Il negozio è lento: è il negozio o è il server?

Un cliente ti scrive che il sito è lento. Lo apri, ci mette cinque secondi, e qualcosa dentro ti dice che la colpa è di un modulo. Così una domenica pomeriggio inizi a disinstallare alla cieca, sperando di indovinare.

Quel pomeriggio quasi mai risolve qualcosa, perché «è lento» sono in realtà due problemi diversi, e solo uno dei due si risolve toccando il negozio.

Le due cose che chiamiamo «lentezza»

Immagina un ristorante. C'è il tempo tra l'ordine e il momento in cui la cucina manda fuori il piatto, e c'è il tempo tra l'uscita del piatto e il suo arrivo al tavolo.

In un negozio online funziona uguale:

• La cucina è il server: riceve la richiesta, interroga il database, monta la pagina e la consegna.
• Il cameriere è il browser del tuo cliente: scarica immagini, caratteri e script e li disegna sullo schermo.

Se la cucina ci mette tre secondi solo per iniziare a impiattare, non importa quanto corra il cameriere. Ed è lì che se ne vanno la maggior parte delle domeniche pomeriggio: a spostare i centrotavola mentre il problema è ai fornelli.

Come capire in due minuti quale delle due è

Non serve nessuno strumento esotico. Quattro controlli che puoi fare tu:

1. Entra nel tuo pannello di amministrazione. Se anche il pannello arranca —e lì non ci sono foto grandi, né banner, né script di marketing— il problema sta sotto, nella macchina.
2. Prova alle undici del mattino e alle otto di sera. Se a mezzogiorno vola e la sera si impianta, stai condividendo la cucina con parecchia gente.
3. Carica la stessa pagina due volte di seguito. Se la prima ci mette un'eternità e la seconda va bene, è questione di cache: il tuo negozio prepara ogni piatto da zero.
4. Guarda quanto pesa una scheda prodotto. Se una sola foto pesa quattro megabyte, ecco il cameriere carico fino alle ciglia — e quello sì si sistema nel negozio.

Se il pannello di amministrazione è lento, smetti di cercare moduli da disinstallare: il collo di bottiglia è il server.

Cosa troviamo di solito quando guardiamo sotto

Dopo un po' di salvataggi, l'elenco si ripete parecchio:

• Un hosting «illimitato» che non lo è. I piani condivisi limitano processi e memoria per account; quando il tuo negozio chiede di più non va in errore, aspetta. E quell'attesa è il tuo sito che ci mette.
• Una versione di PHP vecchia. Passare da una release datata a quella attuale, senza toccare altro, spesso dimezza il tempo di costruzione della pagina.
• Il server che rifà un milione di volte lo stesso lavoro, perché nessuno ha attivato la cache che conserva il lavoro già fatto.
• Un database a cui nessuno passa la scopa da quattro anni: milioni di righe di log, carrelli abbandonati del 2021, statistiche che non guarda più nessuno.
• Il backup che parte alle sette di sera. Cioè il processo più pesante della giornata proprio nella tua ora migliore di vendita.
• Immagini così come sono uscite dalla fotocamera, da quattro o cinque megabyte, che il visitatore da telefono si scarica intere.

Nessuna di queste cose si risolve disinstallando moduli, e tutte si risolvono in una mattinata se qualcuno sa dove guardare.

Cosa facciamo quando gestiamo noi il server

Amministriamo i server su cui vivono i negozi dei nostri clienti. Non è solo «affittare una macchina»: è che la macchina sia dimensionata, aggiornata e sorvegliata.

• Dimensionarla sul tuo negozio vero, non sul piano con il margine migliore: quanti prodotti, quanto traffico, quanti ordini nell'ora di punta.
• Tenerla aggiornata: versione di PHP, estensioni, database e patch di sicurezza, senza che il negozio cada il giorno dell'aggiornamento.
• La cache al suo posto, perché il server non rifaccia ogni pagina da zero, e le immagini servite leggere e in formati moderni.
• Manutenzione programmata del database, con i lavori pesanti di notte, mai nelle tue ore di vendita.
• Sorveglianza con avvisi: veniamo a sapere che qualcosa non va prima che ti scriva il cliente.
• Backup che si ripristinano, non solo si fanno. Un backup che nessuno ha provato a ripristinare non è un backup, è una cartella.

E senza vincoli strani: il server e i domini sono tuoi, con i tuoi accessi. Se un giorno vuoi portarteli altrove, te li porti.

Cosa si nota quando è montato bene

Prima di tutto nel lavoro quotidiano: il pannello smette di arrancare, caricare cento prodotti smette di essere un pomeriggio perso e le email d'ordine partono quando devono partire.

Poi nelle campagne: il giorno in cui mandi la newsletter a dodicimila persone, il negozio regge il picco invece di cadere proprio mentre stavi spendendo in pubblicità.

E infine, col tempo, nelle visite. Un negozio che risponde in fretta viene scansionato meglio e abbandonato meno, e alla lunga si vede su Google — anche se, come raccontavamo in da dove partire quando non compari su Google, la velocità raramente è la prima cosa da sistemare.

Guardiamo cosa ti sta frenando?

Se il tuo negozio ci mette più di quanto vorresti e non sai da dove prenderlo, scrivici. Capiamo quale parte è il negozio e quale è la macchina, e ti diciamo cosa si sistema in una mattinata e cosa richiede un trasloco.

Raccontaci il tuo caso