec son ordre et son échéance : dans un restaurant elle expire le soir même ; dans un cabinet, au bout de quinze jours.
2. Combler l'annulation. Quand quelque chose saute, le panneau vous dit qui prévenir et pourquoi : celui-ci a déjà accepté d'avancer, celui-là vient tous les mois, cet autre a rendez-vous juste après. Vous décidez, il envoie le message, et le premier qui dit oui garde le créneau.
3. Clients qui auraient dû revenir. Sans magie : si quelqu'un vient toutes les cinq semaines et qu'il en est à huit, il apparaît dans une liste avec un bouton pour lui écrire.

Et si vous n'avez encore connecté aucun canal, le message ne s'arrête pas là : le panneau vous le prépare pour que vous l'envoyiez depuis votre portable, ou compose le numéro.

Si votre métier, ce sont les tables et pas les rendez-vous

Un restaurant ne réserve pas comme un salon : le système change de vocabulaire et de règles. Il arrête de demander la prestation et le professionnel, et demande le nombre de couverts et la salle.

• Capacité réelle ou tables réelles, au choix : en couverts par créneau, ou table par table avec leurs places et leurs zones.
• Plan de salle pour rassembler trois tables quand un groupe de douze arrive : c'est vous qui décidez, vous connaissez votre salle.
• Grands groupes qui arrivent en demande à confirmer, au lieu de buter sur la capacité.
• Carte numérique avec son QR, ses allergènes et plusieurs langues. Vous changez un prix depuis le téléphone et il est déjà changé sur la table.

Et l'assistant WhatsApp parle pareil : il demande combien vous êtes, propose la terrasse ou la salle et envoie le lien de la carte.

Le panneau du quotidien

Ce que vous ouvrez le matin, c'est un agenda, pas un logiciel de comptabilité : jour, semaine et mois, par professionnel ou par table, avec le client sans rendez-vous qui vient d'entrer à un clic, et le détail de chaque réservation — ce qu'il a demandé, ce que vous lui avez demandé, ses allergies — sur le même écran.

Derrière, il y a les fiches clients et leur historique, les horaires et congés de chacun, les prestations avec leur durée et leur prix, les statistiques de la provenance de chaque rendez-vous et les conversations de l'assistant, si vous voulez voir ce qu'il a répondu. Tout fonctionne pareil sur téléphone, là où on le consulte vraiment.

Combien ça coûte

Il existe un plan gratuit pour de bon, sans carte et sans date limite : votre site publié avec un design complet, jusqu'à 30 rendez-vous par mois, trois prestations et une personne. Pour démarrer demain, beaucoup d'activités n'ont besoin de rien de plus.

• Élan, 12,99 € par mois (129 € par an) : jusqu'à 400 rendez-vous, rappels par WhatsApp, Telegram et e-mail, assistant de base, choix du design du site et carte publiée sans limite de plats.
• Croissance, 29,99 € par mois (299 € par an) : jusqu'à 2 000 rendez-vous, huit professionnels, assistant avec intelligence artificielle, Instagram et Messenger, réservation de table en ligne, liste d'attente et gestion des créneaux libérés, plusieurs adresses et votre nom de domaine.
• IA, 49,99 € par mois (499 € par an) : jusqu'à 10 000 rendez-vous, prestations et professionnels sans limite, 3 000 conversations avec l'intelligence artificielle par mois et le formulaire intégrable dans votre site.

Ce qui fait changer de formule est toujours la même chose, le volume réel de votre activité, et dépasser un peu un mois chargé ne coupe jamais une réservation. Le tout avec un contrat de sous-traitance des données inclus, parce que les données de vos clients sont les vôtres.

Trois mois gratuits avec le code BOOKFLOWR3

Et voilà ce qu'il faut prendre maintenant. Avec le code BOOKFLOWR3, vous avez trois mois gratuits de la formule Croissance : celle des 2 000 rendez-vous, des huit professionnels, de l'assistant avec intelligence artificielle, d'Instagram et Messenger, de la réservation de table en ligne, de la liste d'attente, de plusieurs adresses et de votre nom de domaine.

Ce sont 90 € que vous ne payez pas pour un trimestre entier sur la formule que choisit la majorité, et il n'y a aucune ligne en petits caractères à chercher :

• Sans carte. Aucun moyen de paiement n'est demandé pour l'utiliser : rien ne sera prélevé au quatrième mois sans que vous l'ayez voulu.
• Sans engagement. Si au bout du compte ça ne vous convainc pas, vous revenez à la formule gratuite et votre site et vos rendez-vous restent là.
• Avec 20 % de réduction la première année, si vous décidez de continuer : la formule Croissance revient à 23,99 € par mois pendant douze mois.
• Il y en a cent. Le code est limité aux cent premières entreprises qui l'utilisent.

Deux minutes suffisent : vous créez votre compte gratuit, vous ouvrez Abonnement dans le panneau et vous saisissez le code. À partir de là, vous avez un trimestre pour construire votre site tranquillement, laisser WhatsApp répondre tout seul et voir combien de rendez-vous arrivent sans que vous fassiez quoi que ce soit.

Par où commencer

L'ordre qui marche est celui-ci : vous créez le compte, vous utilisez BOOKFLOWR3 et vous publiez le site, c'est lui qui va vous amener du monde ; vous ouvrez ensuite la réservation et vous regardez arriver les premiers rendez-vous ; et quand vous serez en confiance, vous connectez WhatsApp et vous arrêtez de répondre vous-même. Les trois étapes tiennent dans le même après-midi.

Et si vous préférez qu'on vous l'installe — vos prestations, vos horaires, votre design et votre WhatsApp connecté — nous le faisons aussi : racontez-nous comment vous travaillez et nous vous le préparons.